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未来3G业务应该建立可用性测试体系
时间:2006年10月12日07:56 我来说两句  

 
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来源:第一财经日报

  未来3G业务应该建立可用性测试体系

  李东平/文

  中国3G的发展已经到了一个非常微妙的阶段,大家一直在讨论是有网络再有业务需求,还是有业务需求再有网络建设,这有点像“先有蛋还是先有鸡”。其实,这个问题是把3G作为一个独立内容来看待的,是把3G建设看成一个与目前网络没有很大关系的问题来讨论的。
实际上,发展3G,不可避免会遇到与现有网络的结合,因此,“先有蛋还是先有鸡”的讨论其实是没有必要的。

  从目前的发展来看,3G业务需求一定是延续2G需求而来的,因此在3G网络建设之前,就一定会有相关的需求提出,我们完全可以根据这些需求来判断3G业务的发展,从而给3G的建设提供支持的信息。

  3G业务的需求层次

  在新经济时代,流行着两个颇为时髦的名词:体验经济和影响力经济,这些可以大体勾勒出未来社会发展对电信业务的需求。

  所谓体验经济,就是老百姓在日常生活中感受到了某种产品或者服务给他带来的享受。现有的某些电信业务却有很多不符合体验经济的原则。比如彩信在最初是想代替短信来发展的,但是,至今彩信依然没有蓬勃发展起来,就是因为彩信给用户提供的体验是不完整的。到了3G时代,需要向用户提供更多的一系列业务组合,以确保向用户提供完整的体验。

  而所谓影响力经济,其主要特征表现为媒体的泛化。媒体原来是高高在上的,现在媒体变得互动,当每个人都有发言权的时候,原有曲高和寡阳春白雪的东西迅速大众化、世俗化,从而带来草根文化的兴起。这也是3G时代社会需求的基础。

  3G时代,固网运营商的加入是带给中国移动通信市场最显著的变化。面对价值几千亿元的移动通信语音市场的大蛋糕,固网运营商一定全力抢夺,因此3G发展初期依然以话音业务竞争为主。但是,话音在随着竞争加剧降价后,运营商拿什么确保收入利润的持续增长?因此,对于运营商而言,3G应用将成为捆绑客户的重要粘性产品来源,3G时代增值业务产品的发展将以增加用户使用粘性为主要点。

  从用户的行为特点看,未来3G应用应该满足下面三个需求方向:首先,要满足用户个体需求。即为更多与用户进行互动,及时收集用户的反馈和信息,以达到对用户逐步深入的了解。其次,要满足用户群体沟通需求。再次,要满足用户制造、跟随流行的需求。即为寻找用户中的“草根英雄”,开发用户表达专业见解的平台,少数用户建立影响力、满足自我实现的需求。

  3G产品可用性测试体系

  所以上述的需求,其实对3G产品业务提出了一个新要求,就是针对产品的可用性测试进行系统的开发,这样可以保证未来3G产品能够满足各个方面的需求。

  那么如何去建立完善的测试体系呢?

  首先,形成完整的评测指标体系。电信产品可用性测试的指标体系可以简化为两个维度,一个维度是所有电信产品在用户完整使用过程中的重点环节,另一个维度是可用性的三大指标——有效性、效率、满意度;不同重点环节的测试指标可从这三个方面进行拆解,从而形成完整的评测指标体系。

  其次,形成一套完整规范的操作方法,确保测试过程的科学性与测试结果的合理性。总体来讲,应该有以下几个步骤:1.对需要测试的新业务产品内涵和特点进行深入研究,从用户体验的角度剖析他们对相应应用的需求特点;2.建立待测试业务产品的测试指标体系,即在总体指标体系的基础上,结合此业务产品的特点进行指标细化和完善;3.评测专家对各项指标进行两两比较,确定各项指标的相对重要性,利用对偶比较法确定各评测指标的权重;4.结合用户体验此业务产品的具体场景设计评测任务表;5.评测人员模拟用户的实际体验场景,严格按照任务表进行评测,实时记录评测结果,必要时需要相应的测试仪器辅助;6.根据评测结果对各项指标进行评分,从而针对需要改进的指标提出此业务产品的完善建议。

  当然,可用性测试只是电信业务测试体系重要的组成部分之一,只有将对电信业务的评测贯穿于事前、事中、事后的全过程,才能实现产品的不断优化,满足用户需求。

  [作者为F r o s t &S u l l i v a n(中国)公司副总经理]  

(责任编辑:水涨船高)


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