搜狐首页-新闻-体育-娱乐-财经-IT-汽车-房产-家居-女人-TV-ChinaRen-邮件-博客-BBS-搜狗 

IT频道 > 家电-搜狐IT > 行业资讯
范志军:苏宁电器主张“价值战”
时间:2006年09月29日07:20 我来说两句  

 
雍忠玮:看看移动员工的工资条 杜碧玉:日本电信运营商太嚣张 更多精彩博客推荐

关注最火辣的网络话题    
来源:北京晨报

  极限低价+专业服务+品牌信誉+充足货源=顾客满意

  如火如荼的“十一”家电大战即将爆发,就要直接燃向销售终端——家电连锁卖场。近期,有关苏宁国庆节促销的种种传闻在行业内流传,而当事人苏宁却一直三缄其口。
为此,记者采访了苏宁电器华北地区总部执行总裁范志军,范志军表示,早在一个多月前,苏宁就已经在备战黄金周,时至今日,已是“万事俱备,只欠东风”。这个国庆,苏宁要打一场"价值战",范志军表示,价格战是低层次的竞争,价格战的后果只会是两败俱伤,最后伤害整个行业,家电市场真正的竞争不是价格战,而是价值战。消费者不会真正在乎多出的一点点价钱,而是关心他会得到什么样的服务,能否可以完全免除后顾之忧。经过十多年市场检验,这一点目前苏宁做到了。

  苏宁不仅提供更低的价格

  更创造更多的价值

  “价格是商业竞争永恒的主题,苏宁十多年的发展经历了大大小小数百场价格战,正是在这些激烈的市场竞争中我们才能迅速地发展壮大。”范志军也透露了苏宁对于价格上的一贯态度,“为消费者提供更低的价格是我们一直追求的目标,但我们认为,在创造价值的基础上实现的价格优势才是长期的,也是能帮助行业可持续发展的。”

  范志军认为,依靠规模获取的价格优势终归是有限的,也不会是长久的,并不具备核心的竞争力,很容易被模仿和超越。只有内生型的价值创造才能使企业具备超越同行的利润源泉,也能使企业的价格优势更加牢固,而其中的核心就在于“管理”。

  管理包括内部管理和供应链的管理,内部信息化建设和组织建设能使企业的管理效益最大化,有效控制管理成本,譬如仅SAP/ERP系统的上线就给苏宁每年节约了800万元的纸张费用,其他人工成本、时间成本节约所带来的长期价值甚至难以估计。而在供应链环节上,苏宁在产品经营上定位高端、注重店面终端形象和品牌价值,使苏宁的单店产出和效益都在业内遥遥领先;全会员制的实施,使苏宁与供应商合作进行的消费者研究具备了信息基础,也使苏宁大规模定制包销畅销机型的比例大大增加,这在缩减了采购成本的同时也为苏宁带来了更多收益。“所以,我们一直坚持价值导向,并以此为消费者创造更多的低价惊喜”。

  苏宁不仅提供丰富的产品

  更提供产品的服务

  “我们目前经营着七大类数百个品牌近百万种产品,能提供消费者充足的选择空间。”范志军对苏宁的产品线优势形容道。但他同时也指出,作为服务性行业,产品线的优势并不是决定性的,服务才是现代连锁零售业的核心竞争力。尤其是家电连锁,由于其经营的产品特性多属于耐用消费品,单件价值比较高,所以服务就显得特别重要。

  苏宁制定的服务内容围绕消费者展开,涵盖了使用前、使用中、使用后环节,提供包括产品咨询、上门设计、电器培训、专业全程VIP导购、免费送货安装、免费调试等服务,苏宁为此很早就建立了强大的专业服务体系,拥有数万名优秀的服务工程师,以确保苏宁各个环节的服务质量和不断升级完善的空间,为供应商和消费者创造了更多产品的附加值。

  “十一”销售 增加50%人手

  苏宁要销量更要保质量

  据记者多年从业经验看,黄金周既是商家销售最火爆的时期,也是顾客投诉的高峰期。究其原因不外乎两个方面:一是由于“十一”人流激增,导致销售井喷,原有的后台服务跟不上前台的销售速度;二是某些商家只顾销售,忽视甚至放弃了服务方面的工作。对于商家来说,要销量还是要质量,同时还要控制成本的矛盾,一直以来都难以得到妥善的解决。

  范总告诉记者,销售是一个一对多的服务,正常情况下,厂家和商家会按照人流比例核算出一个最佳人员安排,在保证销量的同时控制成本。以苏宁的数据为例,其8万名员工,400家门店,平均每个门店200名员工,可保证日常促销需要。而苏宁多年来对门店的监测报告显示,每年黄金周都会出现销售井喷现象,门店内人流数倍激增,“十一”期间,按照每个卖场10万人次客流的保守估计,200名员工平均每人每天要为500名顾客提供服务。在这样的情况下,想要保证服务的质量和速度是完全不可能的。范总对记者说道:“苏宁一直致力于信息化后台的建设,实行‘精兵简政’政策,已经最大限度地解决了这些问题,这次大手笔地增加50%的人手,目的在于对今年‘十一’的预期销量有充足的信心,但必须在确保提高销量的同时更要保证服务质量。”

  范总表示,从前期的货源储备、市场推广,到当前的人力资源调配上,苏宁已经做好了充足的准备。目前“十一”黄金周已经进入倒计时,苏宁庞大的商业服务大军正枕戈待旦,确保取得销售开门红,同时也能为消费者提供始终如一、旺销不打折的各种服务。

  “我们正在组建一支苏宁有史以来规模最大的商业服务大军,以期在‘十一’期间,为广大消费者提供更加便捷优质的服务。”范总告诉记者。据了解,在原有的8万名自营员工的基础上,苏宁又一次性增加了25000名厂家紧急增援的临时促销员、8000名以学生为主的勤工俭学服务人员和7000名物流售后服务人员,一次性增加了50%的人手,组成12万人的规模庞大的商业销售集团军,在黄金周期间为顾客带来“黄金质量”服务。

  服务先行——

  苏宁国庆开通

  全国服务“114”

  “苏宁电器将于10月1日启动最新的全国统一服务热线:4008365365。届时,无论消费者身在何处,只需拨通这个号码即可享受到苏宁更加快速、贴心的服务,以进一步提升苏宁阳光四度服务的服务质量。”苏宁电器客服中心周主管告诉记者。

  业内一致认为,在竞争日益激烈的家电商场,一味打价格战是落后的表现,实现全面信息化、服务差异化,提升顾客满意度才是现代商战中最有战斗力、杀伤力和生命力的武器。所以当经营家电的众多商家拿着价格喊打喊杀的时候,苏宁电器推出了一个自己的秘密武器——全国统一服务热线。4008365365的开通,让苏宁电器后台的信息化建设更上了一个台阶,提升“阳光服务”的质量,全面支撑前台的销售。这个黄金周,我们要依托业内领先的专业信息平台,出奇制胜,打一场继秋季大惠战后的“十一”服务战。  

  据介绍,4008是中国电信最新推出的企业商务热线业务,作为800电话业务的升级版,功能更加强大完善。它通过一个全国性的智能网系统,利用其“按发话地选目的地”功能,实现全国统一号码。“无论消费者身在何处,只需拨该号码,无须加拨区号,系统会自动根据消费者所拨电话的位置,如区号、电话号码的不同,将电话转接到离消费者最近的客服中心”。另外,相对800电话无法提供手机接入的弊端,4008业务还支持手机拨打功能,为用户提供最广泛的接入途径。

  “4008365365从9月15日开始测试以来,表现非常优秀,客服中心的电话接通率、反应速度有了大幅度的提高,为实现‘一个电话解决所有问题’的服务目标提供了坚实的技术支持条件”。据介绍,4008365365开通了咨询、预约、投诉、回访、电话销售等6个业务。消费者可通过热线对开业促销、会员信息、配送安装等内容进行咨询;还可通过该热线进行异地电话订购、本地电话订购、团购预订、投诉建议等业务。作为过渡,全国原有的客服热线号码暂时保留,以保证服务的平滑过渡。

  作为苏宁国庆节战略的先导部分,苏宁将在“十一”期间掀起一轮创新纪录的连锁狂飙,52家连锁店同时开业将成为苏宁投向中国家电市场的重磅“炸弹”。据悉,苏宁国庆节全国一举新张52家店中,仅北京就占两席:一是财满街店、二是酒仙桥店。当两店在“十一”新张,苏宁京城27家门店携手同庆之际,谁还会为苏宁耗资80亿元倾力打造京城2006家电最强峰“惠”全面来临存半点怀疑?

  市场攻略

  苏宁打造京城

  2006家电最强峰“惠”

  ■第一大攻略80亿采购,苏宁打造国庆节价格坐标

  此次国庆黄金周,苏宁未雨绸缪,按照全国各地的需求进行了提前备货,总的采购备货金额达80亿元,其中包括彩电25亿元、通讯18亿元、小家电12亿元等。由于现金预付比例达50%左右,采购货源中的新品比例达40%,而特价机比例也同样高达40%,其中北京的备货量接近8亿元。范志军预计,“十一”期间,苏宁的价格降幅将达10%至30%。笔记本电脑全面跌破台式机价格,最高降幅超过30%;平板电视逼近CRT价格,最高降50%;小家电最高降幅60%;冰箱、洗衣机最高降幅40%……

  ■第二大攻略银企联手,苏宁五大举措打造“信贷黄金周”

  范志军介绍,苏宁、中国银行、招商银行、中信银行、民生银行、深圳发展银行、兴业银行联手将此次国庆节打造成“信贷黄金周”,具体举措有:第一,黄金周期间,所有的“信贷消费”均保持“0首付、0利率、0手续费”的优惠,同时各家银行在苏宁电器设有现场办卡点,给在苏宁各连锁店当场办理“信用卡”的消费者开通“绿色通道”,办卡周期比正常渠道办理大大缩短。第二,黄金周期间参加分期业务的消费者还可获赠凯旋狮、电水壶、价值1100元的瑞士名表、迪斯尼等时尚礼品。第三,黄金周期间,在苏宁办理分期付款买家电,将会获得银行增加信用额度的“厚待”,增加幅度在30%左右,最高可达100%。第四,全场商品持指定信用卡分期购买还可享受到分12期付款送1期的优惠,接近打了9折。例如,一件价值10000元的彩电,消费者每月最少只需833元就可以将该彩电买回家,而且还可以获得833元现金的让利,如此大的力度,在家电业可是不多见的。除此之外,办理信用卡的消费者可以获得苏宁会员卡成为钻石会员,还可享受指定银行推出分期双倍积分活动。

  ■第三大攻略家电巨头亲临苏宁充当高级销售员

  国庆节黄金周也是所有厂家最为活跃的时候,而北京作为最重要的市场,各大厂家的一把手们都会亲自来北京督战,苏宁作为京城单店销售最高的家电连锁巨头,厂家大腕自然都会亲临苏宁各店现场签名让利,充当高级销售人员。凭签名卡购买相应产品可获得最高5000元的让利。

  ■第四大攻略家电成套买,越买越优惠

  历年国庆黄金周,家电成套购买的比例都会大大高于平时,所以抓住这部分消费群体销售就有了保障,此次黄金周,苏宁充分研究消费者需求,改变往常成套购买只是送礼品的方式,而是采用购买两件电器达到10000元及以上即可以极其优惠的价格购买另外一件电器,包括平板电视、空调、手机、全自动洗衣机,一款20寸液晶最低仅售2400元、一款32寸液晶最低仅售3700元、一款42寸液晶最低仅售8600元、诺基亚7260手机最低仅售700元……

  ■第五大攻略100%购物大返还

  国庆黄金周期间,为了给消费者实实在在的让利,苏宁特别举行100%购物大返还活动,消费者只要购物就有机会获得100%购物返还。国庆节期间将产生近200名消费者,获得100%、50%及10%的购物大返还。

  国庆节市场对商业而言,是一年中最后一个销售高峰,是厂家最为重视的销售良机,苏宁率先发力,引爆黄金周等于抢占了市场先机,是否能笑到最后,让我们拭目以待。

  本版撰文 高利华

范志军:苏宁电器主张“价值战”



范志军:苏宁电器主张“价值战”



范志军:苏宁电器主张“价值战”



范志军:苏宁电器主张“价值战”



(责任编辑:张笑)


我来说两句 全部跟贴 精华区 辩论区

用户:  匿名发表:  隐藏地址:
唯一能打出【范特西】的输入法!

设为辩论话题      


精彩图片新闻

惊心动魄鳄鱼花豹争食

惊心动魄的鳄豹争食
二战令人喷饭的老照片

二战令人喷饭的照片

热门科技新闻推荐

相关链接





搜狐短信 小灵通 性感丽人 言语传情
三星图铃专区
[周杰伦] 千里之外
[誓 言] 求佛
[王力宏] 大城小爱
[王心凌] 花的嫁纱
精品专题推荐
短信企业通秀百变功能
浪漫情怀一起漫步音乐
同城约会今夜告别寂寞
敢来挑战你的球技吗?
 精彩生活 

星座运势 每日财运
花边新闻 魔鬼辞典
情感测试 生活笑话


今日运程如何?财运、事业运、桃花运,给你详细道来!!!


死了都要爱
上海滩
寂寞沙洲冷
隐形的翅膀
不怕不怕
约定
谁动了我的琴弦

科学图吧

游走在地球上的动物

·[图]不得不看的另类酷鱼
·我在地铁用蓝牙泡了个妞
·[图]十大动物杀手排名


频道精彩推荐

·胡锦涛访问俄罗斯
·伊前副总统被绞刑
·邓小平南巡15周年
·在尼遭绑架中国人获救
·2007两会专题报道
·多哈亚运会 刘翔 篮球
·欧洲冠军联赛 体育彩票
·保时捷 天语SX4 凯美瑞
·标致206 荣威 长安奔奔
·搜狗紫光拼音输入法下载






菊花台
一万个理由
隐形的翅膀
倩女幽魂
飞的更高
无尽的爱
迷糊娃娃可爱粉红卡通
四季美眉给你最想要的

搜狐分类 ·搜狐招商

劲爆论坛

·母女同孕 走进非洲部落
·半截女孩街头艰难生活
·亚运也如此搞笑
·变态的实验室动物
·2006娱乐圈"性风作浪"榜
·苏联红军曾强奸德国妇女
·网络游戏走光美女大全
·10种小玩意改变全世界
·令人啼笑皆非的假冒产品
·毛泽东的10大外国"粉丝"

·将来的衣食住行是啥样
·死于贫困的美国总统们
·纯真部落裸体姑娘不害羞
·击破明星专家护肤谎言
·世界各地神秘的纹身者
·处决驰名国际的女间谍

推荐企业
中国移动 诺基亚 瑞星 联想 摩托罗拉 三星 清华紫光 金山 索尼爱立信 索尼
给编辑写信



设置首页 - 搜狗输入法 - 支付中心 - 搜狐招聘 - 广告服务 - 客服中心 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍 - 全部新闻 - 全部博文
Copyright © 2018 Sohu.com Inc. All Rights Reserved. 搜狐公司 版权所有
搜狐不良信息举报邮箱:jubao@contact.sohu.com