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执行效率各不同 索尼笔记本电池召回在中国
时间:2006年09月06日11:38 我来说两句  

 
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来源:PConline】 【作者:MU

  近日,索尼笔记本电池召回事件继续升级,日本松下公司宣布召回部分可能存在潜在问题的笔记本电池,而这批具有隐患的电池模组也是由索尼生产。目前,松下在中国并未进行电池召回,记者电话咨询松下客服部门,对方称松下在国内销售的笔记本一律采用松下自己的电池,因此不存在召回索尼笔记本电池的问题。

  与松下不同,正在进行电池召回的戴尔和苹果公司均在国内开展了电池召回工作,全球同步。

  戴尔方面人士介绍,电池召回已开展有两周多的时间,工作进展顺利,未有消费者对处理方式提出异议。除在官方网站及向多方媒体发布召回公告,戴尔还采取电子邮件和电话通知等形式,确保用户获知召回信息。戴尔客服人员称,一般采取快递或维修人员上门将新笔记本电池送达用户,自用户提交更换电池申请,最迟20天内可收到新电池。新电池仍旧为索尼生产,质保三个月。当问及,如若用户未及时联系戴尔进行更换,笔记本因电池故障而受损,该如何赔偿。戴尔客服人员称,仍将提供免费修理或赔偿。他同时强调,目前在中国范围内只接到两起报告,称因笔记本电池高温而有轻微冒烟现象,至今未闻国内有戴尔笔记本燃烧或爆炸的案例发生。

  苹果公司将此次索尼笔记本电池召回工作称为“电池更换计划”,于8月25日展开。与戴尔不同,国内的苹果用户一般是将“问题电池”自行送往就近维修点进行更换。用户收到更换的电池大概需等待4至6周,新电池质保三个月,至于新电池是何牌子,客服人员表示不清楚。有报道称,美国消费者产品安全委员会认定的“缺陷电池序列号”和苹果愿意更换的序列号不符,在12英寸iBook G4序列号上,消费者安全委员会记录为6C510至6C626,苹果的记录为6C519至6C552,苹果似有意缩小缺陷电池的序列号范围。而在关于苹果电池召回的报道中,两种序列号版本均有出现。对此问题,记者致电苹果公司,对方称以官方网站的记录“6C519至6C552”为准。另,苹果客服人员称,国内未接到因电池问题导致苹果笔记本燃爆的报告。

  目前,戴尔与苹果公司均未公布须在国内召回的电池总数量。

  索尼公司此次全球召回600多万块电池,损失约合13亿至20亿元人民币,为IT业界史上最大规模的召回事件。市场研究公司Enderle Group的Rob Enderle说:“这是一次非常重要的召回,如果戴尔和苹果公司处理得好,可能会大大提高他们的客户服务指数。”他认为那些应该召回的电池中还有25%仍然流落在市场上,并且无法获知25%是属于哪些厂商。在戴尔、苹果、松下之后,是否还会有新的厂商加入电池召回行列,值得进一步关注

(责任编辑:romp)


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