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中移动澄清传言 称免费体验不停止
时间:2006年08月19日10:56 我来说两句  

 
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来源:《财经时报》

  本报记者 高剑巍

  在中国移动推出增值业务“放心体验”还不到一个月的时候,这个被业界称为“中移动向消费者大派免费餐”的活动,却遭到了种种利益集团的阻击。

  传言止于智

  从8月初开始,一个传言在坊间扩散:“中移动的放心体验活动,让消费者免费体验的形式不符合市场规律,已经引起某些主管部门的不满,将很有可能被喊停。

  这个传言无论对于面临裁员的大SP,还是已经伤亡惨重的中小SP,似乎成了一支强心剂。有些信息服务提供商(SP)甚至异口同声地对投资银行分析师坚决表示,“走着瞧,就知道这一说法是真是假,”乐观之情寓于言表。

  这项被中移动寄予厚望的“放心体验”活动,难道就要因为某些既得利益者受到损害,而面临夭折的危险?

  8月17日下午,中国移动通信集团公司总裁王建宙在香港发布2006年中期业绩时,对包括《财经时报》在内的媒体公开表示,“中移动的规范SP的措施是与信产部的专项活动同步,也是根据活动精神部署的,目前并没有进一步颠覆的计划。”

  “我们规范SP,是为了维护消费者利益,是为了整个行业健康有序地发展,我想送给合作伙伴们一句话——长痛不如短痛!不如一次性治理让消费者明明白白消费!”王建宙也首次在公开场合发表了他对近期整顿SP的态度。

  很显然,这场整肃风暴并不会如一些人想象的那般草率收场。

  还历史旧账

  8月17日,一位中移动相关人士在港对《财经时报》表示,“放心体验活动”在推出之时,就已经对外界表示将在9月底进行一次阶段性总结,以确定该活动的成效。

  显然,这一讲话被诸多心存侥幸心理的SP解读为:中移动要在9月底结束该项活动。

  但中移动相关人士透露,中移动通过近一个月的客户免费体验活动,发现对降低投诉率和吸引用户使用包括彩信、WAP等新业务具有极大的作用,因此,中移动不仅不会在9月底取消受广大消费者欢迎的“免费体验”活动,并希望能够推进到今年年底直至变成一个长期存在的状态。

  这位不愿透露姓名的人士还表示,中移动也将根据此间合作伙伴提出的一些建议,以及增值业务市场现状,做出一些细节性的调整,以便“免费体验”活动更加科学和规范。

  据悉,一些大的原则已经获得中移动高管的认可,但具体操作细节可能存在一些小的变数,因此最终的方案以近期即将下发的文件为准。

  《财经时报》从中移动其他部门了解到,9月底中移动将对“免费体验”活动所做的细节性修改可能是:将文本短信(SMS)类的增值业务取消免费体验,理由是文本短信市场已经非常成熟,消费者对此业务也具有比较完备的理智消费基础;但对于彩信和WAP等新业务,为了鼓励消费者放心使用,依然还将实行“免费体验”。

  此外,中移动为了保障广大消费者的利益,堵住以往文本短信带来的诱骗订购等违规行为,中移动希望能够全面推进SP文本短信业务的二次确认。而现在,部分被中移动认为信用较好的SP短信业务,根据各省情况不同有些是无须二次确认的。

  不能讳言的是,中移动内部对于二次确认到底是一个常规的管理手段还是一个惩罚手段,也有着不同的看法。

  大部分中移动人士认为,从消费者的角度出发,就比如说刷信用卡,如果没有签字确认的话,消费者还敢用卡吗?二次确认的方式其实和刷信用卡确认是一个道理,就是为了保障用户利益。再说,移动梦网发展5年,欠下了许多历史旧账,如果现阶段不采取果断措施,梦网的前途难卜。

  “有人说我们矫枉过正,但对消费者来说,这是理所应当的。”支持二次确认是一个常规管理手段的中移动人士如是说。

  事实上,几乎所有的SP都一致认为二次确认是一种惩罚手段,是应该用来处理那些“不听话的SP”,而表现良好的SP应不在此列。“但哪个SP敢说自己屁股是干干净净的?”一位增值业务“投诉专业户”周康(化名)愤怒地说。

  长痛不如短痛

  免费试用在中移动原本就不是新鲜物事,此次“放心体验”活动之所以引起SP们的强烈不满,在于中移动把原本3~7天的免费试用期拉长到了20~40天。

  一些SP们诉苦说,自己高价买断的音乐版权,有消费者利用免费试用的条款,无偿使用一段时间以后就转投其他SP,继续免费试用,享受永久的免费午餐。这些客观存在的现实,成为SP动员各方力量与中移动博弈的王牌。

  但移动增值业务存在的另一个事实是,一些SP急于“一夜暴富”的心理,让整个行业陷入到了“过街老鼠”的境地。从信产部公布的第二季度投诉上看,中移动在自有语音方面的投诉是所有运营商里最少的,但在资费和收费方面的投诉却增长了220%,而这其中大部分是关于增值业务方面的投诉。

  这其中包括《财经时报》记者亲自经历的:记者订购了某SP的“炫彩地带”服务,开通时说每条收费0.5元,每月最高30条,但月底一统计竟然收费超过20元,如果不查话单根本就不知道被多收,但网站的解释是因为有些客户经常收不到短信,所以保险起见他们都会多发。

  类似种种的不规范行为,直接导致了按条定制业务的灭亡,可以说是SP给自己挖掘了个坑,中移动充其量只是踢了一脚,把他们踢下去而已。

  “现在我们希望引导SP朝按条点播方向和包月方向去发展,但已经有一些不法SP正在绞尽脑汁查找我们系统的技术漏洞,甚至继续收买我们内部的人员。”中移动相关人士透露。

  王建宙8月17日在香港接受《财经时报》记者提问时表示,“放心体验活动开展一个多月来,各地投诉率大幅度下降,平均起来降低了30%,目前看来效果是很不错的。此外,活动并不会降低整体增值业务方面的收入,因为减少的只是一些不规范的按条定制转包月的收入,但‘放心体验’也使得许多用户对WAP、彩信产生兴趣,成为忠实用户。”

  很显然,王的讲话表明了一个立场:这项针对消费者的免费体验活动的时间表,并不掌握在SP们的手上。

  链接

  中移动的“放心体验活动”从7月10日开始,用户订购包月收费业务之后,可以享受一个月的免费体验期。SP在获得用户认可才能在免费体验期结束后实现正式的订购关系。措施同时还规定,手机用户对于所订购的业务只能享受一次免费体验,如果在免费体验期结束后,用户再次发出对业务的订购要求,则开始正式收费。  

(责任编辑:水涨船高)



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