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索尼松下不遗余力 纷纷出招为"高清"电视释疑
时间:2006年08月18日11:36 我来说两句  

 
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来源:PConline

  作者:Ted

  近日索尼电子的总裁斯坦-格拉斯哥和松下电器北美分公司的首席技术官廖保罗都表示,目前大部分的消费者和潜在消费者都不是很明白所购买的高清电视(HDTV)究竟是个怎样的产品。而两位消费电子巨头的高管都表示,愿意帮助消费者弄清楚这一问题。

  在市场研究机构DisplaySearch于星期三举行的第四届高清电视会议上,两家消费电子巨头的高管都强调,必须让消费者和零售商都明白业界所谓的“高清”的内容,例如高清电视的频道服务和下一代DVD格式,以及诸如电视机、HD DVD播放机和蓝光碟片播放机等产品。

  格拉斯哥表示,有些厂商居然自己也弄不清楚到底“高清”的真正内容是什么。所以可想而知消费者能对“高清”能有多少了解。他引用了2005年消费者电子协会的一项调查,表示仅仅需要20分钟这样的平均时间,就可以让消费者在功能复杂的电器产品面前感到气馁。

  而廖保罗也表示,消费者往往会误解高清电视的优势和好处,例如更高的显示分辨率、逼真的色彩和更好的亮度。松下公司在7月份的调查指出,四分之一的被访者认为,在购买高清电视之后就可以在所有的频道得到高清的画面。大约30%的被访者表示,不知道购买高清电视能有什么用途。因此消费者们的确需要一些帮助。

  格拉斯哥还表示,索尼已经对公司网站上的消费者服务内容进行了改进,同时在零售伙伴以及索尼自己的商店中,重点针对高清电视进行各种宣传。例如消费者可以在索尼的零售店中对高清的产品进行各种操作和感受效果,以避免将产品买回家中之后,却对这这些产品一筹莫展。

  而松下公司也为顾客推出了关于如何更好的了解松下的产品的详细的帮助指引。任何购买了松下的等离子电视的用户,会自动的成为松下公司新的Plasma Concierge计划的一员,这让用户可以享受只针对会员的电话咨询等优先的客户服务。

  廖保罗称,松下的个人服务等级,将成为公司的一大特点之一。公司所推出的这些措施,将促进松下的等离子电视和其他产品的销量。

  格拉斯哥最后重申,索尼所关心的,是高清产品的用户的感受和相应的回应。而要做到这样,首先要让潜在的消费者明白,他们将购买的产品究竟是怎样一种产品,这能帮助他们消除心中的疑虑。格拉斯哥认为,对消费者进行适当的关于“高清”的内容的教育,是行业中的所有厂商的义务。如果消费者因为对“高清”的概念了解不清而退货的话,将对整个行业的发展产生不利的影响。

(责任编辑:romp)



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