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戴尔3亿美元召回问题笔记本电池
时间:2006年08月16日07:08 我来说两句  

 
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来源:第一财经日报

  戴尔3亿美元召回问题笔记本电池

  非直销的问题电池也在召回之列但不提供任何维修服务

  本报记者王如晨发自上海

  戴尔终于不再为它不断着火的笔记本电池自我辩解了。该公司周一宣布,由于购自索尼的410万块笔记本电池存在着火风险,将在全球范围召回。

  对非由直销出货而走“灰色”分销渠道的戴尔笔记本电池,也在召回之列,但戴尔不提供任何维修服务。

  业内人士分析说,召回将带来近3亿美元的损失。由于明日戴尔将发布第二季度财报,因此,该公司全球发言人有意强调,这对财务不会有任何影响。

  召回损失3亿美元

  戴尔北京发言人对《第一财经日报》表示,问题电池覆盖了2004年4月1日至今年7月18日售出的笔记本电脑,涉及Latitude、Inspiron、 X TS及Precision三个系列产品。

  她表示,410万块中的270万块内销于美国,另外140万块销往其他地区。她未透露中国市场销量。

  索尼北京公关人士姜京源说,问题电池确实来自该公司。他透露,电池起火一般有两种原因:一是特定使用环境损害电池芯两极绝缘体,短路起火;二是电池设计与其他软硬件设计不合理。

  索尼全球发言人表示,将承担部分召回损失。《第一财经日报》获悉,问题电池单价从60美元到180美元不等,以最低价60美元/块计算,410万块电池的成本为2.46亿美元,如取平均值,召回成本将高达4.92亿美元(不含运输费)。而美国专业研究机构ENDPOINT的分析师称,如加上物流等相关费用,召回成本将接近3亿美元。而戴尔、索尼则拒绝透露真实的召回成本与分担方式。

  对手紧吹“安全风”

  这已是戴尔5年来第三次召回笔记本电池。召回虽能补偿用户部分损失,但起火给用户造成的心理伤口却很难弥合。

  而戴尔的对手则迅速做出安全表态。惠普一位公关人士说,公司没采用索尼上述电池,召回与其没有任何关联。该人士坦承,惠普也有召回案,但都是公司主动发现产品隐含的风险,并主动宣布召回的。

  联想一位市场人士直言,这与戴尔以低成本为核心的直销模式有些关联,毕竟“一分钱一分货,哪个环节都不能忽视”。他说,联想在零部件采购或交付代工订单前,会与供应商或合作伙伴充分沟通,有严格的认证标准与测试过程。而且,为消除使用隐患,联想还专门开发出一些电池管理软件,给用户个性提示。

  苹果公司发言人LynnFox未透露是否采购了问题电池,只是声称,正在调查笔记本电池是否达到安全和性能标准。

  不过,召回动作毕竟显示出戴尔提升客户服务的努力,这是它目前最大的困扰。上述发言人表示,公司将投入1亿美元,招募2000多客服人员,以提升客户满意度。

(责任编辑:romp)



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