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戴尔将卷入集体诉讼漩涡
时间:2006年07月21日17:08 我来说两句  

 
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来源:财富时报

  笔记本“换芯门”事件升级

  戴尔将卷入集体诉讼漩涡

  ■本报记者 毛启盈

  近日从戴尔的客户传出这样的奇怪事,订单上是T2300,但消费者拿到手的机器却是T2300E。戴尔笔记本因涉嫌偷换CPU且没有向消费者告知而面临集体投诉。
据《每日经济新闻》报道,超过50位的网友均表示,自己刚刚购买的同一型号的戴尔笔记本都发现了这个问题。据了解,这两个不同型号的CPU除了在性能上不同,价格相差了32美元。

  戴尔“笔记本涉嫌偷换CPU”事件始于6月23日某网站的论坛,当时有网友揭发,戴尔640M笔记本电脑CPU型号与订单不符,涉嫌偷换CPU。消息一出旋即在业界掀起轩然大波,不少消费者在网上表示,对戴尔公司的行为感到寒心,要求戴尔公司给予双倍赔偿,甚至有消费者建议向国家工商总局控告。

  然而令人不解的是,戴尔只承认自己宣传有疏忽,自己的说明书有问题,同意退货,对消费者提出的赔偿等问题却只口不提。此事经过媒体热炒后,在业界一石激起千层浪。

  戴尔搞“狸猫换太子”的背后到底埋藏着什么?面对涉嫌偷梁换柱的罪名戴尔为何理屈而词不穷?记者通过调查,这其中幕后的深层次的原因终于浮出水面。

  新闻事件

  戴尔挂羊头卖狗肉遭质疑

  据媒体报道,一名网友最早在某网站叙述了发现问题CPU的经历。他于6月14日汇款,在6月20日收到了型号为DELL Inspiron640M的笔记本电脑。3天后,这名消费者决定为自己的机器升级内存,打开机器后却发现笔记本采用的是酷睿T2300E处理器,并非订单上标明的T2300处理器。到昨天为止,已经有50位网友具实名表示,他们购买的笔记本电脑也同样被更换成了T2300E的CPU。消费者王键也刚购买了DELL Inspiron640M笔记本,他对记者表示,在自己不知情的情况下,这款笔记本的CPU也被更换成了T2300E。“戴尔明显在欺骗中国消费者,实在让人气愤。我将和其他消费者一起进行投诉和索赔。”在戴尔的中文官方网站上,DELL Inspiron640M笔记本的CPU配置仍明确标注为酷睿T2300,该款笔记本的售价为6999元。

  假冒电池让戴尔笔记本爆炸

  计世网7月11日消息,上个月在日本大阪举行的一次会议上,一台戴尔笔记本电脑突然起火。这台着火的笔记本电脑的照片在互联网上到处传播。这个事故不仅烧坏了放置笔记本电脑的会议桌,而且还破坏了戴尔最近改善其形象的努力。

  戴尔称,这个事故的公开报道要比其它厂商发生同类事故的报道多得多。部分原因是戴尔在去年削减了呼叫中心的成本之后其负责任的客户服务声誉已经受到了用户的抨击。在网站和博客对戴尔削减这项开支的做法提出批评之后,戴尔最近推出一项计划,要投资1亿多美元改善其服务。

  戴尔笔记本电脑着火和冒烟的照片是在6月21日在一个名为Inquirer的技术新闻网站贴出来的。许多网站和博客,如Consumerist.com,都转载了这篇报道。后来,道琼斯新闻线也在一篇简短的报道中发布了这个消息。

  两天之后,Moors & Cabot公司的证券分析师Cindy Shaw把这些公开报道通知了她的客户。上个星期四(7月6日),她引述了发生在宾西法尼亚州第二起戴尔笔记本电脑着火事件告诫用户说,如果这个事故成为主流媒体报道的对象,就会出现大肆宣传的风险,对戴尔产品的需求产生不利的影响。

  戴尔负责企业集团通讯的副总裁Bob Pearson说,证券分析师Shaw的反应是不负责任的。

  Shaw说,她本人和她的公司都没有打赌说戴尔的股票会下跌。然而,她确实建议客户抛出戴尔的股票。不过,到目前为止,戴尔的股票基本上一直没有受到影响。

  戴尔称,该公司的工程师对着火的笔记本电脑的残骸进行了好几天的检查和测试以便找到问题的根源。工程师们的结论是,这款笔记本电脑使用了假冒的锂离子电池。但是,这次事故与戴尔去年召回的笔记本电脑电池无关。

  Pearson说,这种因为发热产生的事故是很少见的。戴尔称,该公司没有发现电池故障的原因。据Inquirer网站报道称,在宾西法尼亚州发生的那起事故是因为芯片故障引起的,并不是由电池引起的。

  戴尔还把新闻记者的注意力转移到便携式可充电电池协会首席执行官Norm England发表的一篇声明上。那个声明说,根据目前有数百万锂离子电池在使用而仅有少量的电池出现故障的情况,我们认为这些电池还是安全和可靠的。England说,2006年的锂离子电池产量将超过20亿个。

  对于一个要改善自己形象的公司来说,任何一点坏消息都是一种伤害。

  戴尔显卡缩水严重遭投诉

  6月26日IT168笔记本频道报道了DELL换“芯”事件,时之今日DELL通过各大媒体发表了一分关于酷睿T2300(E)处理器的声明,并给出一个退货的解决方案,但尽管如此却未能平息网友的愤怒。一波未平,一波又起,7月3日IT168本友会又接到了一位网友对DELLXPS1210型笔记本的投诉。

  小孙同学高中毕业了,父母为他以后学习生活的需要,通过电话订购的方式购买了一款DELL XPS 1210型笔记本电脑。小孙同学酷爱计算机,对软硬件都有一定的了解,在确定购买之前,他通过电话联系DELL的销售热线,反复求证这款笔记本的具体配置,由CPU到显卡面面俱到。在得到了销售代表肯定保证是NVIDIA(r) GeForceTM Go 7400 256M独立显存的显卡,以及酷睿T2300处理器的回复后,他于2006年6月9日满怀欣喜的汇款DELL,并在6月19日收到了机器。

  在收到机器后,小孙同学精心的使用。在7月1日这一天,他在IT168网站和本友会看到了关于DELL的换“芯”事件的报道,在同情之余他不由的担心起自己的笔记本来,于是对自己的XPS 1210进行了检测,非常不幸的是通过检测,他发现自己的XPS 1210的CPU也并非订单上明确写明的酷睿T2300处理器,而也是采用了不具备虚拟化技术的T2300E。

  自己的CPU被无故更换,随即小孙同学对自己的笔记本其他的硬件配置也产生了疑问。接下来他对笔记本的主板、硬盘、显卡等又进行了检测。而这一次的检测结果令他大失所望,在检测中他发现订单上标配的具有256MB独立显存的NVIDIA(r) GeForceTM Go 7400显卡实际上只有64MB的显存容量。这一刻小孙同学出奇的愤怒,他觉得到自己被欺骗了。

  小孙同学表示:“处理器不支持虚拟化技术这一点,我还可以忍受,毕竟在平时的应用中不会经常用到,但是明确写明的256MB显存却只有可怜的64MB,这样在配置上的严重缩水,完全影响了我的机器性能。这是对消费者的欺骗,DELL作为一个国际知名品牌这样的行为是严重不负责任的”。

  戴尔:理屈词不穷

  戴尔公司一名叫吕存静的销售代表承认,确实向他的顾客销售了这款产品,但关于CPU问题并不知情。在戴尔“芯片门”事件进一步升级,超过100人表示将联名抗议。而戴尔公司就“芯片门”事件给本报记者作出回应,称T2300E处理器和T2300处理器相比多出的这个“E”并不是必选项,同时对由于这个“E”给消费者造成的误会表示歉意。

  但由于芯片的更换涉及到戴尔公司、芯片供应商以及代工厂三方面,因此,谁偷换了芯片成了问题的焦点。而对于消费者最关注的如何解决这个问题,戴尔公司表示目前没有具体的解决办法。

  对此,戴尔负责人表示,这两种产品是否有30美元的价格差,“还需要问英特尔公司”,但戴尔公司为消费者提供的产品,其性能没有差异,因此,戴尔公司只会向业界说明缘由,不会有其它的行动,也暂时不会考虑对消费者进行价格补差。

  对于戴尔的这些推诿的说法,英特尔方面一概以“不知情”撇清责任。英特尔公司新闻发言人刘捷在接受记者采访时表示:“英特尔对戴尔是否换CPU一事完全不知情,也不会对此发表任何评论。”  

(责任编辑:水涨船高)



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