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首届“中关村市场峰会”直指IT产品虚报价格
时间:2006年07月10日06:11 我来说两句  

 
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来源:中关村周刊

  6000元的打印机卖14000多元、7000元数码摄像机卖12000多元……这样的牟取暴利的案例和行为,已经成为影响中关村电子市场诚信度的一大杀手。据北京市海淀区发改委统计,2006年1~5月受理电子市场价格咨询和举报118件,已经超过去年全年举报总量的15%;根据海淀区消协受理的投诉,IT产品的价格问题已经呈现大幅上涨态势,成为继电脑质量与售后服务问题、数码产品假配件问题之后的又一个热点投诉;“中关村3•15消费维权平台”自成立以来,接受的用户投诉中,也以价格问题为主。
这些数据和案例非常直观地反映了目前虚报高价格的影响的广泛性。

  在这样的背景下,7月6日在北京皇苑大酒店召开的“中关村市场峰会——破电子市场价格迷雾 解消费者购物疑惑”成为首届“中关村暑促节”的重要活动之一。暑期促销作为中关村电子市场一年一度的重头戏,以往是以各个市场、厂商和渠道的产品促销活动为主体,而“中关村暑促节”的出现就是要搭建一个平台将暑促信息与活动统筹起来,并且在此基础上,开展一系列净化中关村购物环境、提高中关村品牌形象的活动。首届“中关村市场峰会”直指IT产品虚报价格,北京中关村电子产品贸易商会、北京海淀区消费者协会等协会和海淀区有关部门的领导,以及法律界人士、电子市场代表、经销商代表出席了峰会,并就中关村产品价格投诉提出意见和建议。

  价格问题困扰消费

  目前,一旦消费者在购物之后发现买贵了,往往投诉很难得到解决。依据《消法》、《产品质量法》及《三包规定》的有关条款,产品存在质量问题,销售者应当负责修理、更换、退货,若产品售出不存在质量问题,要退货很难。而价格监管部门的态度是,国家可以干预的是有标准的收费,你遇到的情况属于市场行为,无一定标准。有一定收费标准的一般是指停车费、水电费等,国家或各省市有明确收费标准的收费,发生超过额定30%以上的多收款,物价部门将可根据相关条款进行处罚。但是,这个规定不适用于议价市场。出席中关村市场峰会的韩炳生律师从法律的角度这样阐述:如果一个普通的猪蹄卖成一个熊掌的价格,那可能有失公平,到法院起诉,通过变更价格,或者要求撤销交易行为可以实现;但是同是一个电子产品,5000元卖到10000元,并没有超出法律规定。

  究竟是什么原因导致价格问题成为眼下的投诉热点呢?海淀消协路志清秘书长分析虚报高价现象时认为主要有六大原因:价格开放、透明度不够、消费者缺乏必要的防范意识、经销商诚信意识不足、扭曲的价格手段以及法规不完备。

  北京海淀区商务局副局长张速风说:“中关村是跳跃式的发展,而不是连续性发展,在从一条街‘上楼’变成现在的电子市场之后,仍然承袭了原有的经营模式,在经营管理上没有及时跟得上环境的变化。价格问题只是反映在消费者身上的一个表象。”参会者普遍认为,电子市场价格问题的出现是市场经济发展过程中的必然现象,但是,相对于中关村12个市场、近5万商户来说,通过虚报高价牟取暴利的经销商仍然是个别现象。

  对此,北京中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清表示赞成,他说,目前整个行业的利润是三到五个点,出现的价格问题只是个案,卖场方在市场发展的过程中要作为第一责任人承担起响应的监管和规范责任;另外,法律不可能规范社会全部问题,多数问题不是靠法律解决而是靠道德。经销商要诚信自律,违背诚信的经销商将可采取批评教育、解除合同、媒体曝光等方式给予警示或惩罚。

  作为价格问题的争议中心,很多中关村经销商认为,产生这种现象最直接的原因就是市场竞争过度。北京运通时代科贸责任有限公司总经理吴林国表示,市场从议价到定价,是一个产业的发展过程,也是一个极其惨烈的过程。在这个过程中,一些将会形成垄断,一些将会倒闭。在并购的过程当中,中关村的经销商少到一定数量的时候,就可以解决定价问题。也就是说,中关村在这种情况下,要想解决价格问题,那么消费者就让经销商去并购、实现优胜劣汰,或者让新的模式产生。清华紫光笔记本产品销售经历李岱臻作为厂商代表表示,厂商的利益是一致的,就是一定要杜绝此类现象的出现。因为虽然这是经销商的销售行为,但是产品作为介质将承担品牌的连带责任。解决的办法就是加大产品宣传力度、公开产品指导价;同时选择更诚信的商家进行合作。

  抵制价格不合理堵不如疏

  实际上,关于价格问题并非无法可依。北京海淀区发改委副主任吴明波明确表示,目前,《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》和《禁止价格欺诈行为的规定》,都是与此相关的法律规定,可以规范商家经营并保护消费者的合法权益。

  针对价格问题对消费者造成的困扰以及对中关村品牌的不良影响,目前,海淀发改委和北京中关村电子产品贸易商会共同在中关村推进实行明码标价。3月14日,决定在海龙电子城、鼎好电子市场及科贸电子城三家经营管理水平在同行业中相对较好的电子市场作为第一批推行明码标价试点单位,并由三家试点单位向同行业发出《价格诚信倡议书》。6月开始,海龙、鼎好已经相继开始实行产品价格公示。虽然公示产品的价格是议价,消费者仍然可以讨价还价,而且先期只有笔记本、数码产品等可能实现价格公示,但起码已经迈出了价格规范化的第一步。中关村科贸电子城董事长曹硕人认为,应该要求所有的厂家必须要制定零售价指导价,这在实现起来更容易操作也更为有效。

  与此同时,各项技术的产生也可能为消费者提供更有效的查询途径。比如中关村相关单位将推出短信查价系统,让消费者能够做到及时通过手机查询到产品的报价及诚信经销商;比如紫光优码在手机上的应用,可以令消费者通过手机,查询产品的具体信息,如何时出厂、是否正品、厂商报价等,这样,消费者既可以鉴别产品真伪,也可以掌握大概的指导价格。

  而目前最有效的办法仍然是消费者要增强自我保护意识,不能盲目轻信导购,货比三家。路志清秘书长表示,识别虚报高价也是有迹可寻的,比如经销商故意抬高售价,在讨价还价中进一步打折,给消费者造成已经便宜了很多的心理错觉;故意抬高售价,推荐其他相对便宜,但利润更加丰厚的产品;在抬高售价的同时,送一些廉价的赠品,或者承诺一些服务,让消费者认为虽然贵,但是物有所值。

  与会专家的讨论,为解决中关村价格问题提供了很多有益的参考。而在暑促节期间免费发放的《中关村放心购物手册》里,不仅收录了当下最新、最in的产品,同时,也将产品的咨询电话、放心柜台和参考价格提供给消费者。以此为依据,消费者将有一个基本的底线,从而避免因转型号和报高价带来的问题。

(责任编辑:龚伦常)


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