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戴尔回应“换芯”电脑网卡问题
时间:2006年07月07日13:31 我来说两句  

 
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来源:北青网—北京青年报

  昨天,部分消费者反映,戴尔640M号机器的声卡和网卡也有可能存在问题。戴尔公司经过调查,认为网卡的问题属于个案,而声卡的问题属于正常情况。

  ■消费者:声卡及网卡存在问题

  某国家机关工作人员邓先生反映,他于上个月购买的戴尔640M笔记本电脑,网卡在连接ADSL猫拨号上网的时候,如果拔掉网线或者断掉model的电源,电脑就会死机,在LAN连接时拔网线则不会死机。
询问DELL的客服后,得到的答复“ADSL一定要断开连接后才拔网线。”“如果使用电脑的人在处理重要的文件时,万一ADSL猫停电或不小心网线脱离,那岂不是前功尽弃? ”邓先生说。

  之前向本报反映过戴尔640M存在漏电问题的方先生,昨日又告诉本报记者,他的640M笔记本电脑在拔网线或者断掉model电源的时候,也会死机。戴尔客服给他的答复是,建议下载除windows自带程序之外的拨号程序。另外,方先生还说,他和朋友在视频对话的时候,机器没有声音。听从戴尔客服的建议,重装聊天软件,直至重装windows操作系统之后,问题依旧。但戴尔的客服人员仍然坚持认为是软件没装好的问题,于是他就仔细检查了电脑的声卡,发现他的640M笔记本电脑的声卡没有混音功能。“混音功能是电脑声卡较常用的功能之一,没有混音功能,同时开两个有声音的程序,就只会出现一个程序的声音,这可能是视频对话没有声音的原因。”方先生这样对本报记者说。

  ■戴尔客服:属于正常情况

  戴尔公司免费技术支持热线的技术人员对记者说,一般来讲,笔记本上的声卡肯定不是非常好,内置扬声器和声卡都一般,本身就是没有混音的。同时,目前笔记本电脑的声卡都是2.1声道的,不可能达到目前台式机所流行的5.1声道或7.1声道的效果。记者询问2.1声道标准同5.1声道及7.1声道的区别,得到的答复是,“2.1声道的声卡,支持一个低音炮,外加两个小卫星音箱;5.1声道的,就能接一个主音箱、一个低音炮和前后两对共四个小卫星音箱;7.1声道的,则能接一个主音箱、一个低音炮和前中后三对共6个小卫星音箱。”技术人员同时认为,有无混音功能,并不影响利用视频软件聊天,如果有问题,应该是出在软件设置上,和硬件无关。

  至于本报近日曾报道过的DELL电脑显存与配置单不符的问题,该技术人员解释道,这实际上是一种目前非常流行的“hypermemory”新技术,笔记本为了移动方便,一般都采用集成显卡。其特点在于,当用户有需要的时候,可以将机器内存的一部分转到显存中来,大规模扩大显存的容量。此外,该技术人员还认可了640M笔记本电脑,在拨号或者ADSL上网时,如果拔掉网线或者断掉model电源,可能会出现死机的问题。对此他解释道,戴尔640M笔记本电脑,采用的是“broadcom”网卡,其优势在于能同时支持直连和交连两种上网模式,但是它的缺点在于对网线插拔的支持不是很好。拨号上网需要的技术支持比较特殊,“broadcom”网卡目前还不能全面支持。除利用电话线拨号外,ADSL上网的原理也是自动获取网络地址,不断拨号的,所以也会出现类似的情况。而且640M笔记本电脑采用的是比较新的INTEL945双核芯片组,目前的windows内置拨号程序还不能完全适应。该技术人员同时建议640M笔记本电脑用户安装最新版的“星空极速”等拨号软件,就可避免死机现象。

  ■戴尔公关:网卡问题属于个案

  戴尔中国区公关张飒英女士告诉本报记者,由于不同厂商提供不同的服务,还不清楚究竟可能是Intel芯片、windows操作系统等第三方软硬件的问题,还是用户操作不当所致。另外,对于技术人员对本报记者的答复,张飒英认为单个技术人员的意见并不能代表戴尔的说法。有可能是由于技术人员本着尽快帮助客户解决问题的想法,才做出这样的答复。

   与此同时,戴尔的公关合作伙伴,北京隆方公关公司的李女士称,关于网卡的问题,经过戴尔公司的调查,确认是属于个案而非普遍现象,但由于还没有看到机器,不能确定是硬件问题,还是软件问题,还是用户使用环境问题等。

(责任编辑:十一点五十九)



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