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戴尔改口承诺换芯电脑退货 承认工作失误
时间:2006年07月06日09:04 我来说两句  

 
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来源:信息时报

  未公布相关产品总数,消费者不买账称戴尔应给予赔偿

  时报讯 (记者 陆俊) 为了避免被消费者告上法庭的尴尬局面,处于“换芯门”事件漩涡中心的戴尔公司最终作出妥协。昨日,记者证实,戴尔已针对“换芯”笔记本提出了新的解决方案:承诺为“换芯”笔记本提供退货。

  不过,对于戴尔对“换芯”事件的“马后炮”,消费者并不买账。有消费者表示,不考虑退货,仍会向戴要求进一步的赔偿。

  戴尔:高压下承认失误

  面对“换芯门”的不断升级,戴尔昨日终于答应为消费者提供解决措施。戴尔方面承认了自身宣传的失误,并承诺对已购买“换芯”事件中所涉及笔记本类型的消费者提供退货,消费者可通过戴尔售后渠道获悉这一服务。

  这是一周内,戴尔对“换芯门”事件的第二次态度。在此之前,戴尔曾表示,不打算给消费者提供退货。然而,随着消费者维权呼声的日益高涨,以及众多律师和媒体的介入,整个事件急剧升温,在消费者纷纷提出要通过法律途径解决问题的压力下,戴尔最终决定紧急出台退货方案。

  在接受记者采访时,戴尔对“换芯”事件解释称,“换芯门”事件的起因是戴尔公司工作人员的失误,没有及时对已经停产的芯片酷睿T2300改写成T2300E,但是用户在价格和使用上并无任何损失。另外戴尔至今仍未公布涉及“换芯”笔记本电脑的总数量。

  消费者:坚持起诉戴尔失信

  尽管戴尔公司的态度有了180度的转变,但这个“迟来的补救措施”,似乎仍未足够平息民愤。有消费者表示,戴尔的退货方案,是在消费者与舆论的压力下被动提出的,这不是一家诚信公司的作风,因此,仍会向戴尔要求进一步赔偿,甚至采取法律手段。

  据了解,北京、上海、西安等地的几百名消费者已准备联合向法院对戴尔提起诉讼。有法律界人士认为,如果本次起诉成功,对今后消费者诉讼和维权案件具有示范作用。

  据负责帮助上海地区部分消费者维权的马建荣称,诉讼关键是两款芯片是否属于同一个芯片。他表示,戴尔或者消费者怎么讲都不重要,关键是法庭认定才有最终效力。

  英特尔:戴尔曾与其沟通

  此前戴尔声称,在芯片使用问题上,曾与英特尔进行过沟通。记者昨日从英特尔方面证实了这一说法。英特尔相关负责人表示,在芯片问题上的确曾经与戴尔进行过沟通。他告诉记者,两个芯片的区别是,T2300带虚拟技术,T2300E不带虚拟技术,但E是可选项,可加可不加。而至于业界称两款芯片相差30美元价格的问题,该负责人士表示并不知情。

  有业界人士对英特尔这种产品区分方式表示置疑,某国产笔记本广东平台负责人表示,这种模棱两可的标签方式,往往会增添笔记本厂商与消费者之间的摩擦几率。

(责任编辑:陈迪)



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