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联想拉动PC服务战 PC用户享全球最高服务标准
时间:2006年06月28日07:43 我来说两句  

 
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来源:北京娱乐信报

  信报讯(记者贺文华)国内电脑行业的竞争将因为“PC大佬”联想的售后承诺而骤然升级。昨天,联想集团高级副总裁兼大中国区总裁陈绍鹏表示,今后,国内的联想台式电脑用户,在售后方面将享受“2小时响应、第2日修复,全年无休”的全球PC行业的最高服务标准。
用户的电脑在节假日出现问题,也会得到快速的服务响应。

  业内人士认为,在竞争十分激烈的市场环境下,联想此举或将引发戴尔惠普、方正等其他同行的跟进,带动电脑行业售后服务的整体提升。

  “全年无休”的服务承诺,在中国目前的PC市场上是独一无二的。据记者了解,眼下PC市场的售后服务状况是,如果消费者的电脑在节假日内出现故障,很多用户是再着急也只能等待。即使是最为知名的国际一流品牌,也不能提供全年无休服务。国际厂商的售后特点是休息日不提供服务,无论对于什么样的客户,包括呼叫中心也不接受咨询。国际厂商在售后问题上通常更强调“工作日”。而从国内厂商的阵营来看,除了前面的两个特点外,国内厂商更多使用销售商来做服务,而联想选择用独立的服务商来完成售后服务,目的是更中立,也更专业。

  除了全年无休,陈绍鹏说,联想提出的“2小时响应”将在全国范围内实现,“第2日修复”将在全国1250个城市实现。

  业内人士认为,与价格战相比,对于国内用户非常关注的IT产品售后问题,联想推出新的服务举措很有意义,尽管竞争对手要全面跟进并不容易,但出于竞争的需要,非常可能促进同行提升售后服务水平,这对国内的广大电脑消费者享受更好的售后服务有帮助。

(责任编辑:romp)



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