日前，微软公司和阿尔卡特宣布结成正式联盟，在欧洲、中东和非洲（EMEA）、亚太和拉美地区共同销售客户关系管理（CRM）和联络中心解决方案，面向拥有25～150座席联络中心的中型企业。联合解决方案将集成OmniTouch Contact Center Premium Edition，在Microsoft® Windows Server System™、Microsoft SQL Server™ 2005 和 Microsoft Dynamics™ CRM 3.0（微软新推出的客户关系管理解决方案）上开发。

　　该产品还集成了适用于Microsoft Dynamics CRM 3.0的Genesys Gplus Adapter，能为互联网协议（IP）和传统电路交换电话和多媒体（网络、电子邮件、传真等）实现语音互动管理。

　　根据协议条款，两家公司将启动一系列“走向市场”的活动，比如客户论坛、合作伙伴参与活动，包括联合渠道开发、教育和培训以及DynamicsCRM3.0认证。客户将从预打包解决方案的优势中获益。该解决方案在呼叫中心应用、业务流程、配置和安装过程方面进行了更大程度的优化，从而简化这些流程，实现更快速的实施，显著缩短从联络中心实施计划的制定到开通之间的时间段。

(责任编辑：岳黎霞)