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北京网通“信息日”演练服务转型
时间:2006年05月25日15:23 我来说两句(0)  

 
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来源:通信产业报

  ■本报记者张九陆

  “5·17”前夕,在河北省易县狼牙山脚下,来自北京新闻界30多家媒体的记者们利用北京网通提供的流动通信车,进行了野外发稿的演练,往各自单位及时传送了语音、文字、图片、视频图像等新闻信息。

  北京网通公司副总经理王传宝告诉记者:“有了这套‘记者之家’系统,发生突发事件,正常通信手段中断时,记者们不用再担心不好发稿了,这一系统不但可用于发稿,也可以完成紧急事件的应急通信功能,可以有效保障用户的通信安全。”

  据记者了解,今年“5·17”期间,北京网通围绕“让全球网络更安全”的主题,举行了一系列活动,在提升自身服务能力的同时,也提高了用户满意度。

  应急通信为奥运铺路

  中国网通是北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴,保障奥运会期间的通信安全,是北京网通的重要任务。

  “记者之家”是北京网通为迎接2008年奥运会,面向全体记者开通的一种服务,目的是为了方便前线记者及时传送图片、数据场所等信息,免费提供现场办公设备、休息场所等系列服务。他们特意在“5·17”前夕,召集记者进行了演练。

  据介绍,此次北京网通为记者们提供了总带宽为2M的通信线路,该车以卫星传输为中继手段,利用车载程控交换系统,在北京———易县两地之间实现图像和语音信号的传输,提供了200KW的电源,4部集群手机及1路视音频图像卫星传输,可以支撑电话、文字、图像等不同业务,满足电视台、电台、报纸、网络等不同媒体发稿的需要。

  北京网通综合部总经理李立涛表示,当有重大事件发生时,北京网通的“记者之家”通信车半个小时内可以出发,这不只可用于奥运会通信,对于全社会保障通信安全具有重大意义。

  带动更多人参与

  王传宝告诉记者,北京网通作为首都主导电信运营商,希望借第38届世界电信日之机,带动更多的人来共同维护全社会的网络安全。

  在“5·17”当天,北京网通在西单君太百货、网通营业厅及十五个社区现场举办纪念活动,北京网通介绍了中国通信业发展的百年历程及为迎接北京奥运会所进行的基础通信设施建设和服务项目,并着力推介固话悦铃、语音短信等新的增值业务。

  同时,随着2008北京奥运会的临近,为了支持北京奥运会的准备工作,宣传北京奥运会人文、绿色、科技的精神,北京网通组织了“北京网通宽带奥运网上知识竞赛”,共同支持奥运,为办好2008奥运会助威。

  北京网通还于5月17日在东单营业厅正式启动“网通天使”评选活动。客户可根据办理业务的切身感受,现场填写网通天使评选卡,对刚才服务人员的服务做出评估,自愿写上满意度和服务评价或寄语。这一活动,强调以客户的感知度作为衡量企业服务质量的唯一标准,将服务质量优劣的评判权完全交由消费者,不仅让客户更多地参与企业的服务管理,更全面的了解企业内部服务质量管理体制,帮助企业监督、提高服务水平;同时也让企业有更多的机会深入到消费者中去,深入、直接的获取消费者的感受和实际需求,从而更有的放矢的全面完善服务体系,全面提升服务质量管理水平和用户满意度。

  向主动服务转型

  据李立涛介绍,就在“5·17”之前,北京网通先后推出了营业厅台的“免填单”服务、网上自助进行ADSL使用时长、速率的变更服务以及对大客户业务办理手续大“瘦身”等一系列完善服务体系的举措,从原有的被动型服务企业逐步向主动型服务企业转型。

  “免填单”服务是指在北京网通的服务网点,机主携带本人身份证而无需填写任何单据即可办理长途业务变更、添加程控电话新功能、添加ISDN新功能及补充业务、ADSL业务变更等五类业务的27个子项的业务变更,这使得用户在办理相关业务时将可获得更便捷的服务。

  据李立涛介绍,为了实现服务转型,北京网通还提供了多种业务受理途径,用户“足不出户”即可办理相关业务。不久前,北京网通“网上营业厅”的ADSL自助服务系统新增加了“个人用户修改ADSL使用性质”服务。北京网通市区用户通过登录“网上营业厅”中的ADSL自服务区,凭ADSL用户名和密码即可在线申请修改ADSL使用时长及速率。

  另据了解,北京网通现已启动大客户业务办理手续简化方案的服务举措,北京网通的大客户与北京网通签订《手续简化协议》后,北京网通的客户经理将上门协助企业完成相关业务申请的办理事宜,而企业指定的授权人只需在业务申请单上签字确认即可办理相关业务。王传宝表示,新服务措施的推出在于更好的为客户提供专业化的通信服务,减少客户办理相关业务的中间环节,并增加更多的业务受理途径方便客户获取及时、便捷的通信服务。

  今年“5·17”以后,北京网通还将继续完善客户服务体系,向公众客户、商务客户推出更多量身定制的个性化通信服务,并通过向客户提供丰富的通信产品及一流的服务体现北京网通的企业形象。

  王传宝认为,通过这一系列活动,尤其随着世界信息社会日的确定,通过对“世界电信日”和“世界信息社会日”的庆祝活动,人们对信息社会的理解和期待会有新的提高,对全球网络安全的改善会有一大批新的动作,对使用网络的信心会大大增强。

(责任编辑:水涨船高)



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