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深圳移动全力拓展服务渠道
时间:2006年05月25日08:05 我来说两句(0)  

 
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来源:深圳新闻网-深圳商报

  深圳移动全力拓展服务渠道

  目前已经在深圳设立16家授权店和逾300家直销点

  《现代汉语词典》里是这样解释“服务”一词的:为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。纵观深圳移动公司在服务方面所做的,正是生动地将“服务”的意义再现于人们的移动通信生活中。
深圳移动公司以客户的切身利益和感受为出发点,将服务做得亲切贴心、全面周到,通过一步步的完善,深圳移动将专业的移动通信服务网络一点点地融入客户的生活中。

  近日,记者获悉,深圳移动公司新发展了16家授权店和300多个直销点,将服务末梢直接延伸到小区家门口。据了解,这16家已经投入运营的授权店多分布在关外,直销点大范围地覆盖了手机零售店、超市、士多、药店等,为关外的深圳移动客户提供了极大的方便。

  亲民:服务网点做进社区

  深圳移动公司此次在服务营销网络上所做的“大扩军”正是重在亲民。借助社会力量,各类型商业网点开展合作,进一步拓宽服务渠道,使客户在生活工作中能够更便捷地享受到中国移动的服务。深圳移动公司在原来自有81家“沟通100”服务厅的基础上,迅速发展起16家授权店和300多个直销点,让服务网点的覆盖面和分布率有了质的飞越。这也令许多客户感受到出门便可以办理深圳移动公司的相关业务的便利。

  说到深圳移动公司对亲民服务的重视,就不得不回溯到2001年第一家“沟通100”服务厅的正式建成。在那之前,深圳移动公司在全深圳市仅有5家旧模式营业厅。看看如今在我们身边可轻易找到的“沟通100”服务厅,真的难以想像当年要去一趟移动营业厅是怎样的情景。据统计显示,目前深圳移动公司已经有81家“沟通100”服务厅遍布深圳,在人流密集的闹市区,每隔800米就能看到一间服务厅。

  然而,对于服务精益求精的深圳移动公司并没有对自有的81家“沟通100”服务厅感到满足,而是在不断追求更深入社区和客户生活的服务渠道。深圳移动公司对服务的执着促成了授权店与直销点的出现。

  至善:专业规范的渠道管理

  亲切别致的环境,简洁统一的风格,专业周到的服务,这是深圳移动公司的“沟通100”服务厅留在客户心中的整体形象。对于移动客户来说,“沟通100”已成为信心、质量的保证。

  深圳移动公司在推出新的授权店和直销点的同时也考虑到了客户的整体感知,对新开辟的渠道进行了统一的规划。据深圳移动公司相关负责人介绍,他们特别制作了统一的网点形象。此举不仅能方便客户辨认身边的服务网点,给客户传递信心的保证,同时也能有效预防市场上网点形象各异、真伪难辨的情况。

  在网点形象设计上采取的措施给了客户最直观的感知体验,而深圳移动公司在服务网点的专业性和服务品质上所做的努力则更体现出对客户的真诚关怀。

  据了解,深圳移动公司对于授权店采取的是深度合作的方式,即在其店内设立移动产品专营区,使用中国移动品牌形象。目前,授权店定位为服务厅的重要补充,承载战略型业务的销售工作,如数据业务销售、全球通开户和套卡销售等,同时承载服务厅简单业务的分流工作,如补卡、代收费、充值卡销售等。

  因此,深圳移动公司在对授权店资格的筛选非常严格,挑选的都是在社会上口碑良好的商家。另一方面,为了保证授权店的服务质量接近,甚至达到服务厅的水平,深圳移动公司为授权店提供了非常专业的服务指导,甚至还对授权店服务人员进行培训,考试合格后才能上岗。这一切只是为了客户能够在授权店里感受到与“沟通100”服务厅一样的优质服务。

  《大学》有言:大学之道,在明德,在亲民,在止于至善。深圳移动公司对服务孜孜不倦的追求正是这句真理的现实写照。(陈月影张蒙)

(责任编辑:史少晨)


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