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一季度家电投诉 空调成热点
时间:2006年04月19日11:00 我来说两句(0)  

 
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来源:四川新闻网-成都商报

  (记者 邓孝政)日前,成都市家电维修行业协会公布了2006年一季度家电维修投诉情况。在各类维修投诉中,空调再次成为热点。不亮证收费、维修费过高等维修人员服务质量不到位,最让消费者头疼。

  据统计,一季度全市消费者投诉家电维修58起,其中投诉空调维修16起,彩电12起,背投3起,冰箱7起,洗衣机8起,微波炉1起,热水器3起,手机2起,DVD1起,抽油烟机1起,MP32起,音箱1起。
协会分析认为,导致今年一季度投诉增多的原因有两点,一是消费者维权意识不断加强;二是很多消费者把希望寄托在“3·15”国际消费者权益日,使得当天出现投诉井喷现象。统计分析表明,因产品质量问题引起的维修投诉比例很小,只占6.8%,而且全是小家电或小电器,这说明目前成都市面上家电产品质量还是值得信赖的。

  引发投诉最多的是维修服务质量不到位,总共有49起,占整个投诉的85%。不亮证收费首当其冲。大多数保修单位或外修单位上门服务时,不主动亮证收费,维修后收费不透明,让消费者一头雾水;另外,有维修人员把电器毛病随意推到厂家身上,导致矛盾复杂化,引起不必要的纠纷。据悉,针对目前成都家电维修市场存在的问题,协会将在最近召开会议,再次明确规范。

  

(责任编辑:龚伦常)


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