近日，黑龙江联通哈尔滨分公司自主开发的终端售后服务管理系统正式上线应用。该系统成功实现了终端维修进度网上实时查询功能，使维修中心整体业务效率平均提高了两倍，降低了办公成本，提高了售后维修部门对经营一线的支撑能力。为解决手机终端返修时间长的问题，提高用户满意度，哈尔滨联通成功开发了终端售后服务管理系统，并重新理顺、细化了终端维修流程。该系统上线后，各经营单位可在办公网上随时查询送达维修中心的终端维修进度和相关信息。系统还提供送机量统计、维修员工作量统计、机型维修量等内部管理报表，内部业务管理基本实现了信息化。

　　(曹红伟 人民邮电报)

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