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合肥铁通打造呼叫中心业务品牌
时间:2006年04月12日16:45 我来说两句(0)  

 
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来源:中国信息产业网-人民邮电报】 【作者:崔福忠

  近期,安徽省合肥市铁通公司结合市场调查,确定了呼叫中心业务发展的方向,即做好专业企业呼叫中心、做大企业热线通、做强特色信息服务,将呼叫中心业务的市场定位确立为公众传媒、服务行业用户;企事业单位热线查询、信息咨询业务;以普遍服务为主、个性化服务为辅的呼叫中心业务。

  该公司通过积极打造“徽商资讯”呼叫中心品牌,在建立呼叫中心平台的基础上,通过联合、协作、加盟等多种合作经营形式,拓宽了用户群,增加了业务品种,扩大了服务范围。此外,该公司还通过企业热线通、座席外包等能够迅速见效的呼叫中心业务,以及开发IVR语音信息服务业务及95105007市场调查电话评选业务,取得了较好的经济效益和社会效益,增强了企业发展的后劲。

  (崔福忠 人民邮电报)

  

(责任编辑:李晶)



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