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易观国际:当当应认清C2C市场的复杂性
时间:2006年04月09日18:35 我来说两句(0)  

 
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来源:搜狐IT

  未来三年将是C2C厂商抓住用户资源的关键阶段,C2C竞争门槛将被进一步抬高,目前已经是进入市场最后的窗口期。当当网如果希望能成为C2C市场的重要竞争者,选择在这个时间进入是正确而且必须的。当当的战略应该是希望通过这段时间的发展,将B2C与C2C融合,形成淡化B/C概念的综合网上商城,从而形成独特的竞争力,但易观认为,当当对C2C市场的复杂性认识不足:

  当当网对C2C市场复杂性认识不足

  C2C与B2C相比,其复杂在于:不仅是自己做生意,而是帮助上百万卖家和上千万买家做生意。
开展C2C业务,支付、物流系统就不但要给自己内部用,还要开放给数量巨大的卖家,运营的复杂程度提高很多。C2C还要建立至关重要但B2C并不涉及的信用环节。这都对厂商的运营能力提出了挑战。

  此外,C2C厂商要同时面对卖家和买家,这二者的需求差异很大,需要完全不同的营销手段。

   对复杂性认识的不足,表现在当当宝上线暴露的问题,包括网站的信息组织不理想,用户体验有差距;营销方面工作不够有力,用户认知度不够等等。此外,当当对信用环节可能遇到的问题准备不足,这成为当当宝暂停的重要直接原因。而当当的物流和支付体系虽然已经比较健全,但要使其真正能服务好数量巨大的买家和卖家(尤其是后者),仍然需要一段的磨合和改善时间。

  即时通讯工具不可或缺

  此外,易观认为,即时通讯工具对C2C不可或缺,尤其在中国市场上,消费者更希望与商家有直接的交流。我们看到现有的C2C厂商中,ebay重金购入skype,淘宝旺旺发展势头良好,而拍拍天生有腾讯强大的即时通讯工具作支持,但当当并没有在当当宝上线伊始就提供即时通讯的解决方案,这对一个市场的后发者来说,并不是理想的表现。

  当当有强大的B2C平台,并在电子商务领域有深厚的经验,但C2C与B2C运营方式本质上是不同的,如果过度依赖以前在B2C领域积累的认识,对C2C并不一定能产生积极的影响。

    B2C对用户黏性不高 当当网需推动自有用户向C2C的转移

  同样,当当具有丰富的用户资源——两千万左右的注册用户和数百万的活跃用户,但这些B2C用户并不天生就是当当的C2C用户,因为B2C服务对用户的粘性并不高,用户可以在B2C方面选择当当,但为什么C2C一定要去当当宝?没有有效的营销手段,仅靠流量的带动是不够的,当当宝需要给用户一个使用它的理由。

  此外,当当确实积累了对用户的认识,但这种理解如何转化成切实的用户体验?从我们看到的情况,当当还有很多工作需要进行。

(责任编辑:十一点五十九)



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