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质量万里行 05年盘点家电行业海尔零投诉
时间:2006年04月05日12:11 我来说两句(0)  

 
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来源:中国消费者报】 【作者:刘英

  本报讯 今年年初,中国质量万里行促进会在京召开了“质量万里行明察暗访服务质量情况介绍会”。 会议介绍说,2005年在对各地城市的服务质量明察暗访中,海尔的服务质量表现最好,用户零投诉,在家电行业中仍然占据榜首的重要位置。

  据悉,海尔集团始终关注用户,了解用户需求、满足用户需求,不断探索、持续创新。2005年,在全国范围内的部分社区建立了近千家星级服务中心,先后推出了“星级服务进社区”、“给用户家电过生日”、“安全测电 家电健身”等创新服务模式;同时又陆续把星级服务联络站建到了乡镇农村,为农村用户提供星级服务。另外,为方便与全国各地的用户沟通联系,为用户提供好24小时即时服务,在全国开通了统一服务电话4006999999;在服务质量提升上,提出了“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的服务质量新标准;并通过“神秘用户暗访”等举措来推动终端服务人员的执行效果。

  正是因为有了这些创新举措,才使海尔在中国质量万里行对各地进行的明察暗访中,每次均有出色表现,受到用户及社会各界的一致好评。

(责任编辑:李晶)



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