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手机退市售后人去楼空 家电卖场承担三包
时间:2006年04月05日08:10 我来说两句(0)  

 
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来源:竞报】 【作者:龚晓犁

  本报记者龚晓犁报道 使用科健、高科、熊猫等已经退市手机的消费者今后不用担心手机出了问题而欲修无门,因为今后这些“手机遗孤”都将由家电卖场来承担“三包”。这是记者昨天从大中北京分公司手机售后处理中心了解到的。

  手机退市售后人去楼空

  记者从各大家电卖场了解到,尽管国家有相关的制度规定,任何手机在退出市场前都要对其售后问题作出交托或安排,一般称之为“托孤”。即必须寻找到相应的机构承担他们所售出的手机的售后服务,才能平安退市。但去年以来,部分退市手机并没有找到让消费者高枕无忧的售后安排,科健、高科、熊猫等手机退市后,其在北京的售后服务中心一夜之间就人去楼空。其所指定接盘的售后服务承担者也不见踪影,这使得本身不具备最专业的技术维修能力的手机销售商们陷于尴尬境地。

  业内专家分析,今年依然是手机洗牌年,一大批今天还很风光的手机都有可能活不到年末,一些去年刚取得手机牌照的手机可能会在核心技术的缺位下胎死腹中。

  手机进卖场质保金提高三成

  去年此时,大中电器还经营包括诺基亚摩托罗拉三星、海尔、高科、数源、托普、迪比特、科健、中桥、天时达、东信等在内的31个品牌的手机。随着科健、高科、熊猫手机的退市,手机品牌收缩到现在的28个。据大中电器通讯事业部经理付志伟透露,至少四个品牌的手机将被大中电器清理出卖场。这些手机在大中电器停止销售后,售后责任由卖场来承担。对于那些售后承担者缺位的“手机遗孤”,维修由卖场负责;对于那些维修有困难的“手机遗孤”,可以参加“以旧换新”、“有价回收”等活动;对于部分维修无望的手机,卖场也可以直接给予消费者相应的补偿。

  另据记者了解,大中电器将对进入卖场销售的各品牌手机提高准入门槛,将各品牌手机必须缴纳的质保金至少将提高30%,确保售后无忧。由此推之,那些刚获得手机牌照的手机新品要进入家电卖场,需要付出比以前多的售后成本。

(责任编辑:苏昌茂)



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