为建立合理的人员流动机制、建立健全客户服务体系，江苏联通苏州分公司近期制定了客服人员招聘培训新体系。新体系涵盖招聘频率、流程与要求以及培训的类别等方面的内容。按照新体系的计划和要求，2006年第一季度的客服人员培训日前拉开序幕，来自市区和县分公司客服部门的60多名新人参加了第一阶段的培训。培训采用新的培训体系，编制了统一的客服教学课件，增强了培训内容的针对性和实用性。培训还安排了ISO质量体系管理、5S管理和安全生产管理的课程，使学员一进入公司就具备了良好的质量管理和安全生产意识。培训效率和效果有了显著提高。

　　(张晓东 人民邮电报)

(责任编辑：李晶)