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楼盘送家电 保修成“真空”
时间:2006年03月30日11:54 我来说两句(0)  

 
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来源:中国电子报】 【作者:任晓

   近几年来,随着北京、上海、广州等大城市的中高档全装修住宅比例不断提高和全装修规格标准的逐渐提高,房产开发商在全装修楼盘中预配的家电商品种类也越来越全,但同时楼盘赠送家电商品的保修难问题也开始逐渐地显现了出来。

  “双高”现象突显

  近年来,在北京、上海、广州等大城市中,房产开发中全装修住宅比例不断提高和全装修规格标准逐渐提高的“双高”现象已开始趋于明显。

  如以上海为例,去年全装修房的开发数量为3.2万套,今年将达到10万套,在整个新建房中所占据的比例已接近50%。而从全装修的规格标准上来看,比较大众化的装修规格为1000元/平方米~3500元/平方米,再往上就是5000元/平方米,个别的甚至更高。再从全装修房的售价(含装修价格)来看,大多数为10000元/平方米~25000元/平方米,有个别的价格更高。

  而伴随着房产开发中“双高”现象的出现,在全装修房中预配的家电商品也开始由家用中央空调、浴室地热采暖等系统家电和排气风扇、浴室防雾灯、抽油烟机、燃气灶等,逐渐地向除湿加湿系统、除尘新风系统、背景音响系统、整体厨房、电热水器、消毒柜、电冰箱、烤箱、电磁炉等种类不断地外扩。

  但同时,近年来楼盘赠送家电商品的保修难问题也开始显现出来,有关部门所接到的此类投诉已开始明显增多。

  例如,据来自上海有关部门对此类投诉案例的具体分析结果显示:去年此类投诉比2004年猛增了193%,而维修难问题则主要表现在以下四个方面。

  一是部分楼盘赠送的家电商品不但没有发票,个别的甚至连保修凭证也没有。

  二是部分房产开发商将赠送的家电商品的保修等售后服务事宜交由物业管理来统一受理,而现实的情况是物业管理极难有能力来为业主服务好。

  三是虽然品牌家电厂家的售后服务部门都会对自己的产品承担维修的责任,但保修期内的保修与保修期外的维修在费用方面存在着免费与收费的根本区别。

  而由于一些消费者手中没有能够证明具体购买时间的发票,所以即使商品是在保修期限内,这些消费者也无法享受到“三包”规定的保修期权益。

  四是因为预配家电在采购日期上起码要比业主使用日期提前几个月,甚至很有可能是十几个月,所以消费者应该享受到的保修期限实际上已经在无形中被缩水,甚至很有可能根本就无法享受到保修期权益。

  消费者权益被忽视

  虽然从表面上来看,造成楼盘送家电保修难的原因诸多。但仔细分析后便会发现,所谓的原因并非真正来自客观条件方面的限制,而是在主观上忽视了消费者权益所致。

  首先,楼盘送家电中的所谓赠送概念仅是名义上的一种约定俗成,而实质上这些家电商品还是由消费者自己出钱购买的,只不过是家电商品的价格已经包含在了房价中而已,所以消费者理应享有与一般购买行为完全一致的保修期权益。

  例如,广州同创律师事务所的李律师指出:在楼盘送家电的行为中,赠送只不过是一种表现形式而已,其实质是房产开发商将这些家电商品进行了二次售卖,所以房产开发商应该要责无旁贷地承担起相关的责任。

  其次,虽然不少家电厂家的有关人士在接受记者采访时都表示,只要是自己的产品就会承担起维修的责任。但是,当记者问到有关发票及“工程机”的保修期限究竟如何来确定等较为敏感的问题时,则厂家的解释口径基本上是:发票是直接开给房产开发商的,因为从企业内部的运作流程来讲,直接把发票开给每一位业主的操作难度较大。

  还有,针对近年来楼盘赠送家电商品的保修难问题,有不少家电厂家售后服务部门的解释是:从维修上来讲,我们是尽到了责任,但有关保险期限的问题,我们必须要按照有关的凭证规定来执行。

  综上所述,要想从根本上来彻底解决楼盘送家电保修难的问题,房产开发商作为第一责任人责无旁贷,但需要家电厂家的积极配合。而作为家电厂家与售后服务部门来讲,运作上的难度完全可以通过建立配套工程项目数据库等多种方法来变通解决,如果一味地强调客观条件而最终失去的将会是消费者对品牌的信任度。

(责任编辑:岳黎霞)



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