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天津移动确定“服务年”主题
时间:2006年03月23日14:21 我来说两句(0)  

 
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来源:中国信息产业网-人民邮电报】 【作者:汪雅

  本报讯 以“服务千万家、满意在移动”为主题的“服务年”活动日前在天津移动拉开帷幕。

  天津移动“服务年”活动贯穿全年,分为宣传启动、落实改进措施与提升服务质量、总结评议和表彰四个阶段。围绕“服务年”活动主题,天津移动立足于从客户感知出发创新服务,努力提供让客户“感动”的服务。
公司确保各项市场经营活动以客户满意为中心开展,通过建立部门间的压力传递机制,树立“大服务”意识,并在天津移动内部建立以客户为核心的服务考核体系,为客户满意度的提高提供机制保证,持续推进服务升级。在“服务年”活动中,将加强对窗口人员的服务培训工作,在营业厅深入推广“沟通100”服务形象和理念,培养出一支对服务精益求精、高素质的服务人员队伍。通过普遍培训,提高各服务渠道(营业厅、客服热线、客户经理、网站等)的服务质量和客户满意度。在内部还逐步完善对前台的快速反应机制和授权制度,提高窗口业务服务能力,提升整体服务质量。此外,天津移动将规范资费、确保客户明明白白消费作为工作重点,对移动梦网SP业务的资费进行全面梳理,进一步明确和完善有关SP业务的话费争议受理和解决程序。

  天津移动曾连续两年以第一名的成绩获得天津通信行业行风评议优胜奖,“服务年”活动的开展将成为今年天津移动服务工作再创佳绩的重要载体。

  

(责任编辑:李晶)



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