搜狐首页-新闻-体育-娱乐-财经-IT-汽车-房产-家居-女人-TV-ChinaRen-邮件-博客-BBS-搜狗 

IT频道 > 通信 > 国内电信
青岛网通服务以诚信铸就名牌
时间:2006年03月15日13:28 我来说两句(0)  

 
雍忠玮:看看移动员工的工资条 杜碧玉:日本电信运营商太嚣张 更多精彩博客推荐

关注最火辣的网络话题    
来源:中国信息产业网-人民邮电报

  3月9日,来自岛城党政机关、新闻媒体、工商消协、各大企业的60多位代表从青岛网通总经理王智礼手中接过聘书,受聘成为网通服务质量监督员。今后,他们将通过明察暗访,对青岛网通的管理和服务质量进行监督检查,并可通过畅通渠道将批评意见及建议反馈至公司服务管理督察中心,促进青岛网通完善服务。
主动邀请监督员“挑刺儿”只是青岛网通打造品牌、提高服务水平、维护客户权益和企业信誉的一个缩影。近年来,青岛网通坚持“为客户创造价值”的理念,在制度和业务方面内外结合,着力提升服务的品质,打造出了“情传万家”和“10060‘一拨就灵’”的服务品牌,使“诚信网通”在岛城逐渐叫响。

  在制度驱动服务方面,青岛网通不断完善服务管理体系,制定了更为详尽的《服务标准》和《服务规范》,将其严格纳入每月绩效考核,并向社会公开承诺,切实提升了服务水平。青岛网通严格执行《企业领导参与处理客户投诉值班制度》、《首问负责内部考核制度》、《业务使用说明书和解释说明指导书制度》三项制度,强化落实《营业厅、客服中心、入户服务人员》三项服务规范,并按要求细化量化考核指标,使“三项制度”和“三项规范”得到真正落实,窗口服务更加完善规范。青岛网通还深化监督检查职能,实现了从事后监督向事前控制的转变。坚持每月对服务进行检查,完善内部责任考核制度,对服务质量问题坚持发现问题不放过、问题不查清不放过、无整改措施或整改措施不落实不放过、责任单位或责任人不落实不放过。在全体员工中推行首问负责制后,客户只要打一个电话,不论是哪个员工接听电话,都会立即帮助客户协调解决问题。

  除了从制度上入手提升服务水平外,青岛网通还着重从业务层面实实在在地提升服务水平。青岛网通为提升客户满意度,创新推出了一系列特色服务。比如:资费争议先退后查、先装机后交费、先试用后付费的“三先三后”服务。市民如果对话费有争议,可以先行退款,然后再查找原因。青岛网通在10060客服中心还专门设立了英、日、韩语座席及专家座席,满足不同客户的需要。目前,通过10060办理的业务量占青岛网通业务受理总量的60%以上。为满足大客户的差异化需求,青岛网通先后为大客户推出“金色俱乐部”、“VIP通道”、“一对一服务”等特色服务,在市内各营业厅实行了“排队叫号”、“免填单”和“双屏”等人性化服务。

  通过一系列卓有成效的措施,青岛网通得到了岛城市民的广泛认可,“诚信网通”成为岛城通信行业的一面旗帜。2005年10月,青岛网通获得“全国文明单位”称号;2006年2月,青岛网通“情传万家”和10060“一拨就灵”双双获得山东省服务名牌称号。此外,青岛网通先后被授予“全国用户满意服务企业”、“山东省、青岛市AAA信誉企业”、“青岛市消费者满意单位”等称号,行风评议连年获青岛市同行业第一名。

  

(责任编辑:李晶)



共找到 1,162 个相关新闻.

我来说两句 全部跟贴(0条) 精华区(0条) 辩论区(0条)

用户:  匿名发表:  隐藏地址:


设为辩论话题      


精彩图片新闻

惊心动魄鳄鱼花豹争食

惊心动魄的鳄豹争食
二战令人喷饭的老照片

二战令人喷饭的照片

热门科技新闻推荐

相关链接





搜狐短信 小灵通 性感丽人 言语传情
三星图铃专区
[周杰伦] 千里之外
[誓 言] 求佛
[王力宏] 大城小爱
[王心凌] 花的嫁纱
精品专题推荐
短信企业通秀百变功能
浪漫情怀一起漫步音乐
同城约会今夜告别寂寞
敢来挑战你的球技吗?
 精彩生活 

星座运势 每日财运
花边新闻 魔鬼辞典
情感测试 生活笑话


今日运程如何?财运、事业运、桃花运,给你详细道来!!!


死了都要爱
上海滩
寂寞沙洲冷
隐形的翅膀
不怕不怕
约定
谁动了我的琴弦

科学图吧

游走在地球上的动物

·[图]不得不看的另类酷鱼
·我在地铁用蓝牙泡了个妞
·[图]十大动物杀手排名


频道精彩推荐

·2006年全国两会专题
·菲律宾再次暴发兵变 NBA
·德国世界杯 奥运会 F1
·奥斯卡金像奖 馒头血案
·别克君越发布 购车指南
·AMD与英特尔的双核之争
·2006日内瓦车展 刘翔
·2006CCBN 国足 科比
·两会经济热点 3·15维权
·人民币升值 国企改革






菊花台
一万个理由
隐形的翅膀
倩女幽魂
飞的更高
无尽的爱
迷糊娃娃可爱粉红卡通
四季美眉给你最想要的

搜狐分类 ·搜狐招商

劲爆论坛

·母女同孕 走进非洲部落
·半截女孩街头艰难生活
·亚运也如此搞笑
·变态的实验室动物
·2006娱乐圈"性风作浪"榜
·苏联红军曾强奸德国妇女
·网络游戏走光美女大全
·10种小玩意改变全世界
·令人啼笑皆非的假冒产品
·毛泽东的10大外国"粉丝"

·将来的衣食住行是啥样
·死于贫困的美国总统们
·纯真部落裸体姑娘不害羞
·击破明星专家护肤谎言
·世界各地神秘的纹身者
·处决驰名国际的女间谍

推荐企业
中国移动 诺基亚 瑞星 联想 摩托罗拉 三星 清华紫光 金山 索尼爱立信 索尼
给编辑写信



设置首页 - 搜狗输入法 - 支付中心 - 搜狐招聘 - 广告服务 - 客服中心 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍 - 全部新闻 - 全部博文
Copyright © 2018 Sohu.com Inc. All Rights Reserved. 搜狐公司 版权所有
搜狐不良信息举报邮箱:jubao@contact.sohu.com