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家电维修负责人热线答疑 家电售后有问题怎办
时间:2006年03月14日15:54 我来说两句(0)  

 
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来源:荆楚网-楚天金报

  昨日,武汉市家电维修行业管理处处长熊雄振在楚天金报接听读者热线,从上午9时半至11时,热线电话响个不停。针对读者在家电消费中的困惑,熊振邦一一为读者答疑解惑。

  空调安装不到位该谁负责

  市民张女士:去年7月在一家电卖场购买某品牌空调,付完款后就出差了,空调安装时不在家,回来一看空调室内机装歪了,影响了制冷效果,这种情况下是该找厂家还是找家电卖场?

  熊振邦:空调属于半成品,安装是否合格决定空调的制冷效果。
现在武汉市的家电卖场都有自己的空调安装队伍和特约安装单位,因此,张女士应与家电卖场联系,要求他们解决这一问题。

  彩电频频出故障怎么办

  邱先生:2004年10月在一家电卖场购买了某品牌液晶电视,一个礼拜后,电视出现故障,只有声音没有图像,厂家换了一台;2005年1月,液晶电视的屏幕里又出现了雾状物,厂家又换了一台;2005年10月,换的液晶电视屏幕上又出现了雾状物,厂家维修人员称,只能修不能换了,这种情况该怎么办?

  熊振邦:如果该品牌液晶电视出现的状况确如消费者所说的,厂家应该负责到底,让消费者有一个满意的结果。

  洗衣机报修四个月没人上门

  倪先生:去年11月在一家电卖场买了一台某品牌双缸洗衣机,使用一个星期后发现出水不畅,打电话给家电卖场至今已四个月了,还是没人上门维修,这种情况下,是应该找家电卖场还是应该找厂家?

  熊振邦:根据国家“三包”规定,家电产品是谁销售谁负责售后服务,倪先生应与家电卖场联系,要求提供售后服务,当然,如果洗衣机在一年保修期内,也可以联系厂家驻汉服务机构要求提供售后服务。

  买家电要及时开箱查看

  刘先生:今年1月在一家电卖场买了某品牌纯平彩电,拿到商品后未开封就放在家里,过春节时带回老家,拆开包装箱一看后壳破了,不知该如何解决?

  熊振邦:家电产品的零件大多是易损部件,因此,消费者在购买家电商品后一定要打开包装箱检查商品是否完好,否则可拒绝收货。(李芳)

(责任编辑:刘静)



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