搜狐首页-新闻-体育-娱乐-财经-IT-汽车-房产-家居-女人-TV-ChinaRen-邮件-博客-BBS-搜狗 

IT频道 > 通信 > 国内电信
HollyC6呼叫中心解决方案应用于中脉科技
时间:2006年03月09日16:17 我来说两句(0)  

 
雍忠玮:看看移动员工的工资条 杜碧玉:日本电信运营商太嚣张 更多精彩博客推荐

关注最火辣的网络话题    
来源:天极网

  摘要:“先进的呼叫中心系统可帮助我们在业务上实现集中管理,为企业做出正确的决策提供了真实的数据支撑,进一步完善了中脉科技‘以客户为中心的电子商务模式’的构建。”

  建设背景

  中脉科技集团(公司)是一家集科研、生产、营销为一体的民营高科技企业。
公司以科技为先导、品质为根本、服务为纽带,确立了“用心的家庭健康专家”的企业形象,倡导“伙伴文化”思想,在中国健康产业领域迅速崛起,取得了骄人业绩。

  中脉科技全面实施网络化战略,已建立起一个极具竞争力的全国营销与服务网络----包括5个销售大区、30个省级子公司、246个地市级分公司、1600多个县级办事处;拥有专卖店3600余家、 社区健康体验点2000余个、 营销专员12000余名、 售后服务专员3000余人、 客户数据库300万;在100多个地级城市设有健康体验馆, 同时还在20多个省会城市设有300平方米以上的中脉健康科技馆。另外,中脉蜂灵胶囊、中脉远红内衣还进入了1000多家超市和药店,方便顾客购买。

  在建立呼叫中心前,中脉科技集团的客户服务依托总部-子公司-分公司三级网络展开,分、子公司分别有自己的客户服务电话,客户服务电话有几百个之多,一方面不利于客户记忆,另一方面也无法形成统一的客户服务窗口,难于集团统一管理。因为客户服务无法进行统一有效的管理,顾客经常会接到业务员、子公司、分公司、总部的多重访问,导致了客户满意度的下降,十分不利于中脉集团资源的整合以及服务水平的提高。

  基于以上情况,中脉科技委托HOLLYCRM(合力金桥软件)公司采用HollyC6呼叫中心解决方案在其总部建立了呼叫中心,为客户提供了统一的沟通渠道,中脉科技的所有客户只需拨打95105558就可以得到相关的售前、售后服务。售前电话将根据客户接入的地区不同,分配至相应的区域分、子公司;售后服务由总部统一处理,需要事业部、分、子公司协办的业务通过工单下发到事业部、分、子公司维权经理,总部对工单的处理进行跟催。通过整合业务流程,中脉呼叫中心能更好地为广大客户提供更为方便和快捷的服务途径,不但有效地提高了中脉的综合竞争能力并降低运营成本,同时又可有效整合企业的信息资源,同时也提高了中脉集团客户服务的专业化程度。

  系统组网

  业务特点

  ·多渠道统一接入

  采用HollyC6呼叫中心解决方案,为中脉科技呼叫中心提供了统一的客户沟通渠道,实现了电话以及其它媒体的接入方式。

  ·灵活的呼叫处理

  HollyC6呼叫中心解决方案整合了业界领先的呼叫中心品牌产品,选用华为INTESS平台,实现了中脉科技呼叫中心的自动语音服务、呼叫排队及智能路由、人工电话服务、及录音质检的全面的呼叫中心系统平台功能。

  ·丰富的业务应用

  采用HollyC6呼叫中心解决方案中蕴涵CRM基础理念的业务应用软件产品:HollyC&C2.0,在提供成熟的呼叫中心系统功能基础上,完成“以客户中心”的服务请求-> 业务处理(咨询、投诉、报修、退换货)-> 客户基本资料管理 -> 主动服务(回访、满意度调查),全部的CRM闭环处理流程,全程的服务痕迹得到保留,并可提供完善的统计报表进行数据分析。

  ·完善的服务质量监控: 通过建立呼叫中心,中脉科技可统一客户数据管理, 从而可方便中脉科技对客户进行动态的监控。 系统具备监听、录音等功能, 可通过技术的手段提高座席人员的服务水平和质量。

  ·便捷的知识管理: 中脉科技的产品种类繁多, 为了保证座席人员在处理咨询业务时的准确率并提高效率, 新建的呼叫中心采用了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主知识产权的产品HollyKM(知识管理系统), 可将涉及到客户咨询的有关的业务信息录入到此系统中,座席在受理咨询服务时可以方便的进行查询, 提高了服务水平,同时对每个知识点和座席员都有相关的权限设置。

  ·灵活的工作流管理: 针对受理的不同业务,系统通过灵活的工作流管理,将工单下发至各事业部、子公司进行处理;系统采用严格的工作流闭环机制,能够对工单的处理进行跟踪,对涉及不同岗位的工作予以规范,保障了客户服务工作的有力执行, 同时也减少了上门服务的成本。

  ·方便的统计报表工具: 系统提供专门的统计报表工具,可以灵活地定制各种报表,并且提供丰富的图形展示进行数据分析。

  给企业带来的好处

  ·增强了企业核心竞争力:中脉科技通过建设呼叫中心,逐步将形成以市场和客户为中心的企业运营机制,并以此驱动,整合并管理企业的运营流程并控制成本,这将使中脉科技更为适应市场竞争并提高客户服务质量。

  ·提高了客户服务的的整体水平:可实现统一的服务窗口,可为客户提供一站式服务,同时服务过程可实现闭环,可让中脉科技的客户服务变被动为主动,从而建立客户关系管理体系。

  ·提升了企业管理能力:可实现资源的有效整合,方便集中管理与监控从而对运营管理实现有力支撑并为企业决策做支持,同时还可开展各种增值服务以增加营业收入。

  ·加强了系统管理的灵活性:HollyC6采用的是开放的平台架构、规范化的外部接口从而可实现灵活的流程配置、功能配置及系统配置,软硬件系统的良好的扩展性。

  卓越评价

  “合力金桥软件公司提供的针对性呼叫中心解决方案满足了我们对客户信息进行集中管理的需要,先进的呼叫中心系统可帮助我们在业务上实现集中管理,为企业做出正确的决策提供了真实的数据支撑,进一步完善了中脉科技‘以客户为中心的电子商务模式’的构建。”

(责任编辑:刘静)



共找到 4,411 个相关新闻.

我来说两句 全部跟贴(0条) 精华区(0条) 辩论区(0条)

用户:  匿名发表:  隐藏地址:


设为辩论话题      


精彩图片新闻

惊心动魄鳄鱼花豹争食

惊心动魄的鳄豹争食
二战令人喷饭的老照片

二战令人喷饭的照片

热门科技新闻推荐

相关链接





搜狐短信 小灵通 性感丽人 言语传情
三星图铃专区
[周杰伦] 千里之外
[誓 言] 求佛
[王力宏] 大城小爱
[王心凌] 花的嫁纱
精品专题推荐
短信企业通秀百变功能
浪漫情怀一起漫步音乐
同城约会今夜告别寂寞
敢来挑战你的球技吗?
 精彩生活 

星座运势 每日财运
花边新闻 魔鬼辞典
情感测试 生活笑话


今日运程如何?财运、事业运、桃花运,给你详细道来!!!


死了都要爱
上海滩
寂寞沙洲冷
隐形的翅膀
不怕不怕
约定
谁动了我的琴弦

科学图吧

游走在地球上的动物

·[图]不得不看的另类酷鱼
·我在地铁用蓝牙泡了个妞
·[图]十大动物杀手排名


频道精彩推荐

·2006年全国两会专题
·菲律宾再次暴发兵变
·德国世界杯 奥运会
·奥斯卡金像奖 馒头血案
·别克君越发布 购车指南
·AMD与英特尔的双核之争
·2006日内瓦车展
·NBA F1 刘翔 国足
·两会经济热点 3·15维权
·人民币升值压力增大






菊花台
一万个理由
隐形的翅膀
倩女幽魂
飞的更高
无尽的爱
迷糊娃娃可爱粉红卡通
四季美眉给你最想要的

搜狐分类 ·搜狐招商

劲爆论坛

·母女同孕 走进非洲部落
·半截女孩街头艰难生活
·亚运也如此搞笑
·变态的实验室动物
·2006娱乐圈"性风作浪"榜
·苏联红军曾强奸德国妇女
·网络游戏走光美女大全
·10种小玩意改变全世界
·令人啼笑皆非的假冒产品
·毛泽东的10大外国"粉丝"

·将来的衣食住行是啥样
·死于贫困的美国总统们
·纯真部落裸体姑娘不害羞
·击破明星专家护肤谎言
·世界各地神秘的纹身者
·处决驰名国际的女间谍

推荐企业
中国移动 诺基亚 瑞星 联想 摩托罗拉 三星 清华紫光 金山 索尼爱立信 索尼
给编辑写信



设置首页 - 搜狗输入法 - 支付中心 - 搜狐招聘 - 广告服务 - 客服中心 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍 - 全部新闻 - 全部博文
Copyright © 2018 Sohu.com Inc. All Rights Reserved. 搜狐公司 版权所有
搜狐不良信息举报邮箱:jubao@contact.sohu.com