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中国消费者协会专家做客搜狐谈家电消费与安全
时间:2006年03月09日15:42 我来说两句(0)  

 
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来源:搜狐IT


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  家电类产品投诉非常高 去年达181669件

  主持人陈礼明:各位网友大家好!本次3.15访谈我们邀请的嘉宾是中国消费者协会,消费指导部副主任张德志。

  张德志:各位网友大家好!

  主持人陈礼明:中国家电电器研究院邴院长。

  邴旭卫:大家好!

  主持人陈礼明:中国电子报家电副主编陈庆春。

  陈庆春:大家好!

  主持人陈礼明:3.15快到了,各种投诉成为大家关注的焦点,家电领域的投诉是一个什么样的状况呢?首先请嘉宾给大家介绍一下。

  张德志:我先说一下,家电类产品的投诉,应该说在中国消费者协会有关投诉中占的比例还是非常高的。比如以2005年为例,第一位是百货类,220551件;然后就是家电类,181669件。我们每年投诉量在70万件左右。但从消费者来讲,每家都有多台电器,相对来说情况又不是特别的严重。

  陈庆春:家用电器中的平板彩电,手机,这些产品的更新速度比较快,这方面情况怎样呢?

  张德志:我们现在是把平板电视搁在家用电器类的,手机是通信产品。

  陈庆春:请介绍一下家电产品投诉的特点?

  张德志:比如平板电视,95年出台的三包,对显象管的保修是三年,一般整机保修一年,出现平板以后,不管是等离子也好,液晶也好,它的保修市场争议比较多,平板电视安装要求比较高一些,一旦出现问题以后,使用的问题、安装的问题,这些方面都有争议。

  主持人陈礼明:邴院长您给我们讲一下,哪方面的投诉会更多一些?

  邴旭卫:具体的投诉问题,消协的情况掌握更多一些,我们主要在标准检测论证方面。现在很多消费者实际上对产品的标准,性能指标不是很熟悉,电器现在很多也比较复杂。再一个问题就是,有些东西产品质量概念不应该仅局限于产品本身。它应该包括产品的质量、用户使用环境情况和正确的操作,三方面结合起来,才构成产品的真正质量。

  比如买空调,从商店买来就是大散件,不是最终的产品,最终工序在你家里完成,这个安装至关重要,这个地方如果没有一个很好的标准规定,那就很容易出问题。所以我们提醒国家制订空调机的安装标准。再比如热水器,大家知道热水器问题也很多,实际上这也是有安装的问题。但它很多不是安装本身的问题,而是使用环境的问题。

  陈庆春:首先从产品的标准开始谈谈。

  邴旭卫:产品好,环境好,还要有正确的认识。因为没有地线,一旦电热管出一点问题,或者出现地线带电等等这些问题,现在有很多办法可以解决,目前这个标准我们已上升到国家标准,也正在往国际标准上申请,通过我们的技术,补充完善这个标准,这个标准同时受到东南亚国家的支持。比如泰国很潮湿,也经常会出现这样的问题。

  陈庆春:邴院长刚说到那两个产品,今年看到中国消费者协会颁布一个东西,好象这两个产品投诉率比较高的?

  张德志:对,空调的投诉2005年17788件,2004年15729件,增长幅度是12.6%,是居各类投诉商品中的投诉增幅是之首。你提到移动手机,这个紧随其后,增长幅度11.1%。厨房电器相关产品,投诉增长8.9%,是居第五位,应该也是比较高的。

  陈庆春:我看过家电类消费电子产品排名,空调排第一,然后手机,平板电视是不是也在其中?

  张德志:平板电视没有单列出来。平板电视因为现在的幅度还不是很高,还是高端产品。


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(责任编辑:romp)



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