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“服务为赢”彰显企业的社会责任心
时间:2006年03月09日12:02 我来说两句(0)  

 
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  “我们愿意接受社会的监督,接受用户随时随地的检阅”,近日,中国短信执行总经理杜娟女士对媒体表示,“一直以来,无线商务行业的繁荣与发展,靠的就是服务,在这一方面中国短信一贯的原则就是‘无线商务,服务为赢’”。
据了解,杜娟女士作出上述表示的背景是针对3月15日消费者主题日,作为目前国内无线商务行业的领头羊中国短信(www.china-sms.com)围绕3-15会同有关部门在广州举行新闻发布会,就行业“服务”课题展开讨论。

  主题为“中国短信广州315诚信服务阳光计划”得到了信息产业部、增值委员会、广东质量技术监督局等职能部门以及各大运营商的大力支持。作为会议的聚焦点----“阳光计划”主要内容涉及了无线商务行业“服务”的主要环节。就此,中国短信在业内首家推出了五大措施来为无线商务企业短信行业健康发展保驾护航。五大措施为,一,精确计费:精确计费,精益求精,透明消费新观念。二、开通客户服务专线95105953:短信监管第一线,市话收费。三、话单查询:WEB网站查询/WAP移动查询/短信话单查询,随时随地无线查询。四、 三倍返还:国内首家无线商务服务商承诺:计费误差三倍返还。五、反垃圾短信:抵制垃圾短信,设置过滤机制。

  一直以来,服务话题在SP产业里是最热门的话题,我们可以在逐渐走下坡路的个人短信身上看到,其之所江河日下,很大一部分原因就出在后期的客户服务的问题上。因此,无线商务企业短信应用商中国短信(www.china-sms.com)在吸取了个人娱乐短信挫败的经验以后,一经推出就将服务定位在首要因素。维护客户的投资,为客户提供切实服务,加强对服务体系的建设。


  中国短信(www.china-sms.com)执行总经理杜娟女士介绍,通过不断地创新,中国短信来树立服务品牌以服务创新为目标,不断促进服务质量。以全新的视角,站在客户的立场,审视与提升公司的服务,扩大服务质量管理的内涵与外延,提出以客户满意与否作为衡量服务的指针,这是中国短信2001年成立来一直屹立在行业龙头的主要因素。因此,对于无线商务企业短信服务提供商而言,服务将是灵魂,而灵魂的筑就需要实力、信心以及对于产业,对于社会的一份责任感。

  对此,有专家认为,无线商务现在已经进入成熟期,中国短信(www.china-sms.com)等主流品牌公司将占据绝大部分的市场份额,移动商务三年内将成为传统行业,由于国家已经认识到无线商务市场的重要性,并出台了相关政策加强对市场的引导性。无线商务的推广与普及对国家构件节约型社会、构建和谐社会都具有重要作用。

(责任编辑:yangzhixin)


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