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北京联通承诺透明消费 限死投诉处理期限
时间:2006年03月08日15:45 我来说两句(0)  

 
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来源:搜狐IT】 【作者:王亚红

  【搜狐IT消息】(文/王亚红)3月8日,北京市通信行业协会和北京市消费者协会联合在北京召开了“畅通网络,诚信服务、构建和谐的通信消 费环境”座谈会,各大运营商北京分公司相关领导参与了座谈会并做了相关报告。
其中,中国联通北京分公司在会上承诺,2006年,北京联通坚决执行透明消费,不断增加透明度,使用户明明白白消费,同时承诺要加快处理用户投诉,保证件件有回音。

  据北京联通副总经理柏国林介绍,2006年,中国联通会进一步完善投书处理流程,提高投诉处理效率,力求做到投诉件件有回音。柏国林承诺,一般投诉,必须做到1个工作日内答复,最长不得超过3个工作日;复杂的投诉,平均4个工作日作出答复,最长不得超过7个工作日;超级投诉,平均7个工作日答复,最长不得超过10个工作日。

  与此同时,其它运营商也做了相关承诺,但是,令人遗憾的是,运营商仅仅做了相关承诺,并未明确表示一旦未完成承诺将如何向消费者交代。

(责任编辑:赵秀芹)



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