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运营商与通信管理局解析:广通信业何以领跑全国
时间:2006年03月08日14:23 我来说两句(0)  

 
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来源:通信产业报

  2月18日,广东全省电话用户突破1亿户大关,成为中国第一个用户过亿的省份,记入了中国电信发展史。为此,通信产业报记者特别采访了广东通信管理部门领导与广东部分电信运营商代表,从他们的言谈中,挖掘出广东电信企业飞速发展背后的秘密。

  广东:得地利之先

  《通信产业报》:在全国各个省份中,广东电信业的发展速度一直名列前茅,您认为这是什么原因?

  广东省通信管理局局长古伟中:广东的经济发展与广东的通信业发展可以说是互为条件、互相促进的。经济的快速增长必定刺激社会的通信需求。通信需求是广东通信业发展迅速的重要、必不可少的条件。植根于广东这片改革开放的热土,广东通信业才得以快速健康地发展,依托广东经济社会发展的大趋势,广东通信业才有如此广阔的发展空间。同时,通信的瓶颈一旦被打破,对国民经济的促进作用就非常明显,经济发展与电信发展互相促进。

  同时,这种辉煌更是广东电信行业的干部职工创造的,创新是发展的原动力,广东电信行业敢为人先以及敢于创新、勇于拼搏的精神,使广东总是最先引进新技术、新设备,最先使用先进的技术,最先开发新业务产品。如移动通信,当时并不被看好,广东顶住压力建成了全国第一个模拟移动通信网,揭开了我国移动通信发展的新篇章。开通了我国第一个数字寻呼系统,建成了全国第一个程控电话交换网等等。广东还是全国众多电信新业务或品牌的“试验田”和“原产地”,如全球通、互联星空、新时空等品牌都是广东首创继而走向全国的。

  我们作为监管部门,极力为广东电信业保驾护航。近年来,在激烈的市场竞争中,我们坚持“严监管、重服务、促发展”的工作方针,围绕着营造公平公正、有效有序、和谐共赢的市场竞争环境这一中心任务,加强对行业的引导、规范和对电信市场的日常监管,也有效地保证了产业的发展。

  创新:发展的基石

  《通信产业报》:提到广东运营商,人们最深的印象就是“勇于创新”,这方面有什么经验可以介绍?

  中国移动广东分公司总经理徐龙:总结近18年的发展,广东移动公司最大的经验莫过于“创新”。长期以来,广东分公司强化以创新持续追求卓越的意识,把创新作为公司的核心价值观,创造了我国移动通信领域多个第一。

  以网络技术和管理创新固本强基。一方面,公司从用户的角度感受网络质量,以基层员工的眼光检视和了解网络,创造性地开展了一系列网络优化活动。另一方面,公司加强网络工作的考核力度,使网络在覆盖、质量、畅通、速度、安全方面保持了“五个领先”。

  创新市场业务和服务也很重要。大力发展新业务是公司发展用户、留住用户的一大措施。1999年9月,公司率先开发并推出了预付费业务,克服了号码资源紧张、计费能力有限等诸多不利因素。之后,又乘势推出了神州行、动感地带、神州大众卡三大预付费品牌,用户数出现爆炸式增长。这一经验相继在全国推广,GPRS的开通、彩信的推出、EDGE的商用等,都是在广东率先试验后推向全国的。

  所有这些创新为广东移动公司带来了骄人的经营业绩。2003年广东移动公司业务收入率先实现了“一天一个亿,全年收入超过365亿元”的目标,2004年、2005年不仅保持了高速增长的势头而且连续取得新突破。

  广东省电信有限公司总经理冯雄:一方面,我们不断挖掘固定电话发展潜力,达到固本强基,固话用户从2000年底的1435万户发展到目前的2400万户。另一方面,致力于业务创新,探寻新的业务增长点。2001年我们在国内率先启动了宽带市场,当年发展宽带用户20万户,掘得了全国宽带市场的“第一桶金”。此后多次组织“宽带会战”,宽带用户数连年翻番,目前,宽带用户超过340万户,宽带已成为广东电信的明星业务和重要的收入增长点。2002年底,我们果断上马小灵通项目,经过短短三年多的时间,用户总数已接近1000万。此外,我们还抓住广东流动人口迅速膨胀的机遇,及时开拓了电话超市和卡类业务,卡类业务曾创造了年收入近38亿元的辉煌业务。近年来,我们还先后开发了互联星空、固网彩铃等几十种新业务,满足了群众多样化、多层次的通信需求,对广东电信向更广的业务领域拓展起到了重要的作用。近五年来,广东电信主营业务收入逐年增长,企业总资产增长了28.7%,净资产增长了51.4%,2004年实现了业务收入“一天一个亿”的历史性跨越。

  中国联通广东分公司总经理吴勇明:作为中国联通最大的省级分公司,从1994年9月成立以来,广东联通树立了勇于竞争的挑战意识,提升整体实力和实现用户价值最大化的发展意识,在市场竞争中做大、做强、做优的进取意识,赢得社会支持和真情回报社会的服务意识,广东联通人用自己的实际行动诠释着一个新型电信运营商成长壮大的发展历程。

  随着广东省全面建设小康社会以及“数字化”广东建设的加快,广东经济将继续以强劲的势头增长,这也必将拉动通信市场的需求,为广东联通的发展提供更加广阔的舞台。广东联通将与其他兄弟运营商一道,以先进的通信技术,大力推进广东国民经济和社会信息化建设,为消除数字鸿沟、提升企业的生产效率、降低经营成本而努力。

  服务:成长的另一个翅膀

  《通信产业报》:在全国关于电信行业服务的评价中,许多用户都称赞广东运营商的服务水平,这是否是你们成功的原因?

  徐龙:广东移动公司将不断创新的精神扩展至服务领域。根据集团公司“服务与业务领先”战略,公司创造性开展工作,建立了“沟通100”服务营销体系。并加强全球通VIP俱乐部的建设,在全国首个推出为VIP客户提供大客户经理一对一服务、1860热线VIP专席和沟通100服务厅VIP室及专柜等三种服务,建立多重服务的保障体系,使VIP客户享有无缝连接的全程服务。2005年,公司又在服务上推出新举措,开展了“真情100服务行动”、“流程穿越工程”,建立“服务E通道”、“高价值客户服务体系”和“移动梦网支撑平台”,有力提升了客户的感知质量。

  正是因为有了创新的服务体系作支撑,目前公司网络容量、客户数、业务收入、净利润指标分别占中国移动集团公司的1/6、1/6、1/5和1/4,连续5年为广东省第一纳税大户。

  冯雄:在自身发展壮大的同时,广东电信不忘回报社会。2000年投入4亿元专款提前两个月完成广东省委省政府下达的“村村通电话”的任务,此后,每年投入近30亿元持续改善农村通信面貌。公司还认真做好党政重要专线调度和每年的“两会”、“省长论坛”、广交会等重要活动的通信保障工作。先后配合广州大学城、南沙大开发、惠州大亚湾石化城等重大战略项目完成通信配套,为全省92%的重点院校、94%的普通院校、73%的中小学校提供电信服务。

  当前,国家全面实施建设小康社会、和谐社会和社会主义新农村的战略部署,为信息产业提供了重要的发展契机,广东电信将继续深入贯彻落实科学发展观,创新发展模式,积极推进企业转型,在促进社会信息化的过程中实现企业自身的更大发展。

  吴勇明:作为综合电信业务提供者,广东联通始终把服务客户、满足客户需求放在首位,始终致力于为用户提供更方便、更优质的电信服务,保护消费者权益。在公司成立之初,即率先推出营业厅“低柜台”服务、即买即通的入网方式,还创造了“一台清”的服务新模式。这些人性化的服务让顾客感到了亲切和尊重,给广东电信服务带来了一股清新之风。目前,广东联通更是朝着“品质至精,服务至纯”的方向竭力提升服务质量。大力开展“心系客户,倾情承诺”为主题的服务创优活动。向社会作出四项郑重承诺,即“话费误差,双倍返还,短信差错、双倍赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”,并从系统上提升服务水平,搭建了内外立体服务监督体系,对公司整体服务质量进行监督,对公司各项服务工作进行规范,满足用户日益增长的电信服务需求。目前,广东联通已成为广东电信市场的重要力量,为1600万用户提供优质服务,为广东电话用户超亿户作出了应有的贡献。

  目前,广东联通正充分利用CDMA的技术和应用优势,致力于打造“和谐广东”、“平安广东”、“数字广东”的信息化应用。内强素质,外树形象,努力开拓,维持广东电信市场的繁荣稳定,创造广东联通美好的明天。(廖志颖 张九陆 石易)

(责任编辑:刘静)



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