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家电“新贵”包修期外维修收费待规范
时间:2006年03月06日11:44 我来说两句(0)  

 
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来源:中国消费者报】 【作者:黄维政

  ●包修期外维修费用高成隐忧

  彩电由CRT换成了平板,洗衣机从波轮变成了滚筒,近年来,市场上家电大件的升级换代速度越来越快,同时电磁炉、消毒柜等一些新的小家电产品也不断涌入普通家庭。这些家电“新贵”给人们的生活带来了不少现代感,但过了包修期后,维修要付多少钱?随着时间的推移,类似的疑问开始在人们心中逐渐郁结。

  2005年下半年各界掀起“平板彩电该不该包修3年”的大讨论之前,一些企业的平板电视包修期仅为1年,而过了包修期后,平板电视的“天价”维修费实在吓人,一台花几万元买的高端彩电,修理费就可能要近万元。自业内默认或承诺包修期延长后,平板彩电修不起的现象暂时在人们的记忆中淡化。不过,一些在早几年购买了滚筒洗衣机、电磁炉等产品的消费者遇到机器坏了的情况,对包修期外维修价格高、收费乱的问题仍多有不满。

  “我两年前买的电磁炉,当时花了900多元,现在过了包修期,检修费要收50元,更换主板要100多元,还不如补点儿钱买台新的了。”北京市海淀区的赵先生告诉记者,他所购品牌的电磁炉包修期只有1年,几个月前电磁炉坏了,跟售后服务部门联系,得到的答复是过了包修期还要收上门费。赵先生想想不划算,便拿了电磁炉去附近的一家维修店,没想到小小一个电磁炉的检修费差不多赶上了大彩电的,他只好放弃了维修。

  记者近日在北京市多家家电卖场随机采访了数十位消费者,大部分消费者认为投放到市场的新产品“不容易坏,不太担心维修问题”,但还是有大约3成的消费者表示对家电新品包修期外的维修收费心里没底。在北京大中友谊店内,正在选购滚筒洗衣机的鲍先生说:“‘三包’有效期只有3年,家电产品使用的时间却远不止3年。买贵的东西就怕出问题,因为维修收费也会水涨船高。”

  ●包修期外维修收费有不同

  今年1月1日正式实施的《家用电器维修服务明码标价规定》要求,在家电维修服务中,服务项目、收费标准、零配件的规格、零售价格等都要向消费者明确公示。时隔2个月后,记者以消费者的身份在北京暗访部分维修店,发现一些小型维修店到现在为止仍没有执行明码标价制度,而有的维修店价格公示表显得有些“过时”,滚筒洗衣机、微波炉、电磁炉等产品的维修收费标准还没出现在上面。

  记者在北京海淀区走访家电维修市场时发现,不少小维修店仍是无论接什么家电维修的单子都是凭空要价。在马甸一家稍具规模的维修店内,记者倒是看到在墙上张挂了价格公示表,表上大家电一栏里包括有彩电、洗衣机、冰箱、空调、音响等,但小家电一栏里则只有电饭煲、电熨斗两种。同是在这张价格表中,洗衣机的类别分别是“双桶”和“全自动”,仅有波轮没有滚筒。维修店里的李师傅说,滚筒洗衣机确实没有列入表中,但也能修,维修费用要比波轮的高出二三十元,“因为有些配件需要向厂家临时进货,时间要长点儿,价格也会高点儿,视情况而定。”

  与小维修店相比,一些生产企业就新产品包修期外的维修服务出台了比较齐全的收费标准。以滚筒洗衣机为例,LG的客服人员告诉记者,LG分别对滚筒和波轮洗衣机制定了不同的包修期外维修标准,2005年的收费标准中,波轮洗衣机小修、中修、大修检修费用和调试安装费用分别是40元、60元、70元和40元,滚筒洗衣机的分别是50元、70元、85元和50元。海尔客服部部长齐云山介绍说,海尔星级服务收费标准中,滚筒洗衣机包修期外维修费用分为上门调整、简修、小修、中修和大修5个档次,所有的机型收费标准都是统一的,分别是20元、25元、40元、55元、75元。5个档次分别包括哪些维修和养护内容,海尔方面进行了严格的划分,比如简修档次包括了更换外观件、门把手、排水管、皮带、台面板等等,而更换电脑板、排水泵等则属于中修。上门服务时,每个维修人员都会拿着详细的价格单让消费者过目,什么配件需要花费多少钱一目了然。

  ●行业协会需要新尺度

  针对长期以来家电维修市场价格模糊的现象,制定行业性收费标准是近几年来不少地方行业协会下的一剂“猛药”。有了行业协会指导性的收费标准,给乱收费戴上了紧箍圈,对消费者来说无疑是好事。不过,记者了解到,除了南京、上海等少数几个城市考虑到新产品的收费规范外,更多地方行业协会制定的收费标准对象还仅仅是几年前的常用家电,显得“药劲”不足。

  南京交电家电商业行业协会秘书长高平介绍,去年该协会制定的收费标准中一口气增加了背投、液晶、等离子彩电和不少小家电、厨房电器的检修收费标准。其中,背投、液晶、等离子等高端彩电的检修按照材质、尺寸、维修程度划定了收费标准,一般的小修收费在200元-560元,而大修在350元-1200元,新增加的小家电检修收费相对比较便宜,电烤箱、电饭煲、抽油烟机、热水器、吸尘器、浴霸等检修收费一般在10元-30元。

  “家电市场上出现了越来越多的新面孔,协会的指导性收费标准一不小心就会‘落伍’。”浙江温州家电协会副会长曹深毓告诉记者,该协会去年出台了家电维修收费上限标准,随着平板电视等新兴产品的热销,协会正做着更新产品目录的准备。他说,以前的标准中,行业协会的指导性价格主要是检修费用和上门服务费两大块,配件价格由于各生产企业的产品性能、品质都不同,做出相应的指导价比较困难。现在,国家正式实施的《家用电器维修服务明码标价规定》,明确规定了家电维修部门必须明确告知配件的规格和单价,行业协会也应要求当地维修部门严格执行规定,并根据市场价格走向定期调整,给消费者一个透明的消费环境。

  

(责任编辑:李晶)



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