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重庆:正规大商场也卖歪手机?
时间:2006年02月28日09:52 我来说两句(0)  

 
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来源:四川在线-天府早报

  2月23日,本报启动“315通讯消费维权热线”,热切关注您在通讯消费过程中的烦恼;连续几天强势报道,我们关注了您的通讯,也赢得了你们的关注。现在,我们将继续这一行动,关注您在手机消费中的一切遭遇。本报86530000将一如既往,只要你在手机消费上有不吐不快的烦心事、尴尬事,我们都将倾听并关注。

  一切,只为了让您“沟通”更欢畅。

  地点:长城电信城蜀都大厦店烦恼:1,买了一部CECT的A606手机,鉴定为假货2,只用了10天,无奈卖掉,折了1000多元

  “我简直没想到,这些正规的商场也跟那些小摊摊一样,来骗我们消费者的钱。”袁先生说自己现在还“火冒三丈”,因为他居然在知名的手机商场里买到了假冒产品,并且确认其为假冒产品后,依然没有得到一个让自己满意的解决方式。

  去年年底,袁先生以1600多元的价格在长城电信城蜀都大厦店买了一部CECT型号为A606的手机。使用不久,他就发现该手机经常无故关机,屏幕闪烁不清,他就将手机拿到了CECT在成都的维修中心,可被告之不能维修这款手机。袁先生随即多了个心眼,他到专业网站查询,发现CECT该型号的手机跟自己买的根本不一样:“连外观的区别都非常大。”

  袁先生随即联系上了CECT北京总部和打假办,用相机拍下了自己手机的照片等资料传送过去,随即得到了CECT打假办的邮件回复:证实他所买的手机系假冒产品。“真产品是翻盖的,假冒货是直板。”袁先生简直没想到,真假之间的区别居然这么明显,“这假也造得太大胆了。”袁先生说“人都要气死了”。随后,袁先生来到了CECT四川分公司,询问如果自己手里的手机是假冒产品,维修中心可不可以出具一个鉴定报告?维修中心工作人员先是答应,并说要请示经理,可随后就表示必须北京总部才能开这个证明。而北京方面表示,必须要把鉴定结果交到“3·15”手中。

  经过这样的劳心费神,袁先生已经筋疲力尽,心情也糟透了。“我简直想不通,这么大的手机商场里,居然都卖了出了歪货。”袁先生说自己经过种种折腾,已经彻底失望,10天之后,他就把这款手机卖了,“白白损失了1000多块钱。”他说自己对长城电信城已经彻底失去了信任感:“我现在所能做的,就是走路都要避开它。”

  □手机消费·烦恼一

  承诺换机怎么总是给我修?

  地点:长城通讯城

  烦恼:1,购买的手机老是死机,多次维修后仍一样2,不按“三包卡”的承诺换机去年3月24日,市民蒋先生在长城通讯城购买了一部科健K18手机,使用不久,该手机便出现外屏花屏的现象。蒋先生遂将这部手机送到维修部修理。

  拿到修理完的手机,蒋先生却发现,这回花屏的地方变成了内屏,并且经常死机。无奈之下,只得将手机再次拿到维修部检测。三四天过去了,维修部却始终没有通报结果,急于使用电话的蒋先生只得先将电话取回,但维修部工作人员没有返还保修卡。待蒋先生在路上想起保修卡未拿,再打电话询问时,维修部回答没有看见过。

  不久,蒋先生的手机再次出现了问题,维修部却以他没有保修卡为由,拒绝修理。蒋先生不明白,长城通讯城的“三包卡”上明明注明,只要有能证明在“三包”期限内的凭证(发票等),都属于“三包”范围,我这个电话也有发票,为什么不修?”

  在消协调解下,维修部终于同意修理手机。但每次称“修好了”的手机,拿到手中就发现老问题根本没有解决。“5天时间我跑了3次维修点!”精疲力尽的蒋先生称,最后一次去取“修好”的手机,竟然在回家的路上就又死机了。

  蒋先生认为,自己的手机在保修期内修了这么多次,长城通讯城应该履行“三包卡”上的承诺,为自己换一部手机。通讯城却以“卖出的机子由维修部承担责任”拒绝了蒋先生的要求。

  还有1个月蒋先生手机的保修期就到了,“他们现在就是想拖到我的保修期过后,就不管我了。”

  □手机消费·烦恼二

  低价变高价因为赠品要算钱?

  地点:东大街迪信通旗舰店烦恼:1,承诺最低价,结果是高价2,解释:赠品原来也算钱3,手机质量不过关,更换的仍然有问题杨先生对手机一向很感兴趣,经常去逛位于东大街的迪信通旗舰店。而现在,他已经差不多2个月没去过迪信通旗舰店了,因为他在那里遭遇了一件非常冒火的事。

  2005年12月31日,临近新年。杨先生心情很好,他来到了迪信通旗舰店,打算看到合适的手机就给自己买一部。当时迪信通旗舰店的门口挂着很大的横幅,表态说此地手机是全市最低价,只要买贵,就按差价的10倍返还现金。这种承诺给杨先生吃下了定心丸,“平时迪信通也承诺的是一直低价。”

  杨先生看中了一款诺基亚3230,随即以3000元的价格将其买下。“刚买了新手机,忍不住要出去比一下。”他来到了住家附近的欧尚超市,可一看,自己那款3230售价居然标的是2680元,杨先生立马被气得够呛。

  杨先生觉得被欺骗了。于是,他打电话向12315提出了投诉。经过几天的协商,迪信通旗舰店答应解决此事。然而,迪信通旗舰店的解释却令杨先生无法接受:迪信通方面表示,由于在杨先生购买手机的时候,商场送有赠品,而这些赠品属于商品,因此杨先生购买手机时所付出的3000块钱,也包括了这些赠品。

  杨先生百思不得其解:“既然是赠品,怎么又要钱呢?‘赠’不是‘送’吗?”何况,杨先生清楚记得,在自己所买手机的票据上,清楚列着赠品的名称,但并没有标出其价格。“很多商场里都有赠品,只要你要就会给。”杨先生搞不懂,怎么这里的赠品就要算钱?而且事先没给自己说?

  经过再次协商,商场方把赠送给杨先生的数据线、光盘、电池等物折算成了现金310元,退给了杨先生。

  可杨先生的310元钱还没揣热,就发现自己的手机出现了故障:电话听筒里老是出现吱吱的电流声。经过诺基亚客服中心检测,确实存在质量问题。于是他向迪信通旗舰店提出更换手机,商场表示该型号手机只剩一部,杨先生一看,该手机连屏幕保护膜都没有。不过,心力交瘁的他只想速战速决,就换下了这部手机。

  “这部手机也有问题,还是有很强的电流声。”杨先生很无奈,他说自己就这样将就用算了。

  □手机消费·烦恼三

  买手机送电池商家为何总没货?

  地点:提督街长城通讯城烦恼:1,承诺送电池,结果先称没货,后干脆否认

  2,解释:促销人员私自承诺,与公司无关彭女士元旦节当天一大早来到太升南路附近,准备买一部新手机迎接新年。面对不同商家各式各样的促销花样,彭女士在挑选许久后,决定在提督街的长城通讯城购买一部价值3000元的诺基亚手机

  “当时商家承诺要送一块该手机型号的电池,我才决定买的。”

  彭女士称。但在彭女士决定购买后,商家却称店内暂时没有这款电池,只在发票上注明会赠送该手机型号的电池一个。

  “我看他们都在发票上注明了,应该不会有假噻。”准备外出过年的彭女士年前3次到长城通讯城索要电池,谁知商场每次的答复都是“没有货”,让其等几天再说。1月24日,彭女士再次到该通讯城询问时,商场工作人员竟彻底否认了答应送电池一事。

  彭女士称,当时长城通讯城管理部的一名女经理出面协调此事时竟称,答应送电池是促销人员乱说的,这是她的私自承诺,跟公司没有关系,“厂家都没有生产这种电池,我们咋可能承诺送给你?这么不现实的东西你也会相信?!”气愤之极的彭女士无奈之下拨打了锦江区

  12315投诉热线。

  昨日傍晚,彭女士称,长城通讯城已在3天前通知她电池到货,可以前去拿取。

  手机消费·背景

  2005年手机投诉为11%

  根据中消协发布的统计数据显示,近几年手机投诉连续上升,2005年每10件投诉中就有1.1件是手机投诉。而中消协分析,导致手机投诉增加的原因主要有4大方面:

  一是手机投诉质量问题是重点,占投诉总量的84.6%。问题集中在自动关机,屏幕无显示或乱显示、按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短等方面。一些厂家出厂的配置是单电池,经销商为了吸引消费者,增加一块电池,但问题有时就出在这块电池上。

  二是销售环节良莠不齐,消费者难辨真假。虽然手机投诉很多,但消费者对正规厂家投诉较少,主要问题出现在流通环节。一些无证非法经营者以假充真,欺骗消费者。一些经营者随意更换经营地点,销售“水货”手机,出现问题后,以破损或无包装为理由为消费者退换货设置障碍。

  三是售后服务和维修不规范。手机“三包”规定,对售后服务责任采取“谁经销谁负责”的原则,但在实际操作中许多不正规的经销者只销售不维修,出现问题后无理由拖延退换货时间,动辄就要求消费者去检测。返厂维修时间过长,又不按规定提供备用机。

  四是鉴定机构少,责任难确定。消费者对经销者、生产者的鉴定结果不能认可,而指定的鉴定机构又比较缺乏,程序繁琐,费用偏高,消费者往往无奈放弃。

  手机消费·提醒

  退市手机购买要谨慎

  以“与我共精彩”为广告宣传口号的科健手机,曾号称是国产手机第一品牌,目前其售后服务系统陷入瘫痪。其实早在2005年夏季,科健手机在全国的经销公司就已基本全部关闭,据估算,全国至少有500万以上已售出的科健手机将面临“没有售后服务”的难题。

  业内人士介绍,“退市手机”基本已没有专门的售后维修部门,所购机型的相关配件也无法供应,如果手机坏了,尤其是需要换部件时,根本无法解决。

  中消协对此表示,对价值高、设计寿命长的商品,即便“退市”,企业也必须承担起售后服务、配件供应、损害赔偿等法定和约定责任。

  相关律师表示,根据《消法》和《产品质量法》及手机三包规定,就算厂家不存在了,消费者可以找销售商来解决维修问题。

(责任编辑:刘静)



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