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Avaya智能通信方案促进用户的协作和消息处理
时间:2006年01月26日17:48 我来说两句(0)  

 
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来源:eNet硅谷动力】 【作者:吴玉成

  【eNet硅谷动力消息】新的 Avaya Meeting Exchange Groupware Edition 现已面向全球推出,该软件集成了智能会议功能,为 IBM Lotus 用户提供更强的协作能力和竞争优势,以快速相应客户

  2006年1月26日消息,通过采用三种 Avaya 智能通信解决方案, IBM Lotus和 IBM Workplace Collaboration Services 用户可以轻松地实现和用户与同事的即时连接,从而促进协作水平,简化并加快决策与问题解决的过程。
这将带来显著的时间与成本节省,并提高客户满意度。这些解决方案包括最新的会议软件Avaya Meeting Exchange Groupware Edition。 Avaya (纽约证券交易所上市代码:AV) 是全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商。

  在 IBM 为 IBM Workplace、Portal 和 Lotus Collaboration 用户召开的 Lotusphere年度会议上,Avaya演示了这三种解决方案。所有方案均已面向全球推出。 这些解决方案面向企业今天所面对的关键挑战:通信系统不力使得协作、沟通和信息管理成本高昂,费时费力。采用 Avaya 智能通信进行管理,可以真正使这些问题变成竞争优势。原因如下:

  ·协作:Avaya Meeting Exchange Groupware Edition 在 Lotusphere 上首次展示,这是一种采用面向服务架构(services-oriented)的解决方案,将音频会议与 IBM Lotus Sametime集成在一起,可让使用 Lotus Sametime Connect Client 的员工了解同事是否在线,并通过点击鼠标即时启动虚拟的多模式会议。无缝、便捷和高效的会议功能可以帮助员工加快决策,同时节省企业成本。

  ·访问和通信控制:Avaya 统一通信中心 (UCC) 应用程序提供了从任何电话“即时”访问电子邮件、语音邮件、日历、目录和任务列表的能力。不管是在办公室还是在途中,IBM Lotus Notes和 Domino用户均可以同等速度做出响应,解决关键的客户服务问题。例如,借助 UCC 虚拟助手,用户可以使用语音命令将电子邮件通知无缝转换到多方音频会议,以迅速解决紧急的客户问题。

  消息管理:Avaya Modular Messaging 是一种统一消息处理解决方案,可以让 Lotus Notes 和 Domino 用户简化工作并在他们所熟悉的 Lotus Notes 收件箱内同时管理语音邮件和电子邮件。

  “那些将语音会议、语音邮件和电子邮件作为互不相干的工具来管理客户服务的公司正在失去时间和资金,并且很可能将失去客户,”Avaya 公司战略营销副总裁Jorge Blanco 说。“Avaya 简单而快速的会议、语音访问和消息处理解决方案为 Lotus 用户提供了智能通信,从而创造了直接的吸引和保留客户的竞争优势。Avaya 智能通信应用与人们熟悉的 IBM 用户界面的结合,将为用户带来强大功能。这些解决方案可以提高员工解决问题的能力,从而使客户更满意,更快乐。”

  “随着推动通信过程更为高效的需求变得日益重要,基于音频和 PC 的协作工具对所有规模和行业的机构都将至关重要,”IBM 公司 Workplace、Portal 与协作产品副总裁 Ken Bisconti 说。“Avaya 的音频能力与 Lotus Sametime 和 Lotus Notes 及 Domino 的集成将允许企业扩展现有 IT 基础设施的价值,同时利用集成音频的优点。”

  解决方案详细情况如下。

  Avaya Meeting Exchange Groupware Edition

  Avaya Meeting Exchange Groupware Edition 将经过验证的 Avaya 音频会议能力与 IBM 领先的协作解决方案相结合,使用户发起和管理虚拟会议变得更加容易。将 Avaya Meeting Exchange 与 IBM 市场领先的实时协作解决方案 Lotus Sametime软件(集成了即时消息处理 (IM)、存在意识和 Web 会议功能)相集成,可以让员工通过按需会议更快地完成工作。该解决方案的“点击-呼叫”功能使员工可以直接从 Lotus Sametime Connect Client 发起音频会议,从而进行快速和轻松的交互。用户还可以简单有效地管理会议,使用如静音、锁定会议和拨出等嵌入在 Lotus Sametime Web Conferencing Meeting Room 中的控制功能。Avaya Meeting Exchange Groupware Edition 是一种基于软件的解决方案,可在 24 到 10,000 端口之间伸缩,运行在标准 IBM 服务器上,以利用现有投资。Avaya Meeting Exchange Groupware Edition 未来版本将把会议功能扩展到 Lotus Notes 和 Domino上。

  Avaya 统一通信中心 (UCC)

  Avaya 统一通信中心 (UCC)提供了“随时随地”使用语音口令访问 Lotus Notes 和 Domino 应用程序的能力,使用户无论在办公室还是在途中都能使用任何一部电话访问电子邮件、语音邮件、日历、目录和任务列表,从而提高生产率。员工在家里、宾馆或机场都能通过与虚拟助手之间的自然语言语音交互轻松检查紧急消息。通过与虚拟助手的简单对话,用户可以听取电子邮件和语音邮件的内容并通过语音对任何一类消息进行答复。用户还可以对日程进行排序以及添加或删除约会、检查和管理任务列表、或访问公司目录以拨打电话或发送优先消息,进一步增强快速响应客户和企业需求的能力。Avaya UCC 是一种运行于标准 IBM 服务器上的基于软件的解决方案。

  Avaya Modular Messaging

  Avaya Modular Messaging 展示了语音消息处理与 Lotus Notes 和 Domino 集成之后可以带来价值。该解决方案将语音消息处理功能添加到用户熟悉的Lotus Notes 收件箱中,以便更容易地管理语音邮件和电子邮件消息。通过将 Avaya 消息处理功能与由 Lotus Notes 和 Domino 提供的强大协作工具相集成,语音消息将不再被“困”于语音消息处理系统中——员工可以将语音消息分类、存档和保存,以便更好地跟踪、管理和记录与客户和同事之间的通信。Avaya Modular Messaging基于工业标准技术协议设计, 可支持在多厂商网络环境下的精简集成,以实现成本效益。该解决方案是基于软件的分布式解决方案,允许单个服务器支持在多个地点的员工。该解决方案支持联网,使企业实现可跨越时区和地域的信息共享。

  通过长期的合作,IBM和Avaya已共同开发出了横跨多种技术的解决方案,包括联络中心(Contact Center)、IP语音通信(IP Telephony)和语音自助服务(Speech Self-Service)。在 Lotusphere 年会上展出的解决方案代表了两家公司目前正在提供的集成解决方案中的一部分。

(责任编辑:岳黎霞)



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