【搜狐IT左右间】融入国民经济可持续发展要求，置身信息化产业发展潮流，中国电信以科学发展观为指导，在2005年及时作出了企业转型的重大战略决策，力图通过转型谋求新一轮的增长，促进企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。

这个战略选择在业内产生强烈共鸣，引发了关于“转型”的探讨和实践。那么，在过去的一年中，率先提出转型战略的中国电信经历了什么？又收获了什么？为此，本报推出中国电信2005年回顾报道，与大家一起关注他们转型的实践与探索。

　　战略篇

　　转型 引领企业发展

　　达尔文说过：那些能够生存下来的并不是最聪明和最有智慧的，而是那些最善于适时应变的。当传统电信运营商走到十字路口时，中国电信作出了这样的抉择——向现代综合信息服务商转型，以此应对电信市场全新的机遇与挑战，更为有力地承担起建设和谐信息社会的重任。

　　在2005年元旦前召开的中国电信工作会议上，上任伊始的中国电信集团总经理王晓初提出，中国电信要从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型。转型是抉择，更是挑战，在日益紧迫的发展困境面前，转型方向何在？怎样调动广大企业员工实践转型、主动创新的积极性？这无疑成为了当时中国电信的首要任务。

　　转型紧迫 企业上下高度共识

　　中国电信转型，犹如“巨人转身”，面临严峻挑战。

　　2005年2月，中国电信集团先进性教育活动大会，王晓初在讲话中全面分析了当前电信企业面临的国内外竞争形势，审视了企业所处的竞争环境和发展条件，提出转型是关系企业长远发展的重大战略问题，是一项长期的任务。转型异常紧迫，但又不可能一蹴而就，必须有计划、分步骤、积极稳妥地向前推进。

　　在随后近一年的时间里，转型成为上至集团总部，下到各省级、基层地市公司潜心思索的发展主题。据中国电信的员工反映，王晓初几乎逢会必讲转型，引导和启发大家探索发展思路；各级管理层和员工结合企业发展，反复思考转型的课题，企业转型指导意见制订工作也紧锣密鼓地进行。中国电信各省级公司在2005年工作会议上，一致把转型作为最重要的战略任务，并进一步将企业转型课题分解为业务与服务、网络与技术、组织与人力资源等专题进行研究和探索。

　　去年4月，中国电信组织各本地网老总开展了围绕转型谈思路的征文活动，汇集基层智慧，展开观念探讨；集团公司先后举办三期“企业转型与精确管理研讨班”；5月，中国电信各相关管理人员收到厚达十多页的问卷调查表，要求对转型的意义、方向、实施步骤等内容进行回答。与此同时，从集团公司到省级电信公司陆续组建了推进转型的专门机构，王晓初亲任集团公司转型工作领导小组组长，省级公司转型办公室主任均由省级公司一把手担任，在业务、技术、服务、管理等层面开始了大胆而有效的探索。

　　8月，中国电信集团对企业文化的核心价值理念和行为规范进行了调整，凸现为客户创造价值理念，鼓励积极主动的创新精神。同时，设立转型基金，对各级部门、企业和员工在转型实践中的成功探索给予奖励。短短几个月时间，转型的理念迅速深入到中国电信的全体职工中，“不转型就没有出路”成为了企业上下的高度共识。

　　明晰方向 转型战略稳步推进

　　中国电信转型实践恪守稳健与务实。王晓初寻求转型方向的过程就是从基层调研开始的。

　　2005年1月，王晓初南下广东调研，在广州，他发现了“商贸之桥”；在深圳，他发现了“蓝色魅力”，作为服务中小企业信息化的新型业务，它们焕发出强大的生命力。王晓初深有感触：中国电信完全可以抓住技术和市场的发展走向，发挥资源优势，实施精确管理，加快推进企业转型，实现可持续发展。

　　3月，王晓初深入江西一线调研后认为，中国电信转型既要着眼长远，积极探索未来业务发展方向和商业模式，又要立足当前，巩固和作好现有业务。

　　随后，王晓初走到了福建、贵州和广西，深入了解基层企业的经营情况，强调各级企业要围绕集团公司的转型战略，结合当地实际情况，积极探索技术业务创新，稳步推进企业转型。在他的脑海中，战略转型的方向和目标逐步清晰：转型的方向就是综合化和价值链化。从横向上看，综合化是实现业务的多元化、网络的多元化和终端的多元化；纵向而言，价值链化实现价值延伸，主要针对企业客户、集团客户和行业客户，从提供单一的语音服务转变为提供综合业务服务，满足其多样化的需求，延伸业务价值链。中国电信将通过多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸，向“任何时间、任何地点”的现代综合信息服务提供商转变。结合自身发展特点，中国电信还将2006年～2008年确立为企业转型的关键期。

　　7月，中国电信集团拟定了转型的二十五条指导意见，随后，集团在辽宁大连召开总经理座谈会，对转型指导意见进行集中探讨。8月中旬，中国电信集团转型指导意见正式下发。11月，中国电信集团在深圳召开座谈会，各省级公司交流了对转型指导意见实施落实情况，并将转型战略与各公司三年综合规划结合起来，使转型战略在规划中得到落实。

　　在此期间，王晓初的调研之路仍然没有停止，通过对四川、重庆、浙江、青海等各地域基层企业发展的了解，力求真正找到契合企业发展特点的转型思路。

　　在去年11月和12月的务虚会上，中国电信集团进一步明晰了转型的切入点和目标，不久前召开的中国电信集团工作会明确提出“创新发展模式，抓住‘两个市场三大业务’的发展思路”。已经开始稳步实施向现代综合信息服务商转型战略的中国电信，正在以不断创新、进取的求实姿态，持续提升网络、技术、管理、服务能力，致力于开拓信息服务新征程。

　　业务篇

　　转型 锻造业务张力

　　面对异常激烈复杂的市场竞争和日益严重的技术业务替代形势，中国电信各级企业去年紧紧围绕企业转型的总体部署，转变经营理念，把业务与服务转型作为企业整体转型的突破口，努力保持固网传统业务有效益增长；同时，积极探索新兴业务的发展模式、商业模式和体制机制，着力发展综合信息服务业务，为实现转型近期目标迈出了坚实的步伐。

　　中国电信集团年度中期业绩和年末业绩显示，公司全面完成年度预算目标，收入和利润保持稳步增长，尤其是非话业务收入稳步上升，宽带、增值业务收入持续增长，年度中期增值业务同比增长56％，战略转型在起步阶段显现出良好的发展势头。

　　固网智能化力促业务有效益增长

　　移机不改号、一号双机使用，这些过去不能办到的事情，现在福州等地的居民只要给电信部门打个电话就可以办到。这些新业务的开展，归功于中国电信自主研发的电话交换机智能化系统。新技术相当于给现有的电话交换机安装了一个大脑，让过去只能从事简单劳动的电话交换机一下子变得聪明起来。

　　为在已有的网络资源上增强业务竞争力，有效提升用户的ARPU，并获得长期的发展潜力，中国电信积极致力于传统固网技术的智能化改造。在江苏、福建、广东，通过网络智能化改造，充分利用现有网络资源开展业务，逐步为用户提供大量新业务，如固网彩铃、异地移动主叫号码显示、双机同振、广域虚拟网、移机不改号、全业务充值卡、综合预付费等。同时，按照量质并重的原则，中国电信推动网络向综合化、智能化和客户参与管理的方向演进，实现网络规模和业务规模、网络结构与业务结构、网络结构和投资回报的协调发展，为综合信息服务提供支撑。同时，中国电信还对宽带网络进行提质优化，提高用户的上网速度，降低掉线率，逐步提升用户对宽带业务品牌的认同度，并通过网络资源重新整合，积极开发各种适合居民生活娱乐、投资理财等网上增值应用。中期年报显示，去年上半年，固定电话的新业务收入就给中国电信增收近百亿元。

　　商务领航开拓新型业务运营模式

　　在提出转型战略时，王晓初就表示，中国电信不仅要为客户提供网络业务，更应该和合作伙伴一起，开拓新型业务模式，为客户提供综合的、一站式的服务。去年，中国电信在综合信息服务领域进行了成功的实践，并逐步探索出高效的新型业务发展模式。

　　“商务领航”是中小企业信息化服务品牌，致力于“中小企业成长工程”，推进中小企业信息化建设，提高中小企业信息化应用水平，为中小企业改善内部管理、优化资源配置和开拓市场提供服务。

　　“商务领航”的背后站着一大群IT巨头。去年8月8日，在国家信息化办公室、国家发改委、信息产业部的倡导下，中国电信携惠普、联想、思科、微软、用友、中兴、点击科技、神州数码等八家应用提供商、设备提供商、客户服务提供商共同发起联盟。随后，华为、UT斯达康、上海贝尔阿尔卡特、金山、趋势科技、中关村科技、金蝶等加入了联盟。在这个开放型的组织里，大家根据中小企业客户的现状和需求，通过产品扩充，提供丰富的、具体的、可延伸的产品与服务；配合开展有针对性的渠道覆盖及客户关怀等计划，不断为“商务领航”填充内涵、提升价值。

　　经过三个月的发展，中国电信已经构建起两级架构的中小企业信息化平台，集中展现电子商务信息的全国电信商务平台以及为各省内企业用户提供信息化应用服务的信息化平台。目前“商务领航”拥有了近10万名企业客户，已经在广东、浙江、江苏和上海四省市开展了业务，在福建、四川、新疆等省区展开了试用，北方和其他地区处在业务准备期，近期将向全国1120多万家中小企业提供此项业务。

　　客户对新型信息服务的企盼，让中国电信加快了业务创新的步伐。通过多网络、多终端、多业务的融合以及价值链的延伸，中国电信正由提供传统话音业务向提供数据、视频综合业务转型，由基础带宽提供向系统集成、网络及IT整体服务拓展，更好地满足客户需求，向综合信息服务提供商稳步迈进。

　　管理篇

　　精确管理 确保转型落地

　　中国电信业务的有效益增长无疑得益于精确管理的逐步深化。通过精确管理的有效实施，确保了转型工作的落地。

　　去年，中国电信注重创新发展模式，积极实施精确管理，稳步推进企业改革，品牌和服务工作得到加强，企业形象进一步改善。在《欧洲货币》杂志2005年度亚洲最佳管理公司评选中，中国电信股份有限公司获得中国区电信行业最佳管理公司奖项。《机构投资者》杂志2005年度亚洲投资者关系的评选中，中国电信股份有限公司董事长兼CEO王晓初获得2005年度中国区最佳CEO奖项。

　　针对营销 面向市场精准发力

　　“以前是给‘枪’，现在是告诉靶子的位置，让前端面向市场精准发力”——中国电信王晓初总经理这样描述精确化营销的实施效果。与提出转型战略同步，王晓初把“精确管理”理念带进了中国电信。以“精确管理”思维为指导，中国电信的发展机制不断创新，市场拓展卓有成效。

　　首先，中国电信致力于市场营销的精确化。去年，中国电信开展的洞察力营销取得突破性进展，5月，结合精确化管理和企业业务转型的洞察力营销模式在全国21个省级电信公司推广。营销方法从简单分析转向了全面洞察，流程落地从界面模糊转变为分工明确，前后端高效联动，与客户进行高效率接触，中国电信市场营销的执行力大大提高，成本与效益比有了显著改善，某省公司存量市场的营销活动整体成功率达到39％。

　　其次，逐步实现数据支撑的精确化。中国电信逐步建立以客户为中心的经营分析系统，推广客户洞察分析营销方法。通过精确的数据分析，了解客户消费需求的变化；通过对客户信息的深度挖掘，掌握客户的消费意愿和价值潜力，开展有针对性的营销。同时，调整IT建设思路，围绕市场营销和客户感知，合理整合各类信息系统，积极改造综合营账系统，加快建设客户关系管理系统（CRM），开展计费系统转型改造和规范升级，IT对市场经营的支撑能力得到提高。数据支撑从“石器时代”转变到了“信息时代”。

　　资源管控 有力推进战略转型

　　布网、放号、等收入的“春耕秋收”是中国电信转型中要着力改变的发展模式。为此，中国电信致力于从客户感知出发，以市场为导向，对企业的物流、资金流和信息流进行合理组织和有效管控，实现资源优化配置，降低经营运作成本，提高管理效率和资源效益。

　　去年，集团公司首先对总部前端机构进行了调整，精简了机构，提高了效率。在总结基层经验和广泛征求意见的基础上，制定了劳动用工分类管理办法，为优化人员结构打下基础；实行多层级宽幅岗位工资制度，进一步明确薪酬与业绩挂钩的要求；提出新兴业务领域人事、用工、分配制度改革指导意见，在人力资源转型方面作出有益的尝试。调整和完善渠道建设，广泛推广社区经理团队责任制，提高了渠道的营销能力和协作能力。围绕前端需求和客户感知，积极深化维护体制改革，增强了为客户提供分等级、差异化服务的支撑能力。同时，公司还加强网络运行维护管理，强化本地网综合化集中维护，网络运维纵向管控能力进一步增强。改进全面预算管理，强化预算的过程控制和均衡性管控，提高了市场、投资、财务预算之间的关联性；加强资金资产管理，积极拓展融资渠道，在国内资本市场成功发行100亿元短期融资债券；完善《内控手册》及配套制度，初步构建了比较系统的内控制度体系。

　　针对营销，资源管控，通过精确管理的全面应用，中国电信业务实现能力稳步提升，转型战略推进有了强有力的支撑。

　　社会篇

　　转型 力助社会和谐

　　中国电信集团总经理王晓初认为，作为国有重要骨干企业，中国电信有责任把国家交给我们的庞大资产经营好、发展好，确保国有资产保值增值，创造最大的效益。同时，要利用企业现有资源创造更多价值，为全社会提供综合信息服务，为和谐信息社会建设贡献力量。

　　实施转型，通过延伸产业价值链，为行业、企业和消费者提供更加丰富多彩的服务，力助国家经济结构战略性调整和经济增长方式的转变，正是中国电信贯彻“以信息化带动工业化”战略、为构建社会主义和谐社会服务的现实行动。

　　2005年8月8日，中国电信与联想、思科、微软、中兴、神州数码等众多电信界及IT界优势力量携手，成立中小企业信息化联盟，为我国中小企业提供更高质量的IT服务和系统集成服务。在联盟成立现场的中国电信展台前，国家发改委副主任欧新黔说：“实施‘中小企业信息化推进工程’，对于促进中小企业信息化建设，不断提高中小企业的整体素质，提高管理水平和市场竞争力将发挥积极的作用。”

　　立足于与各行业大客户信息化合作的优良基础，去年，中国电信大客户事业部定制了银行、保险、税务、社保、工商、石化、跨国、连锁、物流、支持中国企业海外拓展等十个细分市场的信息化整体解决方案。并进一步做好转型时期行业细分市场的营销服务工作，整合内部资源，实施精确化营销，为大客户提供内容应用、网络规划、系统集成、网络外包等整体服务，较好地满足了行业客户长远发展与个性化价值需求，受到社会各界的广泛关注与好评。

　　2005年6月14日，中国电信发起大规模“百万家庭健康上网”活动，担纲“网络卫士”，先后在上海、广州、武汉等21个大中城市开展了健康上网系列活动，包括进学校、社区的宣传工作，志愿者培训，提供现场健康上网业务体验等。在由中央文明办、共青团中央、新闻出版总署等单位共同主办的“帮助未成年人预防和戒除网瘾工作经验交流暨现场推进会”上，中国电信集团公司被授予健康上网“杰出贡献奖”。

　　在企业建设资金紧张的情况下，中国电信仍以服务“三农”为己任，确保资金投入，精心组织实施村通工程，打响了一场场村村通电话攻坚战。信息产业部村通工程统计显示，中国电信目前已完成15537个行政村的“村通”任务，超额完成5297个行政村。

　　中国电信实践转型、服务社会信息化的成果受到了各地政府部门的肯定。2005年12月29日，参加江西电信工作会议的江西省委书记孟建柱在看完商务领航、阳光网、号码百事通等业务演示后说，中国电信战略转型意义深远，发挥了综合优势，向服务的广度和深度进军，思路非常好。同时他希望江西电信进一步发挥主导电信资源优势，抓住转型机遇，把信息化抓好，实现更大的发展。

　　面临转型的严峻挑战，中国电信仍不忘力助和谐社会建设的责任，以自己的实际行动诠释了优秀“企业公民”的形象。在国家重要战略任务中，中国电信勇挑重担，履行着国家基础电信运营商的社会职责。在十运会等国家和社会重大事务中，中国电信精益求精做好通信保障服务。在重大灾害面前，中国电信表现出高度的社会责任感，迅速反应，甘于奉献：2005年1月，通过中国红十字会向东南亚海啸受灾国家捐赠人民币300万元，帮助灾民重建家园；在南方各省及沿海地区的洪涝灾害中，中国电信相关公司紧急启动应急预案，全力以赴确保通信畅通，为抗洪救灾工作作出了巨大贡献。

　　在力助和谐社会建设过程中，中国电信企业价值和社会价值稳步提升。“十一五”开局之年，中国电信表示将继续努力实践转型，深入学习五中全会精神，贯彻国民经济发展对信息化发展与企业发展的新要求，坚定科学发展观理念，深入挖掘社会各行各业对信息服务的新需求，以全面、优质、高效的综合信息服务力助信息化和国民经济发展，谱写和谐新篇章。

(责任编辑：张硕)