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中国电脑教育报笔记本电脑消费座谈会研讨实录
时间:2006年01月18日18:02 我来说两句(0)  

 
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来源:赛迪网

  主持人:谢谢王先生的讲话,今天的会议到了尾声了。今天我们请来了一些用户,主要通过我们相关的调查,我们当时调查的大概有几个方面:看看大家有没有产品质量方面的问题,服务体系的问题,应用指南上的问题,还有升级、定制和收费增值的问题。

  今天我先问问来自公安大学的刘克柬警官,你听了以后,你觉得我们今天几位专家、厂商发言了以后,有什么体会,能否给我们讲一讲。

  刘克柬:非常高兴参加05年是笔记本电脑消费座谈会。刚才听了董秘书、贺主编以及诸位专家、厂商代表的讲话,我觉得很有收获!

  讲到这儿就想就此展开一下对董秘书长、贺主编报告当中的一些问题,跟各位专家探讨一下。

  第一个我觉得中国电脑教育报提出来要做一个基于对06年,以及以后笔记本做一个消费指南,我觉得非常好。具体的内容各有各的说法,我觉得在我理解当中,他应该加入一条,消费指南应该附上三包的明文规定。我在来开会之前我对三包规定非常重视,刚才董秘书长讲手机关于折旧的费用,就我想到了,因为笔记本电脑属于产品三包的小项目,它的折旧基本上是0.5%,一般的消费者可能不清楚。在引证指南的时候,我想如果把三包规定能够加上,让他了解我买电脑之后我有哪些权益或者有哪些风险。再一个我觉得要加上购及合同的规定,像现在的购房合同一样,我告诉消费者你购买我这个产品以后将怎么样,还要提几点消费者更加注意的事情,比如举例,现在买笔记本电脑,特别是买水货,他都不会给你发票,有朝一日你要走向法庭那就麻烦了,所以消费当中一些小的细节,真正技术的东西,你列了十五页二十页,一般的消费者他一掌握这样的东西,但是这个创意非常好,没有人能够想到为大家提出这么细的内容。

  第二个厂商,我在公安系统内,像贺主编写的一样,电脑消费并不是求高求全,作为公安网他涉及到机密,我只能涉及不允许无线接入,你有无线的设备,如果你现在插了一个无线网线所有的东西给打开了,公安系统的内容就全部被泄露了。我记得海尔当时为了给农民设计洗地瓜和洗萝卜的,单独设计了一个洗衣机,这是一种理念,这是对厂家而言的。作为消协来说,我作为普通消费者特别感动,能够在事情发生以前能够考虑到一些事情,有一个预期的处理,我觉得非常好。就像刚才我说的那一点一样,如果有一个更加前瞻的东西,就把消费者的风险降到最低,谢谢大家。

  董金生:商品住房等等就推出来了,这方面也可以在合同的有一个消费体系,我们可以把这几年消费者购买过程中可能的问题,搞一个提示,比如你刚才讲的不出示发票非常好,一方面让大家买的合适合理。

  主持人:下面再请工商大学的孙老师给我们说一下。

  孙践知:我简单说一下,也没有什么准备。我大概有三个意见:第一有关消费指导手册,我觉得对于消费者来说理性非常重要,如果消费者理性消费了,他的消费行为会对厂商的生产行为产生引导,如果消费者理性消费了,他不追求这些表面的东西,可能厂商就不生产表面的东西,根本上就解决了一些产品因为修饰性的产品带来的瑕疵。

  第二应该从制度上保证消费者的权益,我遇到过一个问题,两三年以前,当年我买了一个投影机,投影机出了一点问题,我现在想起来应该是一个水货,因为这个投影机在咱们国家是有强制认证的,现在叫3C认证,笔记本应该符合这个标准,当时他没有认证,他认证应该贴一个标,我到国内来查,就查不到一个认证的单位,我觉得这是一个问题,没有经过认证的产品在我们国内销售这个事谁管,后来问了一下没有人管,这好像不是消费者能够解决的问题。第二还是这个产品,这个产品在国内销售,而且我跟他交涉过程中他理直气壮,他根本不把我们管理的制度当成事,这件事谁来管,当时我也搞不清楚,最后我想用司法解决这个事的时候,我发现我不知道该告谁,他这个办事处不是一个独立法人,卖给我的销售商又是一个大卖场,后来都找不着他了,我觉得类似这样的问题,不光是消费者能解决的,现在这个事我也不知道谁来解决,我把这个事提一下。

  第三个我说一下笔记本维修的时候具体的事,我在用一个东芝的笔记本,用了差不多三年了有一些感受,当时我买这个笔记本的时候,感觉IBM和东芝比较好,当时价格也比较贵,我用的时候感觉有一些问题,我在用的时候我的鼠标在跳,我在打字打着的时候鼠标跳到另一段里去了,我就搞不清楚怎么回事,可能是键盘的问题,我当时给维修点打电话,维修这个键盘不行,换一个键盘的话需要九百块钱。我的电脑有花屏的问题,说不是显示器的问题,而是显示卡的问题,换一个显示屏四千块钱,所以这个问题也是一个问题,价格比较昂贵,我就说这些,谢谢。

  主持人:孙老师说的问题我本身也遇到过,前两天我和贺总修的笔记本电脑,去了以后也是显卡的问题,具体配件有时候需要更换,更换的时间,备货各种原因时间很长。今天我们东芝公司的人员也来了,让他说两句。

  东芝代表:我现在在东芝公司做,大概做了八年了,比如你刚才说鼠标在跑。

  孙践知:不是鼠标在跑。

  东芝代表:这里面可能是硬件的问题。比如你在建一个文件的时候也在跑,有的软件是自己定位的,这个电脑不太一样。比如价格的问题,97年的时候一个键盘是1500,这个机器大概在两三万左右,现在确实是这样价格在往下降,我们会发现一个问题,我的备键不能按照你OEM或者ODM生产产品,比如我们东芝以前承诺七年,只要你有维修需求都可以。因为东芝维修时间非常长。作为个人来讲一个键盘900块钱也认为非常贵,关于备键价格的话,不光是东芝了,我想所有厂商都会考虑这些东西。备键所有的东西都会有很大的空间来做,另外我们今天是一个消费座谈会,我刚才说做一个消费指导手册,我上班的时候我是厂家,下了班我就是一个消费者,很简单的例子,我们在某个省遇到一个事情,他的机器坏了我们也在做保修,他的显卡坏了,用户投诉我,我的机器买的时候是独立显卡,机器换的时候体把主板也给换了,他就认为这不是独立显卡,他们就认为我们是欺诈。这里面我们遇到一个问题情与法结合的问题,你可能手法,但是你不合情合理,这方面我希望大家能够形成一个互动,比如我刚才听华硕的同事,联想的同事在介绍一些产品或者宣传,我想强调一点东芝还是负责任的,我们发现一个现象产品基本上同质化,作为东芝非常简单的例子,我们的电脑有识别器,国家有一个标准,全上海电源线耐压只是三千伏,我们每根线都压到三千伏是不是击穿,然后再上箱,这条线就两家在做。关于你的键盘以后我们会做一个直接上门,希望厂商和大家能够做一个沟通。

  我们媒体之间的舆论能够客观、实施,全面的能够报道这件事情。

  前几天我上了一个网,所有的都是全面负面的报道,这个我们不知道他是官方还是私人的,这些厂商都是在跟用户作对,我们不能说我们做到百分之百满意,我觉得是这样的,只要有不满意我们就会解决的,包括你的键盘的话,我们也会有一个解决通道,所以这只是一个沟通的过程,谢谢大家。

  主持人:谢谢你。下面接着交流一下,请北京市教育网络和信息中心的冯康介绍一下。

  冯康:大家好。刚才讲到学生机,我有一个强调,提到应用在笔记本上主要是两个方面,一个是老师备课、教学用,这一点笔记本经常用多媒体,应该说是对比较复杂的课件做一些演示,所以大家注意教学的应用也是挺复杂的,他可能要求笔记本配制更高,同样有一个矛盾,我想厂商能够注重这一点。

  刚才孙老师和刘老师都讲得非常好,我接着说一下自己的看法,孙老师刚才说的保修期比较短、费用比较好,一般笔记本在保修期内出的故障率比较高。我觉得可不可以咱们缴款的时候有一些违款,10%或者9%的款,我们心理上有一个安慰。

  还有一点,北京市网管都已经实现了,都接入校园网了,学校的网管也需要配制笔记本,希望大家注重自己的售后服务。比如今联想、华硕几家厂商的服务都比较好,如果有这个机会,可能在学校或者教育系统,做演示应该展示自己的机会,我也觉得电脑教育报社的指南非常好,希望大家对产品有一个加强处理,谢谢大家。

  主持人:最后请北京信息学员曾铮老师谈一下。

  曾铮:根据我们学校现在笔记本使用的情况,看一下感受,说高校消费者的一些情况。在我们学校所有办公行政部门基本上都有笔记本,所有实验室等部门基本上人手一台笔记本,学校有一个特殊的情况,比如说一个宿舍有七个人住,我们学校有规定,为了安全一个宿舍最多有四台台式机,剩下三个人都是笔记本,整体说来我们公司一万多人的情况,一共两千多台的笔记本,数量还是比较大的。随着笔记本的增长,网络中心在学校我们都架构了无线网,会议室、图书馆等等都可以无线上网,对于老师来说这个价格是不敏感的,都是学校购买的。

  作为学校来说,最重要的因素应该就是价格,根据我的了解,我们学校买的机器基本上是50%以上都是水货,为什么会这样呢,比如在香港大学他们都有IBM和康柏的机器卖给学生,所以香港科大的学生淘汰的笔记本都成了大陆学生的笔记本,现在就是这样一个趋势。

(责任编辑:刘静)



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