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为何黑手机铲除难?
  时间:2005年12月05日09:52   来源:人民网-市场报   作者:王立嘉 我来说两句我来说两句(0)
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  【搜狐IT左右间】从2005年11月中旬开始,信产部会同国家发改委、公安部、海关总署、税务总局、工商总局、质检总局等部门,联合在全国开展手机市场整治行动,可记者近日在北京公主坟、木樨园等地发现:虽然已经跻身国内六大重点整治市场之列,这些地方黑手机交易仍然猖獗。
一些黑手机贩卖者甚至借此机会抬高黑手机的售价,而买者仍然络绎不绝。明知道是来路不正的“黑手机”消费者为什么对其仍然如此青睐?记者对此进行了调查了解。

  化明为暗照卖不误 消费者认准黑手机

  两天前,记者在北京木樨园方仕通通讯器材城看到,这里的手机市场较平日冷清了一些,往日里被塞得满满当当的手机柜台,不见了一堆堆包着崭新的玻璃纸的水货手机,只剩下了几只装点门面的旧手机。当记者向柜台销售人员询问有没有水货手机的时候,对方警惕的看了记者一眼回答了一声“没有”就走到了一旁。但这里真的没有黑手机么?记者随后的发现与这个摊主的回答大相径庭。

  “有新货么?拿出来看看。”记者看到一位顾客十分熟悉地与靠近门口的一家手机柜台销售商打了个招呼。那个销售商看了四周一眼就把这个熟客拉到了一边的暗角,从柜台下面一个非常不起眼的盒子里翻出了几台簇簇新的手机。“诺基亚N70智能手机”、“绝对香港行货”……记者放慢脚步从他们身边走过时,听到了几个零散的字眼,显然他们正在进行黑手机交易。而在市场深处的几家手机柜台里,记者一眼看到,几款三星的水货手机就堂而皇之地摆在上面,而且销售商声称:“有说明书,有配件,包修一年”。

  记者又在附近几家手机专卖店进行了采访,销售员告诉记者:“打击黑手机以来,行货的销量确实有所上涨,但幅度非常小,来这里的很多顾客还是认黑手机。听说我们这里没有,扭头就走。”手机销售人员表示。虽然质量、售后服务都没有保障,但是价格的诱惑使许多消费者义无反顾地选择了黑手机。记者亲眼看到一个顾客以1600元的价格购买了一台双电双冲、附赠数据线和皮套的飞利浦9@9i,而同样型号有“待机王”之称的飞利浦新款手机在正规商店单电单充就要2200元。当记者向其询问难道不担心手机的售后服务时,对方回答:“现在手机也就是个易耗品,坏了就扔,便宜好用就是硬道理。”

  质量惊心售后寒心 谁把消费者推向黑手机

  在黑手机市场上卖得最好的手机型号并不是价格最便宜的,摩托罗拉E680i、诺基亚6681、索爱P910C等高端手机是销售的主流。1000多元的价格明明已经可以在正规商店买到功能齐全的国产手机了,为什么这么多人仍然对这些名字上就挂了“黑”字的手机推崇不已?在记者采访中,不少这消费者表示,国产手机的不自强是他们放弃支持国货的主要原因。

  “要买手机啊?诺基亚的结实、飞利浦的省电、索爱的漂亮……国产的?你要国产的干吗?国产的可容易坏。”记者佯装手机购买者,在询问手机品牌的区别时得到的就是这样的回答。如果连一位在手机销售岗位工作了4年的业务员,把国产品牌的特色都与“容易坏”相联系,普通消费者把购买好手机和支持国货看成两个相对的选择也就不难理解了。一些消费者甚至表示“如果没有钱买洋品牌的手机,宁可买水货、假货也不买国产手机。”

  经常在北京木樨园通讯市场出没的高先生听到记者国产手机与黑手机“在价格差不多的情况下,产品有质量保证、也有售后服务,买起来放心”的提法时,表示非常不屑。他告诉记者,自己原来使用的就是国产手机,可使用才1年就出现了键盘下陷的情况。本来觉得问题不大,就拿到了指定的维修站修理。可维修站收了他30元维修费后,拖了近两个月时间才告诉他,手机主板坏了无法维修,必须花费800元更换主板。这个价钱已经够再买一台手机的了,高先生当然不干,但维修站表示不能把已经拆开的手机恢复原状,而且不肯对此进行赔偿。虽然事后,在高先生要向媒体投诉的威胁下,维修站最终以最早约定的30元费用帮他修好了手机,可高先生对手机售后服务的信任也下降到了零点。“手机售后问题一些洋品牌也存在,可人家手机质量好一般很少进维修站,国产机可就不好说了。所以我干脆就买黑手机,坏了就扔,也不用跟维修的生气。”高先生说这就是他“知黑买黑”的主要原因。

  作为一个国产手机用户,记者一直对朋友的诺基亚手机自3楼窗户扔出后,仍然可以使用的“皮实”羡慕不已。国际品牌有口皆碑的质量,奠定了其坚实的市场基础,虽然相对高昂的价格门槛拦住了一部分消费者,但这部分消费者往往会选择黑手机,用“高性价比”来享受国际品牌。在记者的随机采访中,虽然绝大多数被访者都表达了希望自己国家的手机产业逐渐强大的愿望,但涉及到自己实际购买时,却清一色的表示会选择国外品牌。有人告诉记者,如果手中的钱不够购买心仪的诺基亚,就宁可买“水货”也不考虑国产品牌。而这种意见代表了相当一部分消费者的想法。

  黑手机冲击洋品牌倾销 国产手机面临内忧外患

  “黑手机现在一年有近1500万部的销量,可以获得500亿元的利润,起码蚕食了我们15%的市场。”记者最近在对国产手机厂商采访时,听到最多的是他们对黑手机的谴责。波导甚至在7月15日发布的2005年中期预亏公告中,把经营亏损的责任明确归结到“上半年国内手机市场受到‘黑手机’冲击,造成竞争加剧、毛利率大幅下降”上面。但是,相对于国产品牌手机厂家多次联手“讨伐”黑手机的慷慨激昂,国外品牌对黑手机的态度却接近于平和。

  虽然市面上的黑手机绝大多数都是诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱之类的洋牌子,但高端消费者一直被国外手机品牌强大的品牌优势所征服。当年,为了追求市场占有率,国产手机一开始采取的方法是放弃科技含量、主打低端市场。“农村包围城市”。这个“有中国特色”的经营思路曾经是国产手机引以为豪的战略部署。在一段时间里,确实起到了一定的作用,2003年我们的国产手机产销量曾一度超过进口品牌。

  但消费者最终认的都是产品质量。今年摩托罗拉、西门子、诺基亚等国外著名手机品牌都开始把目光对准低端手机市场,推出和将要推出30美元或25美元的低价手机,这个消息简直要为国产手机敲丧钟。有业内人士表示,国外品牌凭借着其规模化的生产、强大的品牌优势以及已经深入人心的质量保证,轻而易举地就能让国产厂商的“循序渐进之梦”烟消云散。面对内忧外患,国产手机何去何从,已经到了必须严肃思考的时候了。

(责任编辑:陈中)



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