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用户申诉总量下降陕西电信业运营环境日臻完善
  时间:2005年11月23日14:25   来源:中国信息产业网-人民邮电报   作者:高迎春 我来说两句我来说两句(0)
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  本报讯 陕西省通信管理局近日发布三季度电信服务质量通告,与二季度比较,用户申诉总量呈下降趋势,平均降幅为13.5%;网内及网间通信质量类申诉呈明显下降趋势,与二季度比较,平均降幅为16.7%。陕西管局要求各电信运营企业继续加强对代理商的管理,严格执行电信业务约定,确保客户消费权益。

  陕西管局发布的通告指出,按照申诉事由分类,三季度用户申诉的热点问题中,擅自添加及变更业务、承诺不兑现、投诉处理不及时等服务质量类问题居第一位,占各类申诉的42.3%;乱收费问题居第二位,占各类申诉的30.4%。短信业务方面,用户申诉的主要是擅自开通和误导预订的问题。用户申诉的其他主要问题包括,优惠套餐不按约定兑现,给宽带用户擅自增加服务项目并收取费用,个别区域网络信号不好等。对用户的申诉,省管局督促相关电信运营企业及时处理,并于10月上旬得到解决,受到用户的好评。

  “通告”提示电信业务经营单位,要加强对代理商的管理,尤其要规范其营销行为,在入户服务过程中,员工要佩戴统一标牌,并主动出示身份证明;严格执行电信资费套餐的约定,切实保障用户权益。同时提示消费者,警惕以诱骗用户回复短信或参加“竞猜”、“免费抽奖”活动等方式强制消费的短信“陷阱”;避免银联卡消费、中奖等短信诈骗问题;在办理各类业务包括基本话音业务、下载铃声、订阅信息时,要认真阅读服务条款,明确收费方式,避免产生不必要的纠纷;遇有上门推销电信业务情况时,要弄清所推销业务的归属企业,并拨打该公司的客服电话进行确认。

  (高迎春 人民邮电报)

(责任编辑:十一点五十九)



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