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四川电信老总倾听用户心声
  时间:2005年11月16日08:14   来源:四川在线-华西都市报   我来说两句我来说两句(0)
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  本报讯 昨日下午,四川省电信有限公司副总经理靳华勇及相关部门负责人,来到本报接听读者热线电话。通过与电信用户近距离的交流,直接聆听用户的心声,深入了解用户的需求,查找服务中存在的问题。四川电信将根据用户的建议,进一步改进并完善目前的服务工作,以有效提升四川电信的整体服务水平。

  昨日下午3点,本报的8部热线电话的铃声此起彼伏,响个不停,“喂,你好!”一声声爽朗的问候,一张张亲切的笑脸,电信的各位领导们在华西都市报的热线室里,不停地接听热线,忙得不亦乐乎。苏小姐打进电话的头一句话就是告诉靳总,为了打进这个电话,她已连续拨了十几次。苏小姐告诉靳总:“现在电信的结算周期是从上月的21日,到下一个月的20日,让用户计算话费和缴费都不太方便,建议电信能否按正常月份(1日至31日)结算?”靳总微笑着说道:“四川电信已经考虑到这个问题,计划在明年年初将计、收费账期进行调整为‘自然月出账’,就能有效地解决这个问题,方便用户的使用。”

  此外,周先生也打进热线表示,因为平时工作忙,经常没有时间去营业厅打印话费清单,电信能否开通网上营业厅,让用户可以通过网络查询话费呢?靳总非常自信地告诉周先生,四川电信肯定会开通网上营业厅,届时通过互联网可为用户提供业务查询、受理、咨询等全方位的服务,使用起来会非常方便。由于读者太热情,只好将原本规定的一个小时时间又延长了十多分钟。短短一个多小时内,几位负责人共接听了近百个电话,并耐心地将用户提出的每一条建议记录下来。

  靳总在接听完电话后表示:“此次‘聆听活动’并不是一次短期活动,而是要把它作为一项制度坚持下来,以推动企业服务水平不断提升,用优质的服务赢得客户,实现四川电信从优秀到卓越的新跨越。四川电信将根据今天搜集到的意见和建议,进一步完善整个服务体系,真正做到用百分之百的用心服务,让用户百分之百的满意。”记者张庆伟注:凡昨日15:00-16:00之间打进本报热线的读者可到本报热线组领取50元的电话卡。

(责任编辑:苏昌茂)



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