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高端路线遭遇障碍 索尼再曝产品质量危机
  时间:2005年11月14日12:22   来源:北京现代商报   作者:吴辰光 我来说两句我来说两句(0)
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高端路线遭遇障碍 索尼再曝产品质量危机 

高端路线遭遇障碍 索尼再曝产品质量危机
高端路线遭遇障碍 索尼再曝产品质量危机 

高端路线受阻 索尼再曝产品质量危机

  近日,刚刚从“CCD危机”中脱身出来的索尼,又一次陷入问题产品的“泥潭”。此次被人们口伐的是索尼上市不久的TX17笔记本。有用户反映,TX17存在质量缺陷,其PCMICA接口无法使用GPRS/CDMA无线网卡。

  索尼中国:问题笔记本可免费检测

  上周末,记者分别走访了位于北京中关村的海龙、鼎好电子城的索尼专卖店,那里的销售人员告诉记者,多数索尼TX系列的产品都出现了这一问题,目前全都被公司回收了。
更有产品资讯顾问听记者问起索尼TX17笔记本时,马上就说这款笔记本的网卡确实出现了问题,并建议记者买其他款式的产品。

  但对于索尼笔记本出现的网卡问题,一些已购买者也显得很平静。一位姓张的女士在接受记者采访时表示,网卡毕竟不是笔记本的核心功能,目前也没造成数据流失等现象,对这问题并不太在意。当被问及是否还会再买索尼的产品时,她回答是肯定的,“大品牌的质量和服务还是有保障的,买东西首选还是名气大的牌子”。

  随后,记者致电索尼(中国)新闻发言人康建,他告诉记者,对于TX17笔记本PCMICA接口无法使用GPRS/CDMA无线网卡这一问题,只能说是个瑕疵,出现这种错误的几率极少。“一旦发现,我们会马上更换”他说,“我们会持着对顾客负责的态度。”据了解,索尼中国已经对现有库存进行了检查,并确保现在销售中的TX系列笔记本电脑不会再出现此类问题,已购买TX产品的顾客可前往指定维修网点进行免费检测。

  业内专家:产品线过长导致质量不稳

  从数码相机的CCD摄像头到笔记本,在消费者心中口碑不错的索尼却接二连三的出现产品质量问题。对此,有业内人士认为,这主要是由于树大招风,大企业容易受到关注。索尼一直以高质高价格而著称,消费者花更多钱,理所当然会有更高的期待和要求。这种传统的观念,正是使索尼相比其他品牌更容易“出事”的一个因素。另一方面,索尼的产品线太长,因此难免遇到各类质量问题。

  赛迪分析师杨志兵认为,索尼产品之所以连续出现质量问题,首先是和其管理体系有关。索尼近来频繁更换高层人员,其管理层的变化导致在PS2、CCD、TX17等生产工具上出现问题,同时,由于目前的市场竞争非常激烈,索尼的高端路线遭到了竞争对手们有力挑战。尽管索尼开始放低姿态,尝试向中低端市场渗透。然而利润是靠产品量拉动,走高端路线产品量小,市场份额无法维持;走中低端路线产品量大,但品牌形象就有危险。正是这种犹豫,迫使索尼急需找到一条稳妥的出路,以继续保持自身的领先地位。然而欲速则不达,索尼产品频频出现问题。

  杨志兵还指出,由于一发现错误就马上承认,且认错态度很好。而且高端产品的市场普及率低上市时间短,因此影响面小。他分析此事对索尼公司的声誉及产品市场影响不会很大。

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