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通信世界:赵吉斌 铁通要发挥作用

IT.SOHU.COM  2005-05-15 21:24  作者: 杨海玉  转自: 通信世界
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  在今年世界电信日来临之际,中国铁通集团公司董事长、党委书记赵吉斌向《通信世界》记者表示,建立和谐社会,对于中国铁通来说,要做好三个方面的工作。

  一是把铁路市场做强。铁路作为重要的运输渠道,铁通可以在铁路服务方面发挥自己的优势。做强铁路工作是中国献给世界电信日的最好礼物。做强铁路我们主要考虑两个方面。1.保证既有产品质量进一步提高,比如固话、电视会议、数字调度系统等。在今年三月份铁道部撤并铁路局的生产机构调整工作中,原计划两个月才能做完的通信系统搬迁工作,中国铁通只用了7天时间就全部完成,得到了国资委、信产部和铁道部的高度赞扬。2.注重开发新的通信项目,包括GSM-R在内的数字无线通信。目前,GSM-R已在大秦、青藏、胶济线进行了终端设备试验。

  铁路是中国铁通的母体,铁通利用自身优势,做强铁路市场,可以在建立和谐信息社会中,为老百姓做出贡献。

  二是如何把社会市场做优。铁通在面向市场方面,要提倡“特色业务,特色经营”。另外,我们要坚定地走“专业化”和“区域化”道路。所谓专业化,就是要依托铁路,为其他社会领域提供服务;区域化,就是投资有效益的地区、利润较高的产品,这也是符合电信产业发展规律的。

  三是把服务做好。今年世界电信日的主题是“行动起来,创建公平的信息社会”,作为电信运营商,我们一定要把服务做好。“国外通过电信看中国,国内通过电信看社会”,在服务社会方面,我们有着义不容辞的社会责任。中国铁通的服务主要体现在三个方面。1.在经营上,我们要依法经营。教育员工知法、懂法、守法。2.用心做好服务。领导带领员工走什么样的路,用什么样的方法引入竞争机制很重要。价格设定要讲究策略,不能盲目降价,更不能打价格战。3.服务全过程。一是市场营销。我理解的市场营销就是用适当的方法针对不同的市场进行销售。要针对不同的消费群体,提供不同的服务项目。二是提高服务质量。提供高质量的服务是中国铁通的永恒追求。三是加强售后服务。要加强用户回访工作。为了提高售后服务满意度,铁通很多分公司都成立了服务监督大队。

  总体来说,围绕今年世界电信日的主题,中国铁通要通过做强铁路、做优社会、做好服务来发挥电信运营企业在创建和谐社会中的作用。

  

( 责任编辑:董羽 )

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