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短信乱收费,如何规范

IT.SOHU.COM  2005-04-05 07:39  作者: 刘会涛  转自: 北京青年报
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  我近期发现手机上有一些不明的信息费用,经过话费查询显示,于2003年8月通过手机点击服务开通“魔幻新大陆服务”,但我本人根本就不知道此服务,也没有使用过该服务,在长期没有使用服务的情况下,也没有收到任何网站的提醒。

  在咨询此服务过程中,该服务已被取消,但让我困惑的是:为什么在我不知道的情况下被开通了服务,又在我没有允许的情况下,被取消了服务,而且收取我的费用。

  该服务从2003年8月到2005年3年,收取了我20个月的费用,为此事我已多次与网站联系,但总得不到解决。网站方面也承认,应该提醒我手机上存在的魔幻新大陆服务的义务,属于他们的工作疏忽,但仅因一个工作疏忽就收取了我20个月的费用?作为普通的消费者该如何维护自己的合法权益?

  通过我的开通服务的记录,可以清楚地看到我根本就没有使用过该服务,而且网站在给我手机上发送信息时也没有说明是因何服务而发送的短信,且没有网站的咨询电话,让我投诉无门。在我百般无奈的情况下,只能请求媒体给予帮助,我不求媒体能惩治这些商家,但是我想通过媒体向所有的手机使用者呼吁,一定小心收费陷阱!!! 投诉人:李小姐

  SP的短信乱收费,一直是电信行业投诉的热点。尽管移动在去年曾内部出台“计费错误双倍返还”的政策,但由于对SP并无约束力,不少SP仍采取群发短信、强订、拒绝退订等方式骗取消费者短信费,而移动为此不得不在去年年底宣布处罚多家知名门户网站及SP,并分别处以巨额罚款、停止短信彩信业务合作资格等措施。

  在信产部明确要求各运营商杜绝SP(服务提供商)乱收、强订等骗取消费者短信费的情况后,中移动开始强制要求SP必须承诺短信明白计费。北京移动已经要求在北京的移动签约SP,必须签订自律公约,以保证一旦出现SP乱收费、计费错误等问题,用户将获得误差部分金额的双倍返还。

  中移动集团公司已经召集200多家SP,召开合作伙伴自律大会,并要求参会SP签订《移动梦网合作信息服务提供商自律公约》,确保短信可顺利退订,同时强制要求SP必须明白收费。据了解,中移动已经要求各地分公司,从今年3月15日开始,启动数据业务信息费“计费误差双倍返还”活动。预计经过系统升级改造等工作后,半年内可以在全国范围内,与SP一起实现信息费误差双倍返还。

( 责任编辑:龚伦常 )

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