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到底是谁在欺骗上帝? 13家笔记本厂商售后曝光

IT.SOHU.COM  2005-03-15 09:54  作者: PCPOP jatlee/数码天下  转自: 数码天下
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第15页:总结:抽查透出的六个“最”

    专业程度最高:IBM
    理由:在电话中可快速解决消费者对故障的疑问。
   
    维修费用最高:索尼
    理由:开机费400元;软件维修(重装系统)200元;更换便宜的部件600-700元,也有2000元的。更换零件,另交安装费200元。

    维修费用最低:夏新
    理由:不收取开机费,更换键盘仅需120元。
   
    响应速度最快:ACER
    理由:当天可把整机检测完成并修好。
 
    服务最人性化:NEC
    理由:人为造成的损坏还支持上门维修。

   
最体贴:BENQ
    理由:为消费者提供备用机
 
    最后,还有一个比较“尴尬”的问题。我们纵观以上13个品牌发现,IBM、索尼、东芝、华硕等大厂商,在受理笔记本的维修时,都会收取一定额度的所谓的检测费(也称服务费、人工费),而国内的神舟、TCL以及夏新都不会收取这个检测费。
 
    笔记本电脑的这个“开机检测费”并不合理。要知道,现在笔记本的实际维修费用非常的高,一般更换笔记电脑主板都需要6000元以上,更换液晶屏也得3000元以上,可谓是“天价”的配件。如果很不凑巧,笔记本的这两个配件都坏掉了,加一起的维修价几乎等同于一台笔记本电脑的原售价,消费者自然不能承受。但此时,还得支付几百元的检测费,对消费者来说是很不公平的。
 
    目前笔记本电脑的利润,除了厂商、各渠道经销商所赚取的利润外,还有一部分即是依靠售后维修来实现。另外,有些笔记本厂商其实自己并不负责笔记本的维修,而是外包给其他企业,(比如,IBM委托蓝色快车负责自己的售后服务),这些都是造成笔记本售后维修费用高昂的原因。
 
    通过这次对笔记本售后服务的调查,我们发现,欧美、日系等笔记本厂商的维修费用普遍过高,反而是国内的一些厂商表现出了一些优势,维修费用相对来说合理,而且速度也较快。因此,在售后服务方面,小编还是更支持国货,希望今后笔记本电脑的维修费用能变得更“透明”。
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