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金士顿维护消费者权益开通热线 1分钟辨真伪

IT.SOHU.COM  2005-03-14 14:30  转自: 计算机世界网
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记者 水裳 
  
 
计世网消息       金士顿将于2005年的“3.15正式开通“正品维权热线”,全国的用户,可以随时通过拨打800-820-7655免费电话,获得来自金士顿厂商FAE的第一手支持,来协助您辨别手中金士顿内存的真伪,同时,如果在热线开通的首月内通过热线进行登记注册,金士顿产品的用户就有机会获得千元现金大奖或者是金士顿的Datatraveler闪存盘!

      据悉,专为维权防伪开通的热线具体有以下几方面的功能:

  1、帮助客户登记注册,记录信息。在金士顿进行的一系列活动中,用户通过800电话咨询相关事宜的同时,可以通过电话注册,记录自己的个人信息,这样一方面方便厂商随时发送最新的市场和产品信息,一方面更可以参加厂商不定期举行的各种抽奖活动,赢取意外惊喜。

  2、帮助或指导客户上网查验真伪。这应该是这阶段“正品维权热线”最主要的功能之一了,用户通过拨打800电话,可以得到第一手的产品鉴真伪的答复,通过电话,厂商技术人员将指导消费者如何利用金士顿的“1分钟辨真伪”网站来鉴别产品的真伪。

  3、提供授权经销商或服务中心地址及联系电话。金士顿在2004年成立了全国共计二十余家的金士顿内存服务中心,同时,金士顿及旗下总代理在全国布设了上千处授权经销商,消费者可以通过800电话垂询当地的授权服务中心和授权经销商。

  4、帮助或指导客户查询适用的金士顿内存型号。金士顿内存共有7个产品线2000余种产品,面向不同的用户,对于一些专业用户而言,他们很难判断自己的系统究竟适用何种内存以进行升级,今后,只要拨打这个800电话,同时告知自己的系统名称,工作人员就会当场答复哪些型号的金士顿内存可以与顾客现有的系统相匹配。

  5、记录客户投诉制假售假信息并汇总处理。800电话的监督职能也是特色之一,用户发现购买到了假冒金士顿内存,即可通过这个电话进行举报,金士顿如果发现内存来自自身经销商网络,将对消费者予以奖励,同时查处该经销商。

这个800电话的开通日期是今年的3.15消费者权益日,同时在电话开通之初,金士顿就举办了一系列活动加以配合,例如,在315-415日期间,凡购买金士顿内存后播打“金士顿正品维权热线”或登录金士顿防伪验证网站查询真伪的用户,只要登记下个人资料,都有机会参与抽奖,赢取千元现金大奖(10名)和金士顿USB/128M50名)。另外,凡在活动期间金士顿的“百家签名无假货”经销处购买到假冒金士顿内存的用户,将假货和购物有效凭证寄给金士顿北京代表处,确认为假货后,金士顿公司将回寄给用户同一规格的正品和1000元现金,并且取消该经销商“金士顿授权经销商资格”。

    

    
 
 

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