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品质服务哪个重要? 价格战后看笔记本售后质量

IT.SOHU.COM  2005-03-14 14:24  作者: 挖坑瞄人  转自: IT168
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低价笔记本的售后存在隐患
  
    笔记本的售后从方式上来说,包括两种,一种是外包制,还有一种是自己建设的。

    而两个模式都要是由生产厂商来提供配件,而一般的在国内没用工厂的厂商很少采用直接进配件的方式来供给维修点,都是从生产商进整机,然后拆掉来分解配件供给维修点。这就是我们为什么看到许多低价笔记本都是和别的模具很相近的笔记本,这样的话,多个型号就可以公用一个配件,比如说主板、光驱、显示屏等上不是通配的配件。当然也有很多厂商是直接引进配件的。

    而低价笔记本一般销售量都要远远超过其他型号的笔记本,那么在维修的时候,必然就会产生配件的紧张,那么用户等待维修的时间要远远多于平常。而低价笔记本往往都不享受快修服务,同配件的笔记本,那些价格贵的笔记本就要享受维修的优先权。

    而从厂商的投入来说,一款低价笔记本带来利润率要远远低于其他型号的笔记本,但是销售量却远远大于其他型号的笔记本,就算他们最终带来的利润一样,那么厂商对于它们的保修投入是接近的。那么相近的投入,却要对相差很大量的产品进行保修,你说,用户等待的时间能不长吗?

    对于小厂商来说,这种情况就更加严重了,他们往往不会为某个型号准备任何维修用机,都是直接从销售剩余的机器中分解配件来进行维修。所以,它们的机器出现问题都要邮寄回总部,然后总部再联系库存部门,如果没有库存了还要联系OEM厂商,估计消费者等待的时间要以月来计算了。

    也许我们只是以小人之心度君子之腹了,能够让消费者“椟”“珠”全得是最好的,我们也希望厂商们不要真的因为价格战而放弃了服务,服务才是一个品牌生存的长久之本。

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