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品质服务哪个重要? 价格战后看笔记本售后质量

IT.SOHU.COM  2005-03-14 14:24  作者: 挖坑瞄人  转自: IT168
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楚商人当然想,郑国人能够傻到把“椟”和“珠”都还回来,那才叫财色双收呢。其实,现在的商人也是这么想的。

价格战,服务战,何为“珠”?何为“椟”?

    前几年,笔记本厂商除了价格牌外喜欢打得是服务牌,比如什么阳光服务、两小时快修、800电话、绿色计划等等。服务牌对于厂商来说,投入的精力比较大,但是对一个品牌的长期建设,对于一个品牌形象的建立有着积极的作用,有这么多的好处,但是它也有自己的弱点,就是见效慢。

    基于服务的品牌推广很难在短时间内让消费者产生购买冲动,那么对于售后服务的长期投入没有销售带来资金,也是很难保证的。所以一般打服务战的厂商都是进入这个行业比较早的,钱赚得差不多的那种。

    而后进入这个市场的厂商,资金都不是很雄厚,一般都是直接扛起“低价”的大旗,直接用价格来刺激消费者的购买冲动,这样的做法见效快,但是恶果同样显著,低价会引起很多人质疑,很容易让人把低价和低质联系到一起。而低价产生的利润降低往往又会使其他环节的投入减少,比如服务网点的建设、服务质量的提高。

    低价对于品牌建设的负面影响显而易见,但是对销售成绩的提高却是非常有帮助的。

    随着笔记本市场上的竞争加剧,越来越多厂商选择了打价格战,而不是服务战。价格的降低的理想状态是缩减生产成本,而缩减制造成本却又要满足两个条件:一是降低上游厂商供货价格,二是规模化生产,期望用产品的销售数量来分均研发、宣传、人力等整体。

    而当这些成本难以降低的时候,就要在其他方面降低成本了,生产线的投入、产品研发都是前期投入,很难降低。而宣传、人力都是不能减少的,这些是产品能够畅销的保障,那么售后环节的节约成本显然是可行的。

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