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澳柯玛商务有限公司老总周明江:感动用户才长久

IT.SOHU.COM  2005-01-11 21:16  转自: 搜狐IT
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澳柯玛商务有限公司老总周明江:感动用户才长久
用户需求为王 打造核心竞争力

  用户需求为王 打造核心竞争力

  主持人黄顺芳说:奥柯玛在珠海召开2005年订货会,是不是意味着澳柯玛在05年会有大的市场动作?

  周明江说:中国前几年家电在发展过程当中存在着地域性品牌比较强,区域性品牌比较弱的分化特点。这是中国整个家电业面临的问题,现在发展全球经济这么一个指导思想,国内首先不能存在有些地区弱,有些地方强的局面。

  周明江说:我们这次在珠海开会也是向品牌影响力比较弱的地区,也算是一个信号,下面广东有很多家电制造企业,过去我们受当地人的习惯,当地品牌的推广比中原地带要弱一点,但是我们现在有了按照用户需求设计产品,我们完全可以按照广东人的喜好来开发设计产品,我们才有了向华南进军的决心和动作。

  主持人黄顺芳说:向华南这些弱势地方进军,我们的优势在哪里?除了按用户需求设计产品之外,在价格、技术方面有没有优势?

  周明江说:谈到技术比较复杂一点,我们企业发展过程当中所具备的技术实力,如果不够竞争力的话,不可能发展到今天。现在每年增长从技术本身是应该具备能力的,我们现在和广东企业竞争,两个企业谈技术竞争应该大家都有很强的实力。从价格角度讲,从北方运到成本比较高一点,一个企业内部工作做得比较好的话,运输所产生的差距完全可以消化。

  周明江说:另外,我们开发这个市场的过程当中,我们针对这个地区进行了一些市场投放,反过来产品有它的竞争力,因为地区性非常强,综合讲整合了优势资源,百分之百投放,百分之百有效,竞争力也不会减弱。04年下半年运作来看,我们取得第一阶段的胜利,我们厨卫产品在广东全线销售,业绩非常好。制冷产品也在进入,广东一些企业大批量采用我们的澳柯玛冰柜,从北到南依次是伊利、乐百氏、娃哈哈,大的企业集团采购我们的冰柜作为商业使用已经是屡见不鲜了。

澳柯玛商务有限公司老总周明江:感动用户才长久
互动聊天现场2

  主持人黄顺芳说:05年冰箱市场格局会有哪些变化?奥柯玛在05年的工作重点主要体现在哪些方面?

  周明江说:品牌企业现在更多进行内部核心竞争力的提升,我们现在第一步完全是按照用户的需求去设计产品,开发产品,给用户提供超值服务、超值产品。在发展过程当中有几个比较具体的步骤,超级节能,让用户花同样的钱实现智能,消耗的能量要少,日后运作过程当中花费成本要低。另外,满足用户多种需求,一个用户在使用我们冰箱产品的时候它的需求是多方面的,从智能角度讲高温区、变温区这种冰箱用户使用的时候会增加方便。

  周明江说:另外色彩、外观这些方面也有变化,这些思路满足用户在时尚美化美观角度的需求。整个行业里面的发展,我们和其它的家庭家居、家庭装饰进行综合设计,综合到一起就是个性化产品会开发和投入越来越多,满足用户个性化需求的力度会越来越大,注重和用户零距离接触。

  主持人黄顺芳说:总的来说,整个中国家电产业还是喜欢打价格战,而且打得比较惨烈。您怎么看待澳柯玛的生存环境?澳柯玛怎么保持自己的核心竞争力,您所谓的核心竞争力能不能详细谈一下?

  周明江说:应该说价格战不完全是错误的,首先逼着企业清醒认识到自己的成本管理。价格战有一些正面影响,更多让厂商提高,市场总的空间在加大,这是一方面的好处。但是过度价格战会损害企业利益,损害用户利益,如果自身竞争力不提高,自身产品思路开发不改变,势必会影响到企业的利润或者企业潜在发展后劲的资源储备,未来开发过程当中会受到制约,提升产品质量也会受到用户质疑,这样企业有淘汰的危险。

  周明江说:作为澳柯玛来讲,价格战当中采取的策略,首先自查找原因,有没有内部造成很多成本,我们自查当中发现,我们在成本管理、产品开发当中做的更多的工作就是按用户的需求开发产品,用户不简简单单要求低价位,他们更多希望生活的满足、时尚的满足。

  周明江说:我们在这个思路指导之下进行产品开发,功能上节能上,使用空间上,使用视觉上方面多去做工作,这个时候您的产品具备了这些功能,具备了一般用价格很难衡量的服务标准,用户最后所买到的产品就是同样的价格比同样的产品更具竞争力。

  主持人黄顺芳说:澳柯玛在品牌方面具有一定的影响力,技术产品方面有自己的优势,销售过程中取得渠道合作伙伴的支持。澳柯玛对渠道合作伙伴的支持力度有多大?

  周明江说:作为品牌企业和经销商和渠道的合作伙伴之间的关系,最关键的是如何让它盈利,盈利是主线,盈利过程当中双方提供的资源是不是最优秀的,是不是最有竞争力的,这是伙伴对您的认可度,对的产品推广力度最重要的因素。如果现在通过企业内部管理,通过核心竞争力能够给用户提供具有竞争力的产品,能给经销商向用户提供具有盈利空间的产品,那么我们和经销商和合作伙伴之间的关系会越来越紧密。

  周明江说:我们和经销商和合作伙伴之间能本着向用户服务的理念,我们的产品很快就会到用户手里,我们的服务会让每个用户都满意,经销商、合作伙伴和我们之间的关系越来越融洽,服务信息工作做得越来越到位,慢慢走上良性道路。这个是双赢的诚信。

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