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消费权益警示录:手机维修坚决不能凑合!

IT.SOHU.COM  2005-01-06 19:34  作者: 刘丽娜  转自: 新京报
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  最近,有一些手机用户向本报反映他们的手机问题,在与这些消费者接触过程中,记者了解到一些消费者对待问题手机的态度。

  近几年来,手机问题已成为消费者投诉的热点。据了解,中国消费者协会2003年共接受51000多件关于手机的投诉,比2002年的30000件投诉同比上升了60%以上。但在这些数字中,还不包括那些一直在凑合使用而没有进行投诉的消费者。

  不满售后服务而决定凑合着用

  消费者郑先生,三年前在公主坟地下手机超市买了一款诺基亚3315手机,他看重的是此款手机的智能输入法和大号的中文字幕,既没有繁琐的全拼多次按键的麻烦,又不用担心老花眼因字体太小而看不清。一个月过后,随着使用熟练程度的增加,他发信息的速度大大加快,这时问题出现了,“每当输入文字速度较快的时候,手机就会出现死机的现象,而且写得越快,死机次数越多”,郑先生说,“为此,在商家和售后服务点之间,我像一个足球一样被踢来踢去,等到厂家返修三次就可更换一台新的手机的承诺即将实现时,我的手机保修期已经过去。”为保修这款手机,郑先生先后到诺基亚售后服务中心去过多次,检修、升级多次都无济于事。郑先生笑称,时至今日,他仍然使用着只能用小学文化水平输入汉字的速度、一台不能提速的手机。因为他觉得,即便为了提高发信息的速度,而去购置一台新手机,说不定还会有什么新的烦恼在等待着他。记者通过诺基亚客户服务热线得知,郑先生手机的这种状况可以返厂维修。但郑先生说,因为现在这款手机可能已经降到了几百元钱,如果返厂维修需要交费的话,就不值得了,还是凑合着用吧。

  嫌麻烦不愿去修理

  消费者郭先生,使用天时达丰达811已一年多,在使用后不久,突然就没了铃声,郭先生没有在意,就改用振动,但后来振动也没有了,只能靠闪灯来判断来电,而在这期间他没去维修点修理,一直在凑合着使用。直到最近因手机掉到水里,不能开机了,在记者帮他联系了维修站之后,才送去修理。郭先生觉得自己工作忙,手机有一点毛病就拿去修,太麻烦了。维修人员对记者说,郭先生的手机在未掉进水里之前,因为在保修期之内,修好手机的铃声和振动是免费的,但现在要收费100元左右。

  消费者应提高维权意识

  消费者之所以对待问题手机采取凑合着用的态度,与商家的售后服务质量差和消费者自身的维权意识有待提高有关。

  根据国家质量管理研究中心2003年调查显示,在接受调查的消费者中,对售后服务不满意的达42%,极不满意的为21.9%.在被调查者中,认为手机一旦出现问题,售后服务难以解决问题的占到总人数的73%,并且有67%的消费者不知道到底该信任什么样的维修机构。可见,消费者对于现在手机厂家所谓的售后服务普遍具有不信任感,这种不信任,使消费者在寻求售后服务的途中,因失望而放弃。另一方面,消费者在自身权益受损时,不积极主动维权,因害怕麻烦或是在厂商的强势地位之下,持观望态度。所以,在等待手机厂商提高产品质量、完善售后服务的同时,消费者也应当提高自我保护的意识和鉴别能力,确保自己的合法权益。

  ■温馨提醒

  抢救进水手机

  手机被雨淋湿或意外掉入水中的情况最为常见,假如你真的如此不幸,请不要迟疑,立即关掉电源,并将电池取出,以避免水滴腐蚀机板。然后尽快送去维修,才是应急对策。此外,用风筒吹干手机内部的水分(只可用暖风,要将温度调至最低,如热力过猛,可能会使机身胶料变形),可减缓水分腐蚀机板的程度,也是应急的办法。假若你一念之差,仍装上电池继续使用,当时或许依然正常操作,但顶多半个月后,你置之不理的机板会被腐蚀到无法挽救的地步。之前所见的正常运作,实际上只是假象而已。  

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( 责任编辑:蔡京通 )

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