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遭遇MSN强势冲击 国产即时通讯该何去何存?

IT.SOHU.COM  2004-12-14 17:05  转自: 搜狐IT
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  本月,即时通讯市场在行将过去的2004年掀起最后一拨“圈地”狂潮。国内用户常用的几款主流即时通讯软件纷纷升级换代,以期辞旧迎新之际奠定来年的竞争优势,从而在拼争中抢得先机,占领更大的市场份额。这其中,动作之大,勇气之坚决,野心之膨胀者莫过微软MSN。

  月初,微软全球同步测试微软MSN7.0版。而中文版的MSN更是此次测试的重中之重。在新版中文MSN中,微软凭借其强大的创新能力使得MSN7.0在娱乐性、个性化以及便捷性方面实现了跨越性的进步。

  为了不给MSN再做广告,我们此次抛开更多的细小环节不说,单从MSN发布新版的市场运作来看,又是发布会,又是公关传播,又是请来名导拍摄贴片广告等。MSN的野心就绝不止停留在目前既得的700万中国白领用户群体上。事实上,MSN集新闻、搜索、即时通讯以及MSN.com门户为一体的“大互联网业务线”已经在国内市场逐步铺开。只是由于我国政策对互联网营运资格的限制,使得MSN只能通过与国内各大网站的合作迂回展开。

  限制归限制,但没有任何一家国内竞争对手敢怀疑MSN的成功系数。毕竟,微软的技术水平和资金实力在那儿摆着,而且,应世贸组织要求,我国将从明年起逐步放开互联网营运资格的限制。这样的话,MSN在中国的全面崛起将变得轻而易举。那时,强大的MSN对国内即时通讯市场的蚕食将必不可免,做中国互联网“领袖”的想法将促使MSN在各个方面对国内各大主流即时通讯对手形成强势挤压。由此引发的即时通讯市场将会在以下几个方面发生变化。

  娱乐级即时通讯 同质化竞争短期加剧并长期延续

  娱乐方面,上面已经说过,这次微软MSN7.0已经将目前能够想到的或者已经流行的各大功能全部囊括。国内对手有的MSN有,国内对手没有的MSN也已开创先河。

  而事实上,目前国内的即时通讯在娱乐市场上一直是服务运营商占据主导地位,也就说:服务商感觉能在哪方面赢利就会进行哪方面的开发设计,然后再引导教育用户的使用习惯。而不是征求用户意见后再进行需求开发。因此,只要某一家开发出的功能吸引了用户的注意,并且通过观念的培养得到了用户的喜爱,那么,马上就会有其它对手模仿跟进抢夺市场。花样百出的形式差异并不能改变本质上的趋近相同。

  这种因素的存在会从某种程度上导致娱乐级即时通讯处于长期的同质化竞争当中。因此,为了应对MSN7.0的挑战,国内软件必然会在短期内积极的开发推出能与MSN在功能上有所对抗的同类版本。实际上,从国内几款主流即时通讯软件的反应来看,这种表现已经相当明显。如QQ的2004II Beta3版(下载地址:http://im.qq.com )及新浪UC的2005 I Beta2 版(下载地址:http://www.51uc.com )等。大致功能基本与MSN保持了一致。所以,在随后的一段时间内,其它几款肯定不甘落于人后,同质化竞争将会在年末明春愈演愈烈。直到用户成为市场主导,沟通回归人性化需求,这种同质化竞争方可缓和。但这个历程会很长很远。

  即时通讯之争 引发国内门户重新洗牌

  一开始,出于种种目的考虑,不管是为了吸引人气,还是直接的想以即时通讯赢利,国内三大门户如网易、新浪、搜狐以及以门户自居的TOM都争先恐后的投身其中。先是网易率先推出网易泡泡,宣称挑战腾讯QQ的霸主地位。接着新浪推出自主研发的“了了吧”,但“了了吧”遭遇用户冷遇,为了提高人气,新浪收购朗玛UC,将UC近8000万注册用户收归门下;与此同时,搜狐“搜Q”也在2004年初全线上市,高调直指老大腾讯。而TOM在线几经抉择后也终于与名不见经传的Skype联手推出TOM-Skype即时通讯平台,希望以先进技术轰开市场壁垒。

  如今,来势汹汹的MSN又从功能和业务上重拳出击,在即时通讯、门户、搜索、新闻等服务上做中国的“领袖”已是司马昭之心,路人皆知。

  面对汹涌而来的围追堵截,腾讯QQ以“兵来将挡”“水来土掩”的传统方式将硬碰硬显然没有任何意义。既然在娱乐级的功能开发上已经再无多少潜力可挖,那么一招一式的你来我往已经不可能成为取胜的关键。胜负的决定因素已经升级为综合修为的全面与否。既然门户可以利用人气之利整合凝聚即时通讯用户,既然MSN已经表露了这方面的野心,那么,腾讯为什么不可以反其道行之,利用庞大的用户群积累成就自己的门户,从而一举两得呢?

  于是,在2004这个温暖的冬季,少见的寒流从腾讯正式宣布构筑自己的QQ.com门户那一刻起,袭向网易、新浪之流。当然,还有环伺一旁的MSN。这一招的锋利包含万种风情。直捣黄龙以拒门户,制敌机先力压微软。这是腾讯的成功。据权威评测机构的数据报告,QQ.COM的流量已经超越TOM排名第四,这种上升势头的凶猛相信以QQ3.2亿的注册用户积累不会就此停止。事实上,QQ.COM在今年10月已经成长为国内第一大游戏门户。

  随着MSN的进入以及各项业务的全面展开,即时通讯之争将演变为门户之争,国内门户也将随之重新洗牌。

  商用即时通讯 更加注重用户需求和模式创新

  由于MSN在中国的用户群大多为商务白领。而且,随着MSN在功能上的加强和在商务领域的涉及,虽然纯商务的功能并不是很明显,也不广泛,但只要有此服务,那么,含金量极高的白领用户群势必将以一个商务圈的态势传递发展。所以,他在商用即时通讯领域必将对腾讯的TM或RTX形成强大冲击。因为从目前看来,TM甚或RTX在腾讯的定位当中虽然以商用出现,但说到底仍是QQ的两个分支和附属,其基本功能和形象色彩与QQ极难区分。故许多企业或公司仍将其归为娱乐级即时通讯而强力封杀。商务用户发展很不理想。

  不过就本质而言,MSN和QQ在商用领域更多的只是提供了协同办公的沟通渠道,在更深层面诸如企业与用户的直接在线交易洽谈、企业的在线客服,售后服务等方面,以做娱乐的方式做商务还有很大的缺陷。并不能真正满足企业和网上商务爱好者的现实需求。二者在商务模式的创新上以及用户使用细节的需求开发上还很鄙陋。

  相对于此,国内唯一专业商用即时通讯TraCQ电子名片(下载地址:http://www.tracq.net )在模式的创新和用户的使用细节方面已经做出了相当高的成就。以创立用户自己“网站上的导购员”为需求指导,TraCQ电子名片的一系列服务已经为用户网站和网上商务爱好者提供了随机在线洽谈,访客接待以及用户网站的流量分析等一整套售前售后服务模式。椐分析,这种专业的商用模式仍将在用户的具体需求中跟进完善。而这一领域也是MSN在短期内所不能涉及的。

  经过一年多的发展,TraCQ电子名片嵌入式洽谈服务系统已经在全国20,000多个企业及商务类网站飘现身影。用户群累积达到60多万,作为一款纯商用即时通讯,并且要求组织管理实名注册,这个成绩得来实属不易。相对娱乐即时通讯,任意注册并以庞大的学生、闲客为主流受众,动辄以千万级计数的客户群相比,60万纯商业用户的含金量显然更高。

  因此,商用即时通讯的成功必须要求运营商在模式的创新和用户体验的细节上做精做细!

( 责任编辑:黄顺芳 )

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