中国IT消费市场—3·15年度报告调查之电脑类-搜狐IT

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消费者对电脑新“三包”期待指数

带 * 为必填项

1、您在购买电脑过程中，是否遇到过以下问题？ *

经销商在交付电脑时没有详细介绍售后服务、保修条款和退换规定等

经销商交付电脑时没有按规定填写“三包”凭证

经销商未提供“三包”凭证

电脑存在质量问题，经销商推卸责任、拒绝退换

没有遇到过什么问题

2、您觉得电脑“三包”中的哪些规定不合理需要修改？ *

整机保修期

主要部件和易损件保修期

整机退换条件

质量问题争议消费者投诉举证困难

其它

没什么需要修改的

3、您认为电脑是否也应该实行“召回”？ *

应该，越快越好，最好是现在不着急，条件成熟再出台无所谓

2006年度消费者电脑消费行为

1、您目前在使用的整机类产品是 *

品牌台式电脑　　笔记本电脑　　组装台式电脑　　没有

2、您购买电脑首要考虑的因素是什么？

品牌知名度　　　　　外观设计是否时尚　　（笔记本）电池待机时间长短

质量过关、皮实耐用　售后服务有保障　　　配置好，性价比高　　口碑好　　其它

3、您会选择哪种渠道的笔记本电脑? *

质量、保修有保障的行货　　经销商担保的水货　　没有任何保障的水货　　其它

4、您首选何种场所购买电脑： *

电子产品专业市场　家电连锁卖场　品牌专卖店　网上购买　大商场　其它

5、您购买品牌台式电脑能承受的价格是： *

3000元以下　　 3000～5000元　　 5000～8000元　　 8000～10000元　　 10000元以上

6、您购买笔记本电脑能承受的价格是： *

6000元以下　　 6000～8000元　　 8000～10000元　　 10000～12000　　 12000元以上

7、您更换电脑的频率大约是多久？ *

一年　　两年　　三年　　其它

2006年度消费者眼中的电脑维修

1、您遇到电脑消费纠纷时通常采取哪些方式维权？ *

找厂家、经销商交涉　　找消协投诉　　找信产部申诉　　找工商局申诉

找媒体投诉　　　　　　去法院起诉　　上网发帖给它曝光

2、您的电脑问题是否得到妥善解决？ *

是　　　　无人解决　　拖了很久未解决　　虽然解决了但不圆满

3、您为电脑问题与经销商、厂商交涉的次数? *

1～2次　　 3～5次　　 6～8次　　 8次以上

4、您认为电脑维修服务普遍存在哪些问题？ *

“三包”期内维修时，被告知不符合保修或退换条件

销售商、维修商、厂商互相推诿，造成维修退换难

同一故障在维修点修了数次仍然没修好

维修商寻找各种理由拒绝履行义务

更换零配件质量不过关或被使用了伪劣配件

修理时间过长，不提供备用机

维修价格不透明

配件价格太高

维修网点少，存在服务盲区

其它