企业解读354期：戴尔过五“门”-搜狐IT

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　　【编者按】2006年对戴尔来说的确不是个好年头。自从“换芯”事件开始，戴尔陆续出现负面消息，公司形象大受损害，经济利益也遭遇巨大损失。
　　一个接一个的数下来，从“换芯门”到“报价门”，从“电池门”到“跳槽门”，再到刚刚发生的“王座门”——戴尔全球PC王座地位丧失——从2006年6月开始，短短几个月之间，戴尔竟然磕磕碰碰的走过五“门”。
　　五“门”，午门。在中国，过了午门就是地狱。作为全球知名的PC企业戴尔，自然不会落得如此惨淡，但这五“门”，也必然让戴尔难过不已。 [我来说两句]

　 z2006年8月，戴尔在中国遭遇“换芯门”，北京上海深圳等地的19名用户集体起诉戴尔商业欺诈……

19位用户起诉戴尔“换芯”

　　2006年08月10消息：北京、上海、深圳等地的19名戴尔用户昨天在戴尔注册地厦门集体起诉戴尔商业欺诈，对此，戴尔公司昨天表示将等候和尊重法院的判决。
　　原告之一的赵小姐在今年6月底从网上订购了一款戴尔InspironTM640m笔记本电脑，价格为7301元。收到产品后发现，戴尔提供的电脑芯片型号为Intel酷睿T2300E，不是订购时订单标明的Intel酷睿T2300。据悉，这种情况在戴尔全国多位用户的电脑上都有发生，而两款芯片的价差为32美元。[全文]

戴尔欲全款退货了结“换芯”案

　　因出售的笔记本芯片与广告不符，美国个人电脑制造商戴尔公司成了被告。昨日，有消息称，戴尔愿意接受用户的全款退货要求，以解决这桩“芯片”调包案。
　　戴尔的新闻发言人杰斯·布莱克本把这次事故归为公司的“营销失误”。在戴尔的营销材料中，部分用户获得的部分信息已经不再适用于特定的电脑型号。
　　布莱克本承认这是公司的一次失误。他同时表示，公司已经与用户进行了接触，公司将和用户一起解决这桩诉讼，并愿意为用户办理全额退款。[全文]

戴尔第一门——“换芯门”

　　事件概括：赵小姐在今年6月底从网上订购了一款戴尔InspironTM640m笔记本电脑收到产品后发现，戴尔提供的电脑芯片型号却为Intel酷睿T2300E。

　同样是在2006年8月，戴尔在中国又遭遇了“报价门”。8月7日当天，戴尔中国网站价格出错，价值8000余元的双核服务器，有消费者通过自选配置以976.56元的价格买到……

戴尔再添“报价门”

　　2006年8月10日消息：“报价门”事件发生在8月7日，当天，戴尔中国网站价格出错，价值8000余元的双核服务器，有消费者通过自选配置以976.56元的价格买到，戴尔中国网站短短3小时内收到了3000余份类似订单。
　　8月10日，订单客户接到戴尔的通知称，由于报价错误，订单被取消。戴尔表示将对每位客户提供原价基础上25%的优惠，但规定每位客户得到优惠的台数不超过5台，要么就取消订单，退还付款。然而众多消费者对此处理方案并不满意，甚至认为这是一种“恶意欺诈”的营销行为。[全文]

消费者遇戴尔“报价门”束手无策

　　完善的法律体系、畅通的申诉途径使消费者的权益受到了合理的保障，类似法规的约束力要比商家的“良心”更能维护消费者利益。在美国，各级政府中设有30多个保护消费者的机构。其中，像联邦贸易委员会可以直接帮助消费者进行取证，并向法院起诉，消费者只需要提供相关的材料即可。
　　我国消费者遭到侵权后，常常面临投诉无门、孤军奋战的尴尬境地。即使消保委等机构受理了投诉，也经常由于无法可依而不能作出清晰的裁决。[全文]

戴尔第二门——“报价门”

　　事件概括：8月7日，戴尔中国网站价格出错，价值8000余元的双核服务器，有消费者通过自选配置以976.56元的价格买到，戴尔中国网站短短3小时内收到了3000余份类似订单。

　从2006年6月开始的笔记本爆炸、起火事件，让戴尔焦头烂额。戴尔笔记本的事故也引发了各大笔记本厂商对索尼电池的召回。可谓影响深远……

戴尔笔记本在日本会场爆炸起火

　　2006年06月22消息：据英国IT网站Inquirer引述一名读者的亲历报道，最近，一名戴尔笔记本的消费者在日本参加一个会议时，他的戴尔笔记本突然爆炸起火，现场人员四处躲闪，幸亏未造成人员伤亡。 [全文]

戴尔笔记本烧毁五口之家

　　2006年08月21日消息：据国外媒体报道，就在戴尔宣布召回410万块笔记本电池后的第三天，又发生了一起戴尔笔记本着火事件，并导致美国加州一五口之家无家可归。报道称，Louis Minnear和他的妻子把戴尔笔记本放在带有纸张的椅子上，结果椅子却神秘的起火，并烧毁了几乎整个房屋。Minnear称：“他确信是笔记本的电池问题引起了这场火灾。”[全文]

戴尔召回410万块笔记本电池

戴尔笔记本在日本会场起火图片

专题：全球笔记本电池大召回

　戴尔今年似乎流年不利。在遭遇了诸多问题之后，戴尔高层也出现大规模跳槽事件。先后有五名戴尔高管跳槽到竞争对手联想，担任重要职务……

戴尔阿梅里奥闪电跳槽联想

　　事先毫无征兆，联想挖来老对手的高管出任CEO。昨日，联想集团（992.HK）宣布任命威廉·J·阿梅里奥为集团总裁兼CEO，替代沃德。
　“现在是进行CEO交接过渡的最佳时机。”联想集团董事局主席杨元庆在媒体电话会议上说，联想和IBM PC并购之后第一阶段的整合已结束，实现了业务和团队的稳定。杨认为，更换CEO是基于公司战略需要，下一阶段要加速执行业务增长计划，驱动盈利性增长，以及增进运营效率，打造全球品牌。 [全文]

戴尔中国总裁麦大伟跳槽联想

　　8月18日消息，联想集团周四宣布,前戴尔公司亚太地区的两名高管将加盟到该公司。
据美联社报道，联想集团宣布，即日起由前戴尔中国总裁麦大卫（David D.Miller）接替　　RaviMarwaha，担任联想亚太区副总裁、联想高级副总裁，负责亚太区所有面向消费者的业务。
　　麦大卫现年42岁，2000年加盟戴尔，在去年调到中国之前曾负责戴尔澳大利亚的运营。Ravi Marwaha今年64岁。[全文]
　　相关新闻：第四位戴尔高管跳槽联想
　　　　　　第五位戴尔高管跳槽联想

阿梅里奥引发戴尔高管大跳槽

　　随着阿梅里奥跳槽到联想，戴尔连续发生五位高管跳槽到竞争对手联想的现象。这对戴尔来说，不能不是一个打击。

　受负面新闻等诸多原因影响，戴尔在今年第三季度丧失了其稳重三年之久的全球PC王座地位……

戴尔痛失全球PC榜首

　　舆论旋涡中的“难兄难弟”——戴尔与惠普的全球PC业榜首之争出现转折：戴尔成了暂时失意者。
　　昨日，全球IT专业调研机构Gartner发布报告称，第三季度，惠普PC销售量比戴尔高出11万台，近3年来首次超越戴尔，重回全球PC业榜首。
　　而另一家调研公司IDC的数据是，惠普超出戴尔 28000台。而戴尔则创造了有史以来最低的增幅。Gartner表示，戴尔PC销量仅增长3.6%，全球市场份额已由上年同期16.5%下滑至16.1%。[全文]

市值一日缩水35亿

　　10月21日消息，据国外媒体报道，在失去全球最大PC厂商的头衔后，戴尔的市值在一日内就缩水35亿美元。
　　据CRN网站报道，在两大权威调研机构IDC和Gartner发布“惠普超越戴尔成为全球头号PC厂商”的报告后，戴尔股价本周四在纳斯达克下挫6.4%，收于每股23.12美元，为3个月以来的最高降幅。[全文]
　　相关新闻：戴尔股价下跌6.19%

戴尔受负面新闻拖累

　　Gartner中国硬件市场首席分析师叶磊认为，三季度戴尔负面新闻不断，产品、公司内部、竞争对手挖角的行动都给戴尔带来极大负面的影响，种种因素都影响其三季度的市场表现。相反，惠普自CEO Mark Hurd就任一直保持的迅猛持续的增长势头，整个公司面貌一新，策略调整得当，因此，在这一季度惠普超越戴尔成为新的领头羊也是水到渠成。 [全文]

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